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Résumé des avis
L'établissement à Aix-en-Provence offre un service rapide et professionnel, avec un personnel aimable. Les véhicules sont souvent conformes aux besoins des clients, et la prise en main facile grâce à un dossier préparé à l'avance est appréciée.
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiéExcellent service from the staff! They assisted us very kindly and way beyond normal standards at car rentals:-)
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéau départ nous avons demandé si Ad blue était rempli on nous a dit que oui pas de problème au bout de 400 km le message manque Ad blue s'affiche sur le tableau de bord arrivée à destination nous avons acheté un bidon et rempli le réservoir , au retour je l'ai signalé il n' a pas voulu me rembourser car je ne suis pas passé par une agence RENT a CAR !! il fallait le savoir !! je n'ai pas trouvé cela très sympathique. j'ai toujours le ticket de caisse !!
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéVoiture livrée à l'heure dite. Pas de formalités administratives étouffantes. Bonnes explications données.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéManque de service commercial surtout au retour J ai appelé le 11h45 J étais à 5 min de l agence Pour demander d attendre et qu il ne ferme pas l agence Agence fermée à 11h55 La personne m a dit au tel qu elle avait un rendez vous important ! Qu elle ne pouvait pas m attendre Je l ai quand même croisé sur le parking Heureusement ! Juste à temps Elle est sorti de sa voiture limite en soufflant Sens du commerce et de la fidélisation de client très léger Je suis professionnel et commerçant J ai trouvé ça a très moyen
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 15 à 30 minutes, c'est pourquoi nous vous prions de respecter l'horaire de départ que vous aviez choisi ou au plus tard 15min avant la fermeture de l'agence. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
13 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien.serviable.
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
6 juil. 2022
Avis vérifiéEnvoyé dans cette agence par l'assurance dans le cadre d'un véhicule de prêt suite à accident, l'expérience est mitigée. Personnel globalement agréable, mais le véhicule n'était pas disponible à l'horaire demandé (obligé de repartir comme nous étions venu et de se débrouiller pour récupérer le véhicule le soir). Véhicule de prêt récupéré avec un voyant d'alerte et presque pas d'essence (sur la réserve après 5km compteur). Locaux moyens (un bungalow pas très fonctionnel), mais c'est d'avantage dommage pour le personnel que pour nous. Si ce message peut les aider à avoir mieux, j'aime autant le dire. ;) Si je devais y aller de mon propre fait (donc hors assurance), j'irais sans aucun doute ailleurs.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
6 juil. 2022
Avis vérifiéUne belle expérience.
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A. A.
6 juil. 2022
Avis vérifiéfacilité de procédure top pour les professionnels
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéPersonnel sympathique mais l’agence étant loin de la gare, la navette reste aléatoire en terme de prise en charge. J’ai attendu une heure lors du retour véhicule pour être transféré à la gare TGV.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Nous avons pris note que la situation géographique de notre agence ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner. Nous sommes un loueur de proximité présent dans les zones urbaines et péri-urbaines. Effectivement, nous n’avons pas d’agences dans les gares et les aéroports. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéLocation parfaite
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge par l’équipe (navette depuis la gare jusqu’à l’agence et retour). Le véhicule était impeccable.
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéBon produit, prix accessible et bon service
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien et fiable. Seule ombre il serait intéressant d'avoir au départ une voiture avec le plein pour mieux connaitre notre consommation.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiémauvaise période de location deux pannes en 3 jours - première panne remplacement du fourgon au bout de 8 heures (panne du dimanche 15h jusqu'au remplacement le lundi vers 15h30) - 2eme panne remplacement du fourgon au bout d une heure
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéSuper accueil ! Merci.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéNous avons loué une voiture du 19 au 24 mai. Lorsque nous avons pris la voiture, et après avoir fait une 20aine de kms, le voyant huile moteur s'est déclanché, puis une erreur de pression sur le pneu arrière gauche. Il indiquait une pression à 1,9 au lieu de 3,4. Nous nous sommes arrêtées sur l'autoroute, pour gonfler le pneu. Le lendemain, lorsque nous avons pris la voiture le pneu avait encore perdu de l'air, nous avons prévenu la personne qui nous a remis la voiture, et qui nous a dit de ne pas nous inquiéter, et que cela allait le faire... Nous avons dû remettre de l'air tous les jours, car le pneu se dégonflait, et nous ne trouvions pas cela très sécurisant. Lorsque nous avons rendu la voiture, nous l'avons à nouveau signalé, et c'est vrai que je ne l'ai pas fait mentionner sur l'état des lieux de sortie, j'ai eu confiance. Il manquait la moitié d'une barre d'essence et j'aurais vraiment apprécié un geste commercial. Mais rien, au contraire, on nous a facturé, 13 litres d'essence alors que nous en étions loin, soit un montant de 38,43 euros. Je suis vraiment déçue par votre société, et je ne pense pas que je louerai à nouveau une voiture avec vous.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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