Avis pour LE CREUSOT TGV

Bonjour, Le 06/07/2026/, j’ai poste un courrier ( R avec AR ) à destination de Mr N DIAZ LOPES , Directeur Commercial de Rent Car . Dans l’attente de votre retour, sincères salutations. P CHASTAGNIER

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. En revanche, les éléments que vous nous communiquez ne nous permettent malheureusement pas d'identifier votre demande. Nous n'avons pas accès aux courriers adressés en interne. Si vous souhaitez que nous puissions vous renseigner, nous vous invitons à nous communiquer davantage d'informations (numéro de réservation ou de contrat, objet de votre demande, etc.). Dans l'attente de ces éléments, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour , Je vous suggère pour avoir les renseignements demandés -soit d’interroger vos systèmes informatiques pour avoir tous les renseignements que vous demandez : il ne doit pas avoir beaucoup de Pierre CHASTAGNIER ayant pris un véhicule à l’agence de TORCY ( 71 ) le 26/06/2026 - de téléphoner à vos collaborateurs de l’agence Rent A Car de TORCY ( 71) pour leur demander les renseignements Pour ma part , dans un 1er temps , je vais attendre un retour du Directeur Commercial de Rent À Car à mon courrier expédie le 06/07/2026 . Dans l’attente , recevez mes salutations. P CHASTAGNIER

Monsieur, Nous faisons suite à votre message. Nous avons contacté l’agence de Torcy, qui nous indique ne pas avoir reçu le courrier que vous mentionnez. Toutefois, nous avons bien pris connaissance des éléments relatifs à votre dossier. Après vérification auprès de l’agence, il apparaît que le véhicule a été restitué dans un état nécessitant un nettoyage complémentaire important (présence de terre, foin, miettes, bouteilles en vrac, etc.). Un état des lieux WeProov avec les photos correspondantes est disponible et confirme ces éléments. L’agence nous informe également que vous aviez été averti lors de la restitution du véhicule qu’un forfait de nettoyage de **100 €** serait appliqué. Il vous aurait été expliqué que ce nettoyage n’était pas inclus dans le tarif initial de location et qu’il correspondait à une prestation supplémentaire en cas de restitution du véhicule dans un état nécessitant une intervention particulière. Lors de votre passage en agence, le responsable vous a de nouveau expliqué la situation et vous a confirmé le maintien de ces frais conformément aux conditions applicables. Après étude de votre dossier, nous vous confirmons donc que ces frais restent justifiés et qu’aucun remboursement ne pourra être effectué. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour , Tout d’abord je constate que vous pu prendre connaissance des documents que vous me réclamiez hier , j’espère que c’est grâce à mes suggestions ( mon mail du 9/09/2026 )… Plusieurs points : -mon courrier a été adressé à Mr Diaz-Lopez Directeur Commercial de Rent À Car à Joinville le Pont . Et non à l’agence de Torcy ( 71 ) -je conteste absolument les assertions des collaborateurs de l’agence Rent À Car Rent sur plusieurs points : propreté du véhicule lors de sa restitution , pratiques utilisées pour la signature du PV de restitution , utilisation de l’empreinte de la carte bancaire etc , etc …,. J’ai expliqué tout cela et en détail à MR Diaz-Lopes dans le courrier que je lui ai adressé le 06/07/2026 et j’attend une réponse ou des réponses sur la totalité de mes réclamations et constatations ….. Salutations P CHASTAGNIER Envoyé de mon iPhone

Monsieur, Nous faisons suite à votre message. Nous vous précisons que le traitement des réclamations est assuré par notre service. M. Diaz-Lopez, en sa qualité de Directeur Commercial, n'est pas en charge du traitement des réclamations clients et ne sera donc pas amené à vous apporter de réponse sur ce dossier. Après étude des éléments en notre possession, nous vous confirmons que nous disposons de l'état des lieux de restitution ainsi que des photographies attestant de l'état de propreté du véhicule lors de son retour. Par ailleurs, conformément à nos conditions tarifaires, des frais de nettoyage pouvant aller jusqu'à **150 €** peuvent être appliqués lorsqu'un véhicule est restitué dans un état nécessitant un nettoyage approfondi. Les frais qui vous ont été facturés s'inscrivent dans ce cadre. Concernant l'utilisation de l'empreinte bancaire, celle-ci a précisément pour objet de permettre le règlement des frais complémentaires éventuels. Lors de votre réservation, vous avez accepté nos Conditions Générales de Location, lesquelles prévoient expressément que les sommes dues au titre de la location ou des frais complémentaires peuvent être prélevées sur cette empreinte bancaire. Au regard des éléments dont nous disposons, nous maintenons donc notre position concernant cette facturation. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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J’attend avec patience le retour ou le non retour de Mr Dias Lopes pour décider de la suite à donner à les réclamations….. En plus vous apportez de l’eau à mon moulin sur les pratiques commerciales « bizarres » de Rent À Car ….je note pour la suite … Salutations P CHASTAGNIER Envoyé de mon iPhone

Monsieur, Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, vous ne recevrez pas de retour de la part de M. Dias Lopes, celui-ci n'étant pas en charge du traitement des réclamations clients. Par ailleurs, il n'y a aucune pratique commerciale « bizarre ». L'ensemble de nos conditions, des modalités de facturation ainsi que nos informations tarifaires sont clairement indiquées sur notre site internet, dans nos Conditions Générales de Location et dans nos informations tarifaires, qui sont consultables à tout moment. Si certains points vous semblent encore peu clairs, nous restons naturellement à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter toutes les explications nécessaires. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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