Avis pour NARBONNE

Aucune mention dans le contrat de location stipulant qu'un montant de 50 euros peut être débité. Nous n'avons jamais subi des frais supplémentaires de cette sorte avec d'autres agences de locations, et n'avons jamais été confrontés lors de la restitution du véhicule à un individu menaçant et malfaisant tel que celui à l'agence RENT A CAR NARBONNE. Nous ne réserverons plus jamais un véhicule avec RENT A CAR. Hélène Trodé ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 29 octobre 2024 15:44 **À :** HELENE TRODE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour HELENE TRODE, Voici notre réponse à votre demande n°25970. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Filiz** (RENT A CAR SA) 29 oct. 2024, 15:44 UTC 1 Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la situation lors de votre retour a été si stressante. Nos conditions de location stipulent que le véhicule doit être restitué dans le même état qu'à la prise en charge. Si cela n'est pas respecté, des frais de nettoyage peuvent être appliqués. Nous nous excusons si cette information n’a pas été clairement communiquée. Nous apprécions vos retours et ferons notre possible pour améliorer nos échanges avec nos clients à l'avenir. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   **HELENE TRODE** 27 oct. 2024, 16:00 UTC 1 Véhicule = OK mais la personne qui nous a remis la voiture ne nous avait pas informés que l'aspirateur devait être passé en fin de location. Au retour du véhicule, face à notre surprise d'apprendre cela, la personne qui nous accueille prend subitement une attitude agressive et menaçante. A aucun moment nous n'avons été agressifs. Il nous dit qu'il allait appeler la police ! (Sic). Donc situation ubuesque. J'ai ouvert la vidéo de mon téléphone sans le filmer personnellement. Grâce à cela il s'est calmé. Nous confirmons ne jamais avoir eu l'information (sans doute écrite en minuscules dans les conditions générales que personne ne lit). Aucun loueur ne nous a jamais demandé cela. Ne louez pas avec RENTACAR. Jamais eu de soucis avec d'autres loueurs. [9XE43P-GYWR0]

Bonjour, Nous revenons vers vous concernant les frais de nettoyage débités lors de votre retour en agence. Nos conditions stipulent que d'éventuels frais peuvent être débités sur votre dépôt de garantie. En signant le contrat lors de votre départ, vous avez approuvé nos conditions : "Dépôt(s) de garantie(s) : Somme(s) destinée (s) à garantir le paiement de toutes sommes dues, y.c les éventuels FPS, dont le montant est déterminé au moment de la conclusion du Contrat de location pouvant faire l’objet, au choix du Loueur d’un versement, d’une autorisation de prélèvement irrévocable ou encore de dispositions permettant le débit à terme du Moyen de paiement. Les cartes de débit immédiat à autorisation systématique ne peuvent être utilisées pour le Dépôt de garantie." Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr