Avis pour Nice Aeroport - St Laurent Du Var

Bonjour, De plus le kilométrage de départ n'a pas été vérifié par Olivier sinon il se serait rendu compte que cela ne correspondait pas et au retour c'est idem, Elena aurait dû s'apercevoir que le kilométrage de départ informatique et papier n'était différent. Il a fallu que ce soit nous suite au prélèvement l'indiquions à chaque fois, car cela n'a choqué aucune personne de l'agence que cela ne corresponde pas. Nous pensons qu'il y a tout de même beaucoup d'inconnu dans notre dossier qui justifie notre réclamation. Cordialement Mr & Mme BORGONOVO ----- Mail transféré ----- De: "gianni borgonovo" À: service-clientele@rentacar.fr Envoyé: Mercredi 16 Octobre 2024 11:32:44 Objet: Réclamation contrat Q408C325127 Confirmation de votre demande Bonjour, Nous avons loué le véhicule GC-617-YR sous le numéro de contrat Q408C325127 le 07/10/2024 à l'agence de Saint Laurent du Var, et nous venons par le présent mail faire une réclamation concernant un prélèvement qui a été effectué sur mon compte bancaire via l'empreinte de la carte bancaire le 08/10/2024,sans aucune explication, justificatif, ni information écrite ou téléphonique. Nous avons donc appelé l'agence le même jour qui nous a informé que c'était certainement pour un dépassement de kilométrage mais sans aucune conviction car la personne ne savait pas à quoi cela correspondait, aucun document informatique ne justifiait ce prélèvement. Lors de la remise du véhicule qui a été faite par Olivier le 07/10/2024, sur le contrat papier le kilométrage indiqué était de 61 472, aucune photo du compteur au départ n'a été faite, et il est vrai que nous n'avons pas vérifié le kilométrage indiqué sur contrat, alors que lorsque nous avons pris le véhicule le compteur kilométrique indiquait 61 716 et n'avons malheureusement pas fait de photo de celui-ci au départ. Nous avons fait confiance, ayant déjà loué un véhicule dans cette même agence le 30/09 sans aucun problème ni ambiguïté. Lorsque nous avons rendu le véhicule sur le constat final le kilométrage de retour était de 61 745 avec un kilométrage initial de départ de 61 072 ce qui ne correspond pas non plus au contrat papier !!. A aujourd'hui on nous prélève un montant de 53.63€ pour un dépassement de kilomètres alors que nous n'avons fait qu'un aller-retour à Castorama d'Antibes qui ne représente que 20 kms aller-retour. Pour information, lorsque nous avons pris le véhicule le 07/10, l'informatique indiquait que le véhicule n'était pas rentré en agence, alors que celui-ci était bien sur le parking physiquement. Olivier a dû appeler le service informatique pour savoir ce qu'il se passait. Lors de notre réclamation téléphonique le 08/10 suite au prélèvement la personne nous a informé qu'un remboursement nous serait fait vu que rien ne le justifiait et qu'il faisait un mail au service réclamation pour faire soit un remboursement soit un avoir vu que je dois relouer un véhicule. N'ayant toujours pas de remboursement ni d'avoir à ce jour nous avons rappelé l'agence en réexpliquant notre situation. La personne que nous avons donc eu en ligne ce matin nous a indiqué que le retour de la location du véhicule avant nous indiquait un kilométrage de 61 472, n'y a t'il pas eu un bugg informatique sur ce retour et ce véhicule qui était introuvable le 07/10/2024. Cette personne a comme de juste trouvé la facture correspond au prélèvement sur notre compte alors que le 08/10 celle-ci n'existait pas !! et que nous ne l'avons d'ailleurs jamais eue. De plus nous vous informons que cette personne n'a pas été professionnelle vis à vis du client que nous sommes, à savoir dixit : "il y a plus grave que ce problème dans la vie" !!. Nous estimons que par principe ce n'est pas une réflexion à faire à un client, sachant que nous n'avons rencontré que des problèmes avec ce véhicule dès notre arrivée. Nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte notre réclamation de remboursement et/ou avoir sachant que personne n'est dans la capacité d'expliquer exactement le kilométrage et que personnellement nous n'avons effectué que 29 kms correspondants à l'aller-retour Castorama Antibes et l'aller-retour domicile/agence. Vous trouverez en fichier joint, la réservation du véhicule, le contrat papier, les inspections initiales et finales et la capture waze indiquant le kilométrage entre notre domicile et Castorama. Nous restons à votre disposition pour tout échange et explications. Cordialement Mr & Mme BORGONOVO - 06.95.30.78.91 / 06.88.10.39.05 ----- Mail transféré ----- De: "Rent a Car" À: "GIANNI BORGONOVO" Envoyé: Mardi 15 Octobre 2024 14:53:55 Objet: Confirmation de votre demande Logo rentacar Bonjour GIANNI BORGONOVO, Un ticket a été ouvert pour vous, enregistré sous le numéro 25233. Notre équipe travaille activement sur votre demande et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR ======================== Nous avons été prélevé après remise du véhicule sur notre compte bancaire suite à l'empreinte de notre carte bancaire pour la caution sans aucune explication. Lors de notre appel la personne nous dit que c'est pour des kms supplémentaires, alors que le kilométrage n'a pas été photographié à la prise du véhicule et que sur le contrat il n'était pas le même qu'au compteur et pas le même non plus lors de l'évaluation de retour du véhicule. De plus nous n'avons effectué que 20 kms avec le véhicule. Nous n'avons aucun justificatif de ce prélèvement, pas de facture, pas de notification. Il est inadmissible d'utiliser l'empreinte bancaire pour faire un prélèvement sans justificatif. Nous sommes tjrs dans l'attente du remboursement 5 jours après notre appel, par contre le prélèvement sur notre compte ne s'est pas fait attendre. 2 jours après le rendu du véhicule [LDX271-KYZ43] Capture Waze-Domicile-Castorama Antibes.pdf IF2ZG4-Inspection finale.pdf IF2ZG4-Inspection finale.pdf IF2ZG4-Inspection initiale.pdf Contrat Rent a Car Q408C325127.pdf Réservation véhicule GC-617-YR.pdf

Bonjour, Suite à notre réclamation ci-dessous en date du 16/10/2024, nous n'avons eu aucun retour ce qui commence a être très long. Nous ne savons toujours pas si notre réclamation est prise en compte et si le problème rencontré va être résolu. Pour rappel on nous a débité sans aucun justificatif sur notre compte bancaire. Nous n'avons pas été averti que l'on nous facturerait des kilomètres supplémentaires qui de surcroît n'ont pas été effectués par nos soins. Si nous n'obtenons pas de réponse dans un délai très court, nous nous verrons dans l'obligation de faire un courrier en RAR à votre direction et voir en référé aux organismes tel que UFC que Choisir. Nous vous demandons de bien vouloir donner une réponse favorable à notre réclamation qui de somme toute est plus que justifiée. Cordialement Gianni BORGONOVO ----- Mail transféré ----- De: "gianni borgonovo" À: service-clientele@rentacar.fr Envoyé: Mercredi 16 Octobre 2024 11:40:44 Objet: Fwd: Réclamation contrat Q408C325127 Confirmation de votre demande Bonjour, De plus le kilométrage de départ n'a pas été vérifié par Olivier sinon il se serait rendu compte que cela ne correspondait pas et au retour c'est idem, Elena aurait dû s'apercevoir que le kilométrage de départ informatique et papier n'était différent. Il a fallu que ce soit nous suite au prélèvement l'indiquions à chaque fois, car cela n'a choqué aucune personne de l'agence que cela ne corresponde pas. Nous pensons qu'il y a tout de même beaucoup d'inconnu dans notre dossier qui justifie notre réclamation. Cordialement Mr & Mme BORGONOVO ----- Mail transféré ----- De: "gianni borgonovo" À: service-clientele@rentacar.fr Envoyé: Mercredi 16 Octobre 2024 11:32:44 Objet: Réclamation contrat Q408C325127 Confirmation de votre demande Bonjour, Nous avons loué le véhicule GC-617-YR sous le numéro de contrat Q408C325127 le 07/10/2024 à l'agence de Saint Laurent du Var, et nous venons par le présent mail faire une réclamation concernant un prélèvement qui a été effectué sur mon compte bancaire via l'empreinte de la carte bancaire le 08/10/2024,sans aucune explication, justificatif, ni information écrite ou téléphonique