Avis pour COIGNIERES

Bonjour, Je vous ai expliqué qu'il n'était pas normal qu'il n'y ait aucune précision sur votre site internet mais visiblement vous ne voulez pas comprendre ! Un simple message suffit :"attention, en cas de prolongation, appeler l'agence!" Rien de compliqué, ça s'appelle "le service client" Surtout lorsqu'on crée un compte et réserve la même voiture à la suite d'une réservation, votre site n'est même pas paramétrer pour alerter le client ! Excusez-moi d'avoir assurer ma location de voiture pour être sûre de pouvoir aller travailler étant donné que le garage qui devait me rendre ma voiture personnelle, le lundi 15 janvier , n'était finalement pas en mesure de me la rendre ...! Et lorsque je l'ai appris,l'agence était fermée !!! Je ne pouvais pas me permettre de ne pas avoir de voiture le lendemain ! J'ai demandé au service client ,le remboursement de la différence mais soit-disant pas possible ! Étant responsable de magasin depuis 20 ans , c'est une réponse inadmissible ! Vous préférez ne pas comprendre la situation de vos clients que d'améliorer vos processus qui ne sont pas assez précis et faire aucun geste commercial en reconnaissant un manque de précision ! Cordialement. Madame Martineau Aurélie. Envoyé de mon mobile

Bonjour, J'espère que ce message vous trouve bien. Je reviens vers vous concernant votre réservation récente. Des frais supplémentaires ont été appliqués à votre réservation, et nous comprenons que cela peut être déroutant. Nous avons vérifié les éléments et constaté que nous n'avons pas reçu de demande de votre part pour modifier votre réservation via notre service client ou notre agence locale. Ce qui nous semble logique que notre clientèle nous contacte, puisque nos coordonnées sont bien indiquées sur le site internet. Veuillez noter que conformément à nos conditions de location, des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de modifications. A la vue de ces éléments, nous vous informons que nous restons sur notre réflexion. Toutefois, votre avis compte et nous allons réfléchir à l'amélioration de notre service. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Je souhaiterais que vous me remboursiez la différence des frais de location étant donné que l'on ne m'a pas prévenu... Quand il vous faut absolument une voiture, et que l'agence est fermée, comment aurais-je pu faire autrement que de passer par le site ? Et comment savoir que les tarifs sont dégressifs lorsque vous prolongez la location ? En agence,on ne me l'a pas dit et sur le site, aucune information...! Dans l'attente de votre retour. Cordialement. Madame Martineau Aurélie. 0688332707 Envoyé de mon mobile

Bonjour, Nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de remboursement. En effet, nos agents ne sont pas en mesure d'anticiper d'éventuelles prolongations de location. Il incombe aux clients d'en informer l'agence en amont. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent A Car

Bonjour, Si je l'avais su en amont , avant la fermeture de votre agence ,je l'aurais fait ! Le garage m'a prévenu trop tard que je n'aurais pas mon véhicule le lundi 15 janvier ! Je suis responsable dans le commerce et heureusement que je suis plus commerçante pour garder mes clients... Sauf erreur de ma part ,ce n'est même pas préciser lorsqu'on réserve avec le même compte clientsur le site ! Cordialement . Madame Martineau Aurélie. Envoyé de mon mobile