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Résumé des avis
L'établissement Rent A Car à Marseille Catalans se distingue par son personnel compétent et accueillant, offrant un service rapide et efficace. Les clients apprécient la propreté des véhicules et la simplicité lors de la location.
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A. A.
18 juin 2023
Avis vérifiéMA COSION NA TOUJOUR PAS RAMBOURSER
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Après vérification auprès de l'agence de location, à savoir Marseille Catalans, le terminal servant pour faire les dépôts de garantie étant défectueux, il n'est malheureusement pas possible pour l'instant d'annuler votre dépôt de garantie, L'agence le fera dès réception d'un nouveau terminal ou à défaut il sera annulé au bout de 30 jours suivant votre location comme l'agence vous en a informé. Vous vous invitons aussi à vous rapprocher de votre banque pour augmenter votre plafond de paiement en attendant. Nous sommes conscient de la gêne que cela peut occasionner et nous nous en excusons. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité prix ,personnel disponible et efficace. Véhicule conforme à mes attentes.
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A. A.
4 juin 2023
Avis vérifiéPour le retrait du véhicule l’accueil fut catastrophique.
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
1 juin 2023
Avis vérifiéJe ne recommande pas. Ils ne m ont pas donné les papiers du véhicules lors de la réception de celui ci , l employé qui m a reçu était incompétent ( d ailleurs ils m ont dis l avoir renvoyé) . D où vérification du véhicule au retour uniquement grâce à des photos prisent antérieurement . D où un allègement de mon compte en banque de 840 euros pour un impact sur le pare brise . La pluie de grêle ou une pierre bref tout a ma charge , je conseille donc de bien lire les conditions et prendre des photos du véhicule au départ.
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
17 mai 2023
Avis vérifiéWe rented a car while we were already in Marseille. Much cheaper that through comparison sites that I'd normally use. I paid an additional fee of 15 euro a day to reduce excess from 1200 to 300 but was still made to pay 1200 deposit as otherwise, they wouldn't give me the car. Not sure how it works but I don't speak French and the lady didn't speak English so it was hard for us to communicate. Apart from that, service was quick and easy, car pleasant and all in all good. The deposit was returned to me straight away which I found really good as I had to wait for upto two weeks on previous occasions with different providers. No checking the body work with magnifying glass on return either. I'd recommend Rent A Car.
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A. A.
15 mai 2023
Avis vérifiéMerci tout à été parfait
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A. A.
15 mai 2023
Avis vérifiéAgence réactive et sympathique
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A. A.
12 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et super service
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A. A.
11 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon service A recommander
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A. A.
11 mai 2023
Avis vérifiéNul, vraiment nul. C'était ma troisième location à cette agence, les deux premières étaient très bien d'où peu être mon inattention. J’ai loue une petite fourgonnette pour transporter des déchets de travaux à la déchetterie, AR 21 km Conso véhicule affichée sur tableau de bord 6,8 l/100 soit 1,36 l (en principe eux ils comptaient 6l/100 donc encore un peu moins). Environ 1/3 du réservoir au départ (et compte tenu de la très petite utilisation toujours 1/3 au retour). Minimum à une station 5 L Alors OUI un panneau d’explications était affiché sur le comptoir, ET OUI c’était aussi noté sur la facture Panneau format A4 comprenant un texte assez long et rébarbatif, ce que j’ai surtout noté et c’était en gras en bas de page c’était 2,50 euros/litre soit dans mon cas en étant large 5 euros. Facture, oui c’était noté mais une fois pris en charge du véhicule j’avais un temps limité et donc pas franchement le temps de lire (surtout en conduisant). Explications données à l’agence, Véritablement AUCUNE, la personne du comptoir qui à rempli le contrat de location à passé l’essentiel de son temps au téléphone et m’a juste expliqué « vous verrez avec mon collègue lors de la remise de la voiture », lequel est resté très light en renvoyant les explications à sa collègue, cool. C’est un peu de ma faute mais la troisième personne présente au dos du comptoir à la restitution m’a conseillée d’aller faire le plein, ce à quoi j’ai répondu que je n’allais pas faire le plein pour moins de 2 litres et 21 km effectués Avec 1/3 du réservoir lors de la prise en charge, je n’allais certainement pas faire le plein. Ces braves gens demandent à la restitution un justificatif de station service mais quelle quantité de carburant est-il obligatoire d’ajouter ??? Résultat 15 euros facturé pour qu’une personne de l’agence rajoute du carburant (ce qui bien entendu n’a pas été fait pour 1,36 et 20 euros minima de carburant), 35 euros facturé pour moins de 2 l réellement consommé, cool très cool. Une critique concernant le principe de rendre le véhicule avec le même niveau de carburant, c’est une véritable fumisterie, en gros 50 % des loueurs utilisent cette méthode, les autres fournissent un véhicule avec le plein et demande une restitution avec le plein, ce qui est beaucoup plus simple pour tout le monde Reste que pour un trajet aussi réduit le plus simple et surtout le plus logique compte tenu du minima à une station ce serait de faire payer 2 litres de carburant et juste cela.
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 mai 2023
Avis vérifiéExcellente agence de location de voiture. Les personnels sont bien veillants. J'étais en retard pour le retour à cause du bouchon, on m'a bien attendu avec beaucoup de compréhension. Je recommande fortement cette agence
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A. A.
8 mai 2023
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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A. A.
7 mai 2023
Avis vérifiéTrès dommage que Raphaël, soit parti. Il laissera un grand vide, car nous sommes clients pro et perso chez Rent a Car. C’était une personne souriante, professionnel et a su toujours trouvé une solution même dans les délais les plus rapides ! J’espère que la relève sera à la hauteur
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéLe personnel est aimable et à l écoute
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéBlabla
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéService impeccable et très professionnel.
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéBonjour le concept est plus le même
Réponse de MARSEILLE CATALANS
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre insatisfaction concernant votre location dans notre établissement. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéBonjour très satisfait
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