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Résumé des avis
L'établissement à Marseille La Valentine offre une expérience agréable grâce à son équipe accueillante et efficace. Les clients apprécient la rapidité du service et la qualité des véhicules, ainsi que des conseils avisés et un excellent rapport qualité-prix.
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Stephane M.
26 mai 2026
Avis vérifiéTrès bien
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M. A.
26 mai 2026
Avis vérifiéLa jeune femme qui m'a reçu cet aprèm a été très professionnelle efficace et a l'écoute je la remercie .
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G. A.
21 mai 2026
Avis vérifiéSuper service
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Abdallah A.
19 mai 2026
Avis vérifiéSuite à un accident de voiture survenu le 17 avril 2026 ayant entraîné d'importants problèmes de santé et aggravé un état médical déjà existant, mon assurance m'a orienté vers l'agence RENT A CAR Marseille La Valentine pour obtenir un véhicule de remplacement. Dès le départ, l'expérience a été très décevante. Le véhicule proposé ne correspondait déjà pas réellement à mes besoins ni au confort nécessaire compte tenu de mon état de santé. Malgré cela, j'ai accepté la situation en pensant qu'il s'agissait d'une solution temporaire. À cela s'ajoute le fait que le véhicule m'a été remis dans un état de propreté inacceptable, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Le véhicule était particulièrement sale. Lorsque je l'ai signalé à la collaboratrice qui m'a pris en charge, celle-ci m'a répondu que “ce n'était pas grave” et que je pouvais rouler comme ça. J'ai trouvé cette réaction totalement irrespectueuse et non professionnelle. Très rapidement, plusieurs problèmes sont apparus: véhicule particulièrement inconfortable pour une personne souffrant de douleurs physiques importantes/ dysfonctionnements électroniques (écran qui bug, affichages incohérents, problèmes de démarrage)/ absence totale d'information claire sur le fait qu'il s'agissait d'un véhicule hybride rechargeable/ consommation très importante faute de recharge quotidienne possible, alors même que je ne possède pas de borne à domicile. À aucun moment ces contraintes ne m'ont été expliquées avant la remise du véhicule. Compte tenu de l'évolution de mon état de santé et des difficultés rencontrées, j'ai demandé un changement de véhicule. La manière dont ma demande a été traitée a été extrêmement décevante. J'ai eu le sentiment très clair qu'à partir du moment où l'agence a compris que je passais par une assistance assurance et non par une location “classique”, mon dossier n'était plus traité avec le même sérieux ni le même respect. Le ton employé lors des échanges a été particulièrement froid, négatif et peu empathique malgré ma situation médicale pourtant visible dès le premier jour. Ce que je retiens surtout : aucun sens du service client/ aucune prise en considération de l'état de santé du client/ aucune volonté de trouver une solution malgré des véhicules disponibles/ communication insuffisante sur les caractéristiques réelles du véhicule loué. C'est la première fois que je rencontre ce type de comportement dans une agence de location, alors que j'ai déjà loué de nombreux véhicules, aussi bien pour des déplacements personnels que professionnels. Je déconseille fortement cette agence au vu de mon expérience.
Réponse de MARSEILLE LA VALENTINE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons que votre expérience au sein de notre agence n’ait pas répondu à vos attentes, notamment dans le contexte personnel et médical que vous évoquez. Après vérification de votre dossier, nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes : Lors de la prise en charge de votre assistance, la catégorie demandée était une catégorie F correspondant à un minibus 9 places. Comme indiqué lors de vos échanges avec notre agence, nos minibus ne sont pas disponibles en boîte automatique. Afin de répondre à votre contrainte de conduite, nous vous avons proposé un véhicule de type MITSUBISHI ECLIPSE en boîte automatique, sous réserve de validation de la prise en charge par votre assistance. Concernant l’état du véhicule, l’état des lieux de départ mentionne un véhicule propre et conforme à la mise en location. Les traces visibles correspondent à des salissures légères extérieures (pollen, traces d’eau séchée), sans impact sur l’usage du véhicule. S’agissant du fonctionnement du véhicule, celui-ci a été contrôlé en agence et n’a révélé ni dysfonctionnement, ni voyant, ni anomalie de démarrage ou d’affichage. Concernant le caractère hybride rechargeable du véhicule, nous précisons que les véhicules sont remis avec un niveau de carburant plein et que les explications d’usage vous ont été fournies lors du départ, notamment sur le retour au même niveau de carburant. Enfin, nous entendons votre demande de changement de véhicule. Toutefois, en l’absence de panne ou de dysfonctionnement avéré, aucun échange ne peut être effectué en dehors des conditions prévues par l’assistance. Nous restons néanmoins attentifs à votre retour et regrettons sincèrement que votre ressenti n’ait pas été satisfaisant. Chaque client est accueilli avec la même attention et nous veillons à proposer des solutions adaptées dans la limite des véhicules disponibles et des conditions contractuelles. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  -
Melissa T.
