Avis pour ANTIBES

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons les désagréments que vous indiquez avoir rencontrés au cours de votre location. Concernant le véhicule, les vérifications effectuées par l’agence ne font apparaître aucun défaut moteur ni voyant particulier, et le niveau d’huile a été contrôlé comme étant correct. Les éléments que vous évoquez concernant le fonctionnement du véhicule ont néanmoins été pris en considération. S’agissant de l’assistance, nous rappelons que celle-ci constitue l’interlocuteur dédié en cas de panne ou d’immobilisation du véhicule. Nous regrettons que les échanges et les délais d’intervention n’aient pas répondu à vos attentes, tout en précisant que les modalités de prise en charge dépendent du diagnostic établi et des solutions proposées par l’assistance. Concernant le billet de train, nous prenons note de votre réclamation et des frais que vous indiquez avoir engagés. Toutefois, les éléments communiqués à l’agence ne permettent pas d’établir que ces frais seraient directement imputables à une intervention ou à une décision de l’agence. Enfin, concernant l’état du véhicule, l’agence indique que celui-ci avait été exposé à une pluie de sable. Les restrictions d’eau qui affectaient alors certaines stations de lavage d’Antibes limitaient également les possibilités de nettoyage. Nous regrettons que cette location n’ait pas correspondu à vos attentes et vous remercions néanmoins pour votre retour, qui nous permet de prendre en compte les différents points évoqués. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que l’état du véhicule mis à votre disposition n’a pas répondu à vos attentes. Après vérification auprès de notre agence, aucun défaut majeur correspondant à la description faite dans votre avis n’a été constaté sur le véhicule lors de votre location. Nous regrettons donc que vous ayez eu ce ressenti concernant le véhicule qui vous avait été attribué. Nous attachons une importance particulière à la qualité et à l’entretien de notre flotte et restons attentifs à tout signalement permettant d’améliorer la préparation de nos véhicules. Nous aurions apprécié pouvoir échanger avec vous sur les défauts précis que vous avez constatés afin de pouvoir les vérifier et, le cas échéant, apporter les mesures nécessaires. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience auprès de notre agence d’Antibes n’ait pas répondu à vos attentes. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions concernant votre location. Celle-ci nous indique qu’un véhicule de catégorie supérieure à celle initialement réservée vous a finalement été mis à disposition, dans un état jugé conforme au départ. Concernant le niveau de carburant et la propreté du véhicule, nous prenons néanmoins bonne note de vos remarques. Lorsque vous constatez une différence entre l’état du véhicule et celui indiqué sur l’état des lieux, il est important de pouvoir le signaler lors de la prise en charge afin que les observations soient correctement enregistrées avant le départ. S’agissant de l’ordinateur de bord et des limitations de vitesse affichées, nous regrettons également cette anomalie. Les informations affichées par le système de navigation ou l’ordinateur de bord peuvent parfois ne pas être actualisées, mais nous comprenons que cela puisse être gênant et source d’inquiétude lors de la conduite. Enfin, nous regrettons que l’accueil et les échanges avec notre équipe vous aient donné le sentiment d’un manque de disponibilité ou de cordialité. Quelle que soit la situation, nous attachons de l’importance à ce que nos clients soient accueillis avec écoute et professionnalisme. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Vos remarques sont prises en compte dans le suivi de la qualité de nos prestations. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr