Avis pour LYON SAINT EXUPERY AEROPORT

"L'accueil que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes" De toute façon je ne reviendrai jamais chez vous et la mauvaise expérience avec vous est bien noté.

Madame, Je n’ai pas signé d’état des lieux d’entrée ni de sortie, regardez le document que vous m’avez envoyé . Le loueur me l’a envoyé que plusieurs jours plus tard par mail .. pour que le délai soit dépassé pour contester ! D’autre part, sur votre état des lieux de sortie en dernière page le document est édité à 18H57 et signé par « Ben » alors qu’il est aussi écrit que j’ai rendu la voiture à 19H 01 Ce qui veut dire que l’état des lieux de sortie a été fait avant que je sois là … Enfin, vous vendez le litre d’essence à 2,7797 euros le litre alors que le prix est de 1,70 euros le litre Vos agissements sont scandaleux et je vous confirme avoir rendu la voiture avec le plein d’essence . Cdt,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous contestez le montant de la facture. Au retour du véhicule, le carburant n'avait pas été complété, comme en atteste l'état des lieux ci-joint avec photo. Des frais de dossier ont été ajoutés aux frais de carburant. Nous vous avons facturé conformément à nos conditions. L'état des lieux vous a été transmis par l'agence, la signature n'est pas obligatoire. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Merci pour votre retour et votre demande de précision qui est nécessaire mais pas possible en ligne. En effet la location par elle même s’est bien passée, mais ce qui a été très mauvais c’est le service de navette. Lors de mon retour, je suis arrivé à 6h50 à l’agence et j’ai appelé la navette. La personne au téléphone m’a dit qu’elle serait là dans 10mn, confirmant ce qui m’avait été dit lors de la prise de la voiture. Mais la navette n’est pas venue, elle est bien passée sur la route devant l’agence mais ne s’est pas arrêtée. C’erst grace à la gentillesse du chef d’atelier que j’ai pu avoir mon avion. Il a en effet pris la décision de m’emmener à l’aeroport avec son véhicule. Je tiens donc à le remercier, mais malheureusement je ne réserverai plus dans cette agence car le service de navette n’est pas fiable. J’espère que cela vous explique mon commentaire. Cordialement, Vincent Charpail

Bonjour, Merci pour votre message et les précisions que vous avez apportées. Nous sommes ravis d’apprendre que la location du véhicule s’est bien déroulée, mais nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés avec le service de navette. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour ce manquement. Le service de navette doit être fiable et ponctuel, et il est regrettable que cela n'ait pas été le cas lors de votre retour. Nous allons transmettre votre remarque au service concerné afin que des améliorations soient apportées. Nous espérons qu'avec ces mesures correctives, vous envisagerez à nouveau de faire appel à nos services dans le futur. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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