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Résumé des avis
Le service à l'agence de Lyon Saint Exupéry est très apprécié, avec un personnel professionnel, accueillant et efficace. La navette est fonctionnelle, et les véhicules sont disponibles comme prévu, offrant une expérience positive dans l'ensemble.
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéJ'ai loué mon vehicule pour 2 semaines et tout c'est tres bien passe. L'equipe a ete presente et a l'ecoute sur un petit souci rencontré. je conseil cet agence pres de l'aeroport. Juste je suis deçu du web qui eux reponde plutot à cote de nos demandes. Donc le conceil voyez directement avec l'agence.
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéService clair et de qualité, rapidité des navettes et disponibilité de l ensemble des interlocuteurs. Véhicule très récent et en très bon état et équipé de pneus neige.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéTr`s bien, seulement pas compris le fonctionnement le matin avant 8:00 hrs.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiéBonjour Ce qui est dommage c’est le manque d’information du lieu pour prendre et rendre la voiture (loin de l’aéroport). La voiture n’était pas révisée dans les délais (dépassé depuis presque 10000 km) ça fait beaucoup … Je ne sais pas si je relouerai chez vous Cordialement
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéThe customer service was really helpful and kind but the car they give it to me was very old, too much expensive for this car, the seats was extremely didrty.
Réponse de rentacar.fr
Hello, We hope this message finds you well. We are aware of your recent comment regarding the state of cleanliness of the vehicle on departure and would like to offer you our sincerest apologies. Your feedback is extremely important to us as it helps us to understand where we need to focus our improvement efforts. We have immediately passed on your comment internally to make all our teams aware of the importance of the service we must offer our customers. We would like to assure you that corrective measures will be taken to avoid similar situations in the future. In addition, we would like to inform you that we have set up a price monitoring system run by our sales department. The aim is to adapt as closely as possible to market pricing conditions, while offering our customers the possibility of renting at the best value for money. We would also like to remind you that you can find special offers and exclusive discounts on our website. We regularly update our special offers to provide our customers with great opportunities. We sincerely hope that this demonstrates our commitment to providing you with fair and competitive rates. Your understanding in this regard would be greatly appreciated. Best regards, The Rent A Car team Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéPersonnel très dynamique et agréable
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiébon accueil, véhicule en bon état, un peu d'attente pour la navette pour le retour
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéLocation dimanche parfait
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéRéactif et très accueillant !!
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiérapport qualité excellent
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéRas.
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéDes voitures très bien mais une qualité de service limitée. Personne de l'agence à l'arrivée ni au retour, seulement le personnel du parking sous-traité par l'agence qui d'ailleurs était moyennement aimable et moyennement explicatif concernant les démarches. Je n'ai pas été suffisamment informé sur les services et les options pour la location. Un manque d'explication également sur le retour du véhicule. Le retour sur se fait sur un parking éteint la nuit, perdu dans une zone industrielle et surtout mal indiqué. J'ai demandé des chaînes ou des chaussettes pour pneus au moment de la prise en charge du véhicule mais rien ne m'a été donné. Manque de chance il a commencé à neigé sur mon trajet le jour de la prise en charge du véhicule, je me suis retrouvé coincé sur une route en montée une heure plus tard et je ne suis jamais arrivé à ma destination m'obligeant à faire des dépenses supplémentaires d'hôtel et de restauration. Bien que la météo soit évidemment un facteur extérieur à l'agence, mon expérience a globalement été moyenne.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur Baran, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Nous comprenons que des informations plus explicites sont nécessaires, et nous allons immédiatement remonter cette information en interne. Nous allons éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s'est déroulée et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec nos clients. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l'opportunité de nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Cordialement, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
2 déc. 2023
Avis vérifiéservice au top
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéEquipe accueillante, véhicule propre, RAS
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A. A.
21 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience avec Rent a Car Grenay.
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A. A.
16 oct. 2023
Avis vérifiéTrès grosses difficultés à trouver la navette dans l'aéroport. Explications complexes et très peu claires. J'ai mis plus d'une heure à trouver l'emplacement. les conseil du personnel au téléphone ont été très confus.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéPersonnel disponible et compétent
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A. A.
8 oct. 2023
Avis vérifiéGlobalement c'est bien mais j'ai été très déçu par le retour du véhicule ou rent a car m'a facturé 20€ pour nettoyage du véhicule parce qu'il y avait des brindilles et un peu de gravier sur le tapis de sol du passager. Je n'avais pas été averti au départ du taux d'exigence sur l'état de propreté du retour du véhicule. J'ai été d'autan plus frustré que le véhicule n'avait pas été vérifier lors de mon départ. Il y avait dans la boîte à gant un kit de crevaison défectueux laissé par le client précédent. Ce kit avait fuit et laissé couler un liquide blanc dans la boîte à gant... Ce problème n'était pas visible lors de la prise en main parce que le gilet jaune du véhicule couvrait le tout. Ma femme s'est aperçu du problème lorsque le produit blanc s'est mis à couler sur ses chaussures. Nous avons du nettoyer la boîte à gant et garder le kit dans un sac étanche. J'ai immédiatement informé le gérant de rente à car de ce problème qui m'a confirmer sa réception. Mais cela n'a pas été pris en considération lors du retour du véhicule malgré le fait que les chaussures en toile de ma femme aient tachées et bonnes à être jetees. Je tiens à préciser que les manuels et instruction du véhicule n'étaient pas présent dans la boîte à gant; sans doute jeter par les clients précédents originateurs du problème. Enfin j 'ai du payer les 20€ en informant que la prochaine fois je n'irai pas chez rent a car.... Le gérant ne m'a pas fourni de facture retour pour clore le transaction... Je lui ai envoyé un SMS de rappelle.... Donc satisfait de cette location mais très déçu par le comportement du gestionnaire au retour. Le montant de la location était de 486€ plus 20€ de nettoyage.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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