Avis pour NARBONNE

Bonjour, Alors je n’ai rien demandé , j’ai juste mis un mauvais commentaire par rapport à l’état de la bouse que j’ai loué chez vous . L’habitacle pas nettoyé , le pare brise degueulasse, l’état de l’arrière pour le stockage je m’en fout. Les pneus avant complètement morts, c’est un client (policier à Narbonne) qui me l’a fait remarqué . Les portes arrière qui ferment mal, je vous laisse imaginer le bordel sonore quand on roule à 130 sur l’autoroute . Bref je demande rien , mais ça me rappellera de ne plus louer chez vous . Garcia Jérôme

Bonjour Monsieur Garcia, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour l’état du véhicule que vous décrivez, qui ne correspond pas aux standards de qualité et de sécurité que nous nous engageons à respecter. Votre retour a été transmis à l’agence concernée afin qu’un point soit fait en interne, notamment sur la préparation et le contrôle des véhicules avant départ. Nous prenons note de votre décision et regrettons que cette expérience vous ait conduit à ne plus souhaiter faire appel à nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je souhaite moi aussi apporter quelques éléments à votre connaissance afin de clarifier la situation. Lorsque je suis arrivé comme convenu à 16h45 à l’agence de Narbonne l’agent m’a annoncé qu’il n’y avait aucun véhicule réservé que ce soit à mon nom ou à un autre. Il a fallu que j’insiste pour qu’il vérifie sur son ordinateur, là j’ai eu droit comme réponse que c’était de ma faute car il n’avait aucune réservation, j’ai prouvé ma bonne foi en lui montrant les mails de réservation, d’enregistrement et de validation indiquant comme point de départ et de retour l’agence de Narbonne. A partir de là, j’ai eu droit à « vous avez fait une erreur et il m’a indiqué que j’avais réservé à Millau et qu’il fallait que je m’y rende si je voulais mon camion soit à 150kms de chez moi (300 km aller/retour), j’ai demandé qu’il contacte un responsable qui lui a admis qu’il y avait une erreur de Rent A Car. **L’agent Rent A Car m’a imposé** ce véhicule caisse basse, c’était ça ou rien alors que je demandais que l’on rapatrie comme cela aurait dû être le cas le camion de Millau à Narbonne, ce n’était pas à moi à faire cette démarche. J’ai été pris en otage, j’ai eu droit à un refus et je n’ai pas eu le choix, comment faire mon déménagement sans véhicule ? La faute est en premier de votre côté en ne me fournissant pas le véhicule que j’avais réservé (article 1719 du code civil), dès le premier village traversé avec des ralentisseurs à MARSEILETTE (11800), le camion touché alors qu’il n’était pas en surcharge et la même chose s’est produit à mon arrivé au village de Mazères-de-Neste (65150). Cela ne se serait jamais produit avec la réservation d’origine. Vous n’avez pas respecté le contrat et j’entends aller jusqu’au bout de mes démarches, que ce soit avec un médiateur ou la répression des fraudes. Cordialement, Raymond CABOS

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis. Une erreur d’affectation d’agence a bien été constatée lors de votre réservation. Afin de ne pas annuler votre location, un véhicule de 20 m³ vous a été proposé sur place. Le modèle « caisse basse » concerne uniquement la hauteur de chargement. Le châssis et le volume restent strictement identiques au véhicule initialement réservé, sans incidence sur son utilisation. Les dommages constatés ne sont donc pas liés au type de véhicule. Le camion est actuellement immobilisé dans l’attente du chiffrage des réparations, dont le montant devrait dépasser le dépôt de garantie. En conséquence : - Aucun remboursement complémentaire ne sera accordé, - La caution de 2 000 € est conservée à titre provisionnel. Vous restez libre de mandater un expert ou d’engager une médiation que vous jugerez utile. Nous restons à disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Monsieur FILIZ, Je prends acte de votre confirmation concernant l'erreur d'affectation d'agence. Toutefois, je conteste formellement votre analyse technique et commerciale pour les raisons suivantes : **1. Sur la modification unilatérale du contrat** Contrairement à vos affirmations, le véhicule ne m'a pas été "proposé" mais **imposé** par la force des choses (déménagement engagé le jour même). Votre agence a refusé de rapatrier le véhicule conforme depuis Millau, me demandant d'effectuer moi-même les 300 km aller-retour. Ce manquement à votre obligation de délivrance (**article 1719 du Code Civil**) est le fait générateur de ce litige. **2. Sur l'incidence technique du changement de châssis** Vous commettez une erreur technique majeure en affirmant que le châssis est "strictement identique". - Le modèle réservé (**Châssis-Cabine**) dispose de longerons droits avec une garde au sol de **25 à 28 cm**. - Le modèle fourni (**Plancher-Cabine surbaissé**) dispose d'un châssis spécifique dont la garde au sol est réduite à environ **16 cm**. Cette différence de près de **10 cm** modifie radicalement l'angle ventral du véhicule. Un ralentisseur franchissable avec le véhicule réservé devient un obstacle destructeur pour un véhicule "caisse basse" en charge, car les organes sensibles (système AdBlue, échappement) ne sont plus protégés par la hauteur des longerons. Les dommages sont donc la **conséquence directe** de la fourniture d'un véhicule inadapté aux infrastructures routières standards pour ce gabarit. **3. Sur l'absence d'état des lieux contradictoire complet** Le dessous du véhicule n'a fait l'objet d'aucune constatation ni photographie au départ, contrairement au retour. Rien ne prouve que le système de protection, déjà exposé sur ce modèle, n'était pas déjà fragilisé sur ce véhicule de 90 000 km. **En conclusion :** Je refuse d'assumer les conséquences financières d'un choix technique qui m'a été imposé suite à votre erreur logistique. À défaut d'une proposition de restitution de ma caution sous 8 jours, j'engagerai une procédure de médiation auprès du Médiateur de Mobilians et je transmettrai le dossier à la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) pour pratique commerciale déloyale. Cordialement, Raymond CABOS

Bonjour, Nous faisons suite à votre contestation. Comme indiqué précédemment, nous maintenons notre position sur ce dossier, un dommage ayant bien été constaté au retour du véhicule. Les frais associés restent donc dus conformément à nos conditions de location. Si vous souhaitez contester cette décision, vous avez la possibilité de faire appel à un expert indépendant, à vos frais. Nous vous informons qu’un expert est situé Impasse Jacques de Noell à Perpignan, et que des passages à Perpignan sont organisés les lundis, mercredis et vendredis. Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de ce jour pour nous faire un retour concernant votre démarche. Sans réponse de votre part dans ce délai, le dossier sera considéré comme définitivement validé. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Monsieur FILIZ, Je prends connaissance de votre courriel du 13 mai 2026 15:36. Vous persistez à ignorer le point central de ce litige : **votre manquement contractuel initial**. En ne me fournissant pas le véhicule réservé (châssis classique avec garde au sol haute), vous avez créé les conditions techniques ayant conduit au dommage sous le châssis du véhicule de remplacement (châssis surbaissé) lors du passage de ralentisseurs aux normes. Concernant votre proposition d'expertise : 1. **Sur la responsabilité :** Je n'ai pas à mandater d'expert à mes frais. Le litige ne porte pas sur la réalité du dommage, mais sur votre responsabilité engagée par la fourniture d'un matériel aux caractéristiques techniques inférieures et inadaptées à celui loué initialement. 2. **Sur l'impartialité :** Je note votre suggestion d'un cabinet spécifique à Perpignan, mais je rappelle que je reste libre de mes démarches. **En conséquence :** Je vous informe que j'ai d'ores et déjà procédé à un **signalement sur la plateforme SignalConso (DGCCRF)** concernant ce dossier pour défaut de délivrance conforme et retenue abusive de garantie. Je refuse votre "validation définitive" sous 7 jours. À défaut d'un accord de remboursement sous 48 heures, je saisirai officiellement le **Médiateur de Mobilians** en y joignant l'ensemble de nos échanges ainsi que mon signalement administratif. Cordialement, Raymond CABOS

Bonjour, Nous accusons réception de votre mail et prenons note de votre position. Nous tenons toutefois à rappeler que le changement de véhicule vous a été proposé sur place et accepté par vos soins, bien que nous regrettions sincèrement de ne pas avoir pu vous fournir le modèle initialement réservé. Par ailleurs, le véhicule mis à disposition présente un gabarit équivalent à celui du véhicule réservé. La différence évoquée (notamment la hauteur de châssis) ne saurait, en l’état, être considérée comme un élément ayant directement causé les dommages constatés, ceux-ci relevant des conditions d’utilisation du véhicule. Concernant le litige relatif aux dommages, nos conditions générales de location stipulent que, en cas de désaccord, vous disposez d’un délai de 8 jours pour diligenter une contre-expertise à vos frais. Ce délai est actuellement en cours et reste applicable jusqu’à la semaine prochaine. À défaut de retour de votre part dans ce délai, nous considérerons le dossier comme clôturé de notre côté. Vous conserverez bien entendu la possibilité de poursuivre vos démarches via la voie de la médiation, comme vous l’indiquez. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Monsieur FILIZ, Je prends acte de votre refus persistant de reconnaître l'incidence de la hauteur de châssis sur ce sinistre, malgré les données techniques précises communiquées. Affirmer que deux châssis aux gardes au sol radicalement différentes sont "équivalents" est une contre-vérité technique. De même, invoquer une "acceptation" de ma part alors que j'ai été mis devant le fait accompli le jour de mon déménagement constitue une interprétation abusive de la situation. Je ne diligenterai pas de contre-expertise privée, cette procédure n'étant qu'un moyen de m'imposer des frais supplémentaires sans garantie d'impartialité. Je procède donc ce jour à la **saisine du Médiateur de Mobilians** et j'actualise mon signalement sur **SignalConso** en y joignant votre dernier courriel. Je remets désormais l'intégralité du dossier (contrat initial, preuves de l'erreur logistique, et fiches techniques des véhicules) entre les mains des autorités compétentes. Je ne répondrai plus à vos sollicitations automatisées concernant les délais de "clôture" de dossier. Cordialement, Raymond CABOS

Monsieur, Nous prenons acte de votre retour ainsi que de votre décision de saisir le Médiateur. Nous rappelons toutefois que l’expertise constitue un élément indépendant et impartial dans l’analyse des dommages constatés. À ce titre, l’avis de l’expert mandaté prime sur notre appréciation et sur celle des parties, dans le cadre du règlement du dossier. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Monsieur FILIZ, Faisant suite à nos derniers échanges, je vous informe avoir procédé ce jour à la saisine officielle de la **Médiation Franchise-Consommateurs (MFC)**. Ma demande est enregistrée sous le **numéro de dossier 2026-615**. Comme indiqué précédemment, cette procédure vise à obtenir la restitution intégrale de mon dépôt de garantie de 2 000 €, compte tenu de votre manquement contractuel initial et de l'inéquation technique du véhicule de remplacement imposé. Le dossier comprend l'historique de nos échanges, la preuve de votre erreur logistique ainsi que des photos démontrant la différence de garde au sol entre les deux modèles de châssis. Je laisse désormais le soin au médiateur de prendre contact avec vos services. Cordialement, Raymond CABOS

Bonjour, Nous accusons réception de votre saisine auprès du médiateur. Restant à disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr