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Résumé des avis
L'établissement à Lyon Saint Exupéry propose un service de location de voitures avec un personnel accueillant, professionnel et attentif, garantissant une expérience agréable. La rapidité de la navette et la qualité des véhicules sont également appréciées.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéCauchemar avec Rentacar.fr : Une location de voiture transformée en calvaire J'ai réservé une Citroën C3 Aircross auprès de SicilyByCar, une agence partenaire de Rentacar.fr. Dès le départ, les choses se sont compliquées : l'agence était éloignée de l'aéroport et la voiture qui m'a été attribuée, une Opel ES-Crossland en mauvais état, était bien loin de ce que j'avais réservé. Le véhicule présentait des défauts importants : absence de plage arrière et fissure sur le pare-brise. Malgré ces problèmes, j'ai été obligée de prendre la route. Quand j'ai réalisé que je ne pouvais pas garder ce véhicule pendant 18 jours, j'ai du attendre 3 heures avant que l'agence ouvre. J'aurais pu passer ce temps en famille, je l'ai passé dans un centre commercial près de l'aéroport de Lyon. Durant un sejour dans campimg, un accrochage dans un parking a aggravé la situation. Lorsque j'ai contacté l'agence pour signaler les dégâts et demander une solution, j'ai été confrontée à une incompétence et un manque de professionnalisme choquants. Les démarches pour déclarer l'incident ont été longues et fastidieuses. Malgré mes appels répétés, il m'a été impossible d'obtenir des informations claires et précises sur la procédure à suivre. Au final, j'ai été débitée de 1200€ pour la franchise, sans qu'aucune facture ne me soit remise. L'agence a conservé l'original du constat amiable et m'a assuré que le service sinistre me contacterait. Cependant, je n'ai jamais reçu d'appel ni de courrier. Cette expérience m'a profondément marquée. Faireeulement j'ai dû faire face à une situation stressante et désagréable, mais j'ai également subi un préjudice financier important. Je tiens à mettre en garde les futurs locataires de voiture contre Rentacar.fr et SicilyByCar. Ces agences manquent cruellement de sérieux et de transparence.
Réponse de LYON SAINT EXUPERY AEROPORT
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées durant votre location. Ce type de situation est inacceptable et ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons votre frustration face à l’état du véhicule, les délais d’attente, et les complications liées à la gestion de l'incident. Nous allons enquêter sur ce dossier afin de comprendre ce qui s'est passé et revenir vers vous. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de LYON SAINT EXUPERY AEROPORT
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre réclamation. Vous trouverez en pièce jointe la facture, qui vous a déjà été transmise par notre agence. Concernant le véhicule, nous vous avons attribué un modèle de catégorie C (Affaire) comme demandé, et avons procédé à un échange avec un véhicule de gamme supérieure sans frais supplémentaires ni facturation de l'essence utilisée avec le premier véhicule. Pour l'accrochage, un numéro de téléphone figure sur le constat pour faciliter les démarches. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
11 sept. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé : une navette nous a récupéré rapidement à l'aéroport, la prise du véhicule a été rapide, le staff sympathique, la voiture propre et le retour a été simple aussi.
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A. A.
6 sept. 2024
Avis vérifiéproblème vos voiture sont trop neuve
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéBon packaging
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A. A.
27 août 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil. Rapidité des formalités administratives. Très bon état du véhicule loué. Bref, rien à redire
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A. A.
27 août 2024
Avis vérifiéJe adore les expérience
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A. A.
25 août 2024
Avis vérifiéJ'ai été satisfaite de ma location à notre arrivée ils nous ont récupéré à la gare le véhicule été très bien propre au retour pareil déposer à la gare équipe sympathique et professionnelle qualité prix excellent le bonjour de la reunion
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéParfait rien à redire
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéUn disque bleu devrait être à la disposition du locataire. Le risque qu'il soit volé est bien inférieur à celui d'une contravention. E. Girard
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A. A.
23 août 2024
Avis vérifiéMuy bien el coche Nos ha gustado mucho Amplio y alto El papeleo del alquiler se ha resuelto bien, rápido. Sólo he echado en falta el hablar en español.
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéExcellente experience, personnel sympa, trés courtois, service rapide. Aucun probléme avec le vehicle.
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéLe véhicule nous a été loué très sale à l'extérieur.
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéFormalités faciles - véhicule en bon état - service de navette efficace
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A. A.
14 août 2024
Avis vérifiéPas remis le véhicule de catégorie B (Polo ou similaire)mais mise a disposition d'une catégorie économique Toyota Aygo
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A. A.
12 août 2024
Avis vérifiéLa voiture était très correct mais ils annoncent lors de la réservation une voiture de type Volkswagen ou similaire et ils octroient des Renaud . L'assurance n'est pas proposer lors de la réservation, l'agent au comptoir la propose à l'enlèvement du véhicule et vous mettent devant le fait accompli pour pas perdre une franchise de 1200 EUR. Le montant de la franchise reste relativement élevé, à pour ma part à ce jour (soit 5 jours après la restitution du véhicule) n'a toujours pas été restituée.
Réponse de LYON SAINT EXUPERY AEROPORT
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir reçu une Volkswagen. Cependant, nos réservations se font par catégorie de véhicule et non par marque, et la Renault qui vous a été attribuée correspond à la catégorie réservée. Concernant l'annulation du dépôt de garantie, celui-ci s'annule sous 30 jours automatiquement, cependant, nous avons transmis votre demande à notre agence qui le traitera dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de LYON SAINT EXUPERY AEROPORT
Bonjour, Vous trouverez en pièce jointe le ticket de clôture de votre dépôt de garantie. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
6 août 2024
Avis vérifiéPersonnel très sympathique et arrangeant (aéroport Lyon St Exupery)
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A. A.
4 août 2024
Avis vérifiéPerfect
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéBelle entreprise, voiture neuve. Bon service
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A. A.
30 juil. 2024
Avis vérifiéTout s'est bien passé.
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A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéLe rapport Qualité/prix est introuvable ailleurs. L'agence m'a proposé une voiture toute neuve, 700 km seulement au compteur, le personnel est vraiment aimable, le service est souple et claire. Je recommande.
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