17 mai 2026
Avis vérifiéAu top du top, rapide, simple, efficace, et pro
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Fabien B.
14 mai 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil rapide et efficace. Tout avait été traité en amont via un logiciel de réservation.
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Frederique M.
12 mai 2026
Avis vérifiéTop !
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A. A.
12 mai 2026
Avis vérifiéAbsence d assurance tout risque Absence d assurance rachat de franchise J ai du par précaution photographier toute la carrosserie les jantes et l intérieur
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J. H.
11 mai 2026
Avis vérifiéVoiture de dépannage par l'assurance. Nickel pour 10j. Seul hic, véhicule hyper récent avec pleins de fonctionnalités non expliquer par la personne lors de la remise de clés
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F. C.
9 mai 2026
Avis vérifiéSimple et efficace
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Charlene M.
9 mai 2026
Avis vérifiéParfait
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P. B.
6 mai 2026
Avis vérifiéÉquipé accueillante et agréable, je recommande.
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Paul P.
5 mai 2026
Avis vérifiéVéhicules en état déplorable. On m'a fait attendre 1/2h soi disant parce que le véhicule était en cours de préparation. Puis on m'a donné un véhicule qui était déjà stationné dans le parc quand je suis arrivé, cabossé de toutes parts et dont la partie chargement n'avait même pas été débarrassée des cochonneries laissées par les précédents utilisateurs (vis, objets métalliques). Au retour, j'ai signalé une petite éraflure de 3 ou 4 cm que j'ai fait au pare-chocs avant qu'on a essayé de me facturer à un montant prohibitif, en ayant en outre l'audace de me dire qu'on me faisait une fleur ! J'ai contesté le montant et la méthode auprès de l'agence.
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Laure T.
3 mai 2026
Avis vérifiéParfait et compréhensible suite à ma situation
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Gregory A.
2 mai 2026
Avis vérifiéGreg
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Laurent T.
29 avr. 2026
Avis vérifiéBien accueilli, personnel efficace. Par contre, je trouve une arnaque à votre politique sur le remplissage du réservoir. Vous mettez pas le plein, du coup nous rajoutons de l'essence, et c'est un gain pour vous car la plupart du temps nous en mettons plus. Dommage car j'ai une bonne image de votre société.
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Cédric M.
28 avr. 2026
Avis vérifiéCa c'est hyper bien passé, l'équipe a été formidable
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P. D.
28 avr. 2026
Avis vérifiéAccueil rapide et efficace Véhicule ok Restitution rapide et efficace
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Sophie V.
28 avr. 2026
Avis vérifiéSi l'accueil et le véhicule fourni ont été satisfaisants, un événement déplorable est à signaler (qui une semaine après le rendu du véhicule, n'est toujours pas résolu) Lors de la prise du véhicule, au lieu de faire une empreinte de CB pour la caution, celle-ci a été prélevée pour un montant de 1200€. Et si une erreur est acceptable, le non traitement de cette erreur est inadmissible ! A ce jour, voici le seul retour dont je doive me contenter : « Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments qu'engendrent l'encaissement de votre dépôt de garantie par erreur. Dès réception de votre RIB, notre agence l'a immédiatement transmis auprès du service Comptabilité. Le remboursement est toujours en cours de traitement, nous avons relancé le service afin qu'il soit traité le plus rapidement possible. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous. » J'ai adressé un mail à tout l'organigramme de Rent A Car, demandant si cette une pratique courante de se faire de la trésorerie sur le dos des clients . J'attends donc la suite. Un client a décidément peu de valeur dans le monde actuel ❌
Réponse de MARSEILLE LA VALENTINE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour le détail des éléments transmis. Votre réclamation a bien été prise en compte et transmise au service compétent afin d’obtenir les informations nécessaires à son traitement. Nous reviendrons vers vous dès que possible. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de MARSEILLE LA VALENTINE
Bonjour, Suite à votre avis, une demande de remboursement a été transmise auprès du service comptable le 14/04/26. Le remboursement devrait intervenir très bientôt. Celui-ci apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 24 heures à 5 jours ouvrés à compter de la date de remboursement (délai de traitement variable selon les établissements bancaires). Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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J. B.
23 avr. 2026
Avis vérifiéSatisfait de ma location de camion benne, professionnels compétents.
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