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Résumé des avis
À MARSEILLE CATALANS, l’expérience décrite reste surtout marquée par un accueil chaleureux et un personnel jugé professionnel, serviable et efficace. Plusieurs clients disent avoir trouvé une prise en charge simple, avec un vrai sens du relationnel et un accompagnement rassurant lors de la location.
Accueil et amabilité
"Clarté, efficacité et sympathie Je recommande l'agence de MARSEILLE CATALANS"
"Accueil au top jeune femme en agence hyper courtoise gentille professionnelle avec le sens du relationnel je recommande à 100%"
"Accueil chaleureux et professionnel"
Expertise des équipes
"Personnelle en agence très bien ( agence catalan 13007) et serviable"
"Accueil professionnel et amabilité"
"Je reste très satisfaite de cette expérience. L'employé agence catalans qui m'a reçu est très sympathique, professionnel et efficace ."
Réactivité
"Personnel toujours aussi sympathique. Véhicule en bon état"
"Tout s'est très bien passé. Rapide et efficace"
"Service rapide et efficace."
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Peter R.
18 sept. 2026
Avis vérifiéGreat car, convenient location, great service.
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Françoise B.
14 sept. 2026
Avis vérifiéLocation facile, voiture propre avec peu de kilométrage, agent au comptoir agréable et pro. Retour facile et rapide. Je relouerai dans cette agence Marseille Catalans.
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G. B.
13 sept. 2026
Avis vérifiéPrise du véhicule efficace, en bon état et retour rapide. Bon rapport qualité prix ! Je recommande
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C. S.
11 sept. 2026
Avis vérifiéJ'ai trouvé le personnel très peu qualifié tant sur le point de vue organisationnel, que relationnel. Agacés, speed, désagréables au téléphone ( une jeune fille qui s'exprime mal s'est même permise de me tutoyer lorsque je lui posais des questions auxquelles elle n'avait pas de réponse du type : avez-vous reçu le mail de mon assureur ?…..) et surtout c'est bien la première fois que je récupère une voiture non préparée ( location prévue 4 jours avant mais c'est l'été on est débordé) = sale, quasi plus d'essence, freins qui crissent et absence de produit lave-glace . Mauvaise expérience globale sauf sur le retour du véhicule ou le conseiller était efficace et courtois, le seul.
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre expérience dans notre agence et regrettons sincèrement les conditions dans lesquelles votre location a débuté. Après vérification, l’agence nous confirme que le véhicule n’était effectivement pas dans un état de propreté satisfaisant lors de sa mise à disposition. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que la réservation avait été effectuée plusieurs jours auparavant. Même en période de forte activité, cela ne doit pas se traduire par une préparation insuffisante du véhicule. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant les différents échanges que vous avez eus avec l’équipe, notamment par téléphone. La qualité de l’accueil, le respect et la disponibilité de nos collaborateurs sont essentiels à la relation que nous souhaitons entretenir avec nos clients. Votre retour va donc être partagé avec le responsable de l’agence afin que les circonstances puissent être vérifiées et que les mesures appropriées soient prises. Nous sommes en revanche heureux de constater que la restitution de votre véhicule s’est déroulée dans de meilleures conditions et que vous avez appréciées l’efficacité et la courtoisie du conseiller qui vous a accueilli à cette occasion. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience globalement insatisfaisante. Nous reviendrons vers vous prochainement. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous revenons vers vous à la suite de votre réclamation et après avoir échangé avec le responsable de l’agence afin de réexaminer les conditions de votre location. Nous comprenons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant les échanges avec l’équipe et la préparation du véhicule. Concernant ce dernier point, les éléments disponibles dans le dossier, notamment les photos réalisées lors de la prise en charge, ne permettent toutefois pas de confirmer que le véhicule vous aurait été remis dans un état de propreté insuffisant. Celles-ci montrent un véhicule propre et présentent encore des traces d’eau sur la carrosserie, laissant supposer qu’il venait d’être nettoyé peu avant votre départ. De même, votre prise en charge était prévue à 9h00 et le véhicule vous a été remis à 9h13. Au regard de ces éléments, le délai de prise en charge apparaît comme raisonnable et ne semble pas avoir été particulièrement prolongé. Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant la qualité des échanges téléphoniques et l’accueil qui vous a été réservé. Le ressenti de nos clients sur ces aspects reste important pour nous, même lorsque les éléments objectifs du dossier ne permettent pas de confirmer l’ensemble des faits rapportés. Nous regrettons que cette expérience ait été source d’insatisfaction et sommes néanmoins heureux que la restitution du véhicule se soit déroulée dans de meilleures conditions, comme vous l’aviez vous-même souligné dans votre témoignage. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, celle-ci permettant à l’agence de rester attentive à la qualité de l’accueil et du service proposés à ses clients. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Anonyme A.
10 sept. 2026
Avis vérifiéTout s'est bien déroulé.
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A. A.
9 sept. 2026
Avis vérifiéThéo est au Max, je vais bosser avec lui pour mes locs d utilitaire pour mes chantier
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Y. H.
9 sept. 2026
Avis vérifiéL'agence aux Catalans à Marseille à répondu à mes attentes, facilité pour la location, bonne voiture citadine louée, je recommande
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C. M.
8 sept. 2026
Avis vérifiéClarté, efficacité et sympathie Je recommande l'agence de MARSEILLE CATALANS
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S. S.
7 sept. 2026
Avis vérifiéAccueil au top jeune femme en agence hyper courtoise gentille professionnelle avec le sens du relationnel je recommande à 100%
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Benoit P.
6 sept. 2026
Avis vérifiéPensez à vérifier qu'il y ai de l'eau dans le lave-glace
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Arnaud D.
3 sept. 2026
Avis vérifiéAccueil chaleureux et professionnel
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J. S.
2 sept. 2026
Avis vérifiéAucune qualité de service Pas de sièges auto alors que demandés lors de la réservation Véhicule sale et avec 1 barre d'essence Pas d'état des lieux contradictoire effectué en présence du client Aucune reactivité du service client (dont j'attends toujours le retour sur mes problématiques rencontrées)
Réponse de J. S.
Bonjour Ou en est-on?
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Jocelyne L.
29 août 2026
Avis vérifiétout s'est bien passé. merci. 2 petites remarques : attention à éviter le nom de jeune fille pour le contrat et le taus de caution élevé
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A. A.
28 août 2026
Avis vérifiévehiculo algo descuidado, el aire acondicionado no funcionaba del todo bien y la gente de atrás pasaba calor
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Helene R.
27 août 2026
Avis vérifiéAgence Catalan :Natalia a fait tout son possible pour trouver un véhicule conforme à mes souhait je reviendrai
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Mimoun hakim M.
27 août 2026
Avis vérifiéVoiture très sale , extérieur et surtout intérieur, véhicule avec plusieurs coups, dont un rétro qui tient avec du scotch J ai du restituer le véhicule aussitôt dans les 30 mn qui ont suivi.
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Anonyme A.
26 août 2026
Avis vérifiéTrop pointilleux au niveau des documents à fournir pour pouvoir louer. Informatique qui n'est pas très fiable au niveau des documents à signer. Autrement qualité plutôt bonne des autres prestations
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Wahabe M.
21 août 2026
Avis vérifiéPersonnelle en agence très bien ( agence catalan 13007) et serviable
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A. A.
15 août 2026
Avis vérifiéMerci
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Martine R.
15 août 2026
Avis vérifiéAccueil professionnel et amabilité
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