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Résumé des avis
L'établissement à Marseille Catalans se distingue par son personnel sympathique et compétent, offrant un service rapide et efficace. Les véhicules sont en bon état et généralement prêts comme convenu, contribuant à une expérience positive pour les clients.
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Morgan L.
14 sept. 2025
Avis vérifiéTres bonne prestation
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E. C.
13 sept. 2025
Avis vérifiéLe véhicule était très sale a l'intérieur les sièges pleines de miettes les vitres de l'intérieur surtout le pare-brise visibilité difficile, Pneu sous gonflé témoin allumé au tableau de bord . La location était prise en charge par mon assurance. J'ai du gonfler le pneu et soufflé l'intérieur du véhicule mais j'ai pas osé monter une personne dans ce véhicule.
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons toujours le maximum pour répondre aux demandes de nos clients, mais dans le cadre d’une location de dernière minute via votre assisteur, nos équipes ne disposent pas du temps nécessaire pour préparer le véhicule avant votre arrivée. Néanmoins, un contrôle de sécurité est systématiquement réalisé. Nous comprenons l'importance de la transparence dans ces situations, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour améliorer nos processus et mieux vous servir à l'avenir. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de E. C.
Objet : Réponse à votre message Madame, Monsieur, Je prends bonne note de votre retour mais je vous invite à vous abstenir d’adresser des réponses de ce type. Le véhicule avait été réservé par mon assistance assurance plusieurs jours avant, ce qui rend votre remarque infondée. Cela reste un détail, mais cela confirme le manque de sérieux de votre agence vis-à-vis du traitement de ce dossier. Pour rappel, je n’ai fait que répondre au questionnaire que vous m’avez adressé. Je n’ai formulé aucune autre demande. Je vous remercie donc de bien vouloir prendre en considération ces éléments. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. * * *
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous prenons très au sérieux les éléments que vous nous avez signalés concernant l’état du véhicule. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin que de telles situations ne se reproduisent pas. Merci de nous avoir fait part de ces points de vigilance et de votre retour d’expérience, essentiel pour améliorer la qualité de nos services. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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H. S.
12 sept. 2025
Avis vérifiéSuper
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Anonyme A.
12 sept. 2025
Avis vérifiéUne catastrophe : le camion que nous avons loué pour notre déménagement était défectueux. Essuie-glace cassé, réservoir sur la réserve, niveau d'huile non vérifié et, surtout, absence d'étanchéité de la cabine. De nombreux matelas et cartons — notamment des cartons de livres — sont arrivés détrempés, car nous avons roulé sous la pluie, et aucun dédommagement ne nous a été accordé par l'entreprise.
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 30 % sur votre prochaine location, valable pendant 1 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse ,DOM-TOM et trajet simple). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 49844. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour Madame Piedallu, Nous faisons suite à votre demande de location. Nous vous remercions de contacter la centrale de réservation au 03 55 38 84 20 (numéro gratuit) en précisant le numéro de ticket 49844. Un conseiller vous accompagnera pour effectuer votre réservation. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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L. L.
5 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien !
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R. L.
5 sept. 2025
Avis vérifiéBien
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A. U.
3 sept. 2025
Avis vérifiéPetite agence, malheureusement le jour de mon retrait on était très nombreux et une seule personne a l'accueil, ce qui est compréhensible au vu des aléas qui peuvent survenir dans ce genre d'entreprise.
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J. S.
2 sept. 2025
Avis vérifiéExpérience catastrophique, véhicule réserve pas disponible, sous classement de catégorie sans remise, véhicule sale non nettoyé, problème de direction ( fallait avoir le volant de travers pour rouler droit ) , problème de pile de clefs , pas de triangle de signalisation, aucun état des lieux de restitution, bref à éviter
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Morik M.
31 août 2025
Avis vérifiéBonjour Voiture non conforme à la réservation et véhicule sale.
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Jean-Paul F.
27 août 2025
Avis vérifiéACCUEIL DE RETOUR SUPER
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O. D.
27 août 2025
Avis vérifiéTout s'est déroulé comme prévu.
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H. M.
26 août 2025
Avis vérifiéPersonnel accueillant, néanmoins la voiture n'était pas en très bon état (pneu usé, extérieur pas lavé et carrosserie bien abîmé).
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Pierre L.
25 août 2025
Avis vérifiéSuper accueil, restitution simple! Je recommande
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P. J.
24 août 2025
Avis vérifiéBonjour, le véhicule a très bien fonctionné pendant tout le trajet aller retour sur BORDEAUX. Juste une remarque, il n'y avait pas de triangle et de gilet jaune dans le véhicule. Il me semble que c'est obligatoire pour la sécurité en cas de panne ou d'accident. Autrement RAS. Merci à la prochaine. Patricia
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G. G.
24 août 2025
Avis vérifiéTrès bien
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R. A.
22 août 2025
Avis vérifiévehicule sale au depart, pneux endommagé n'autorisant pas sa circulation mais pourtant pas changés. AUcun rapport avec le personnel il s'agit juste d'une politique de la marque de travailler sur les marges et aller au maximum d'economie. Mais ici véhicule dangereux.
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M. A.
20 août 2025
Avis vérifiéBon service Merci
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B. F.
19 août 2025
Avis vérifiéAlles super. Service gut und Konditionen sind fair. Danke
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T. P.
18 août 2025
Avis vérifiéLe rétroviseur droit était sérieusement endommagé et se repliait sur l'autoroute à cause de la vitesse de l'air, ce qui faisait que je n'avais plus de visibilité à droite pour me rabattre. Heureusement que j'avais quelqu'un pour remettre le retro en place à plusieurs reprises, sinon j'aurais probablement eux un accident.
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Samuel A.
18 août 2025
Avis vérifiéPersonne incompétent Véhicule pas disponible alors qu'il est réservé 45 min pour le récupérer et le même temps pour le rendre
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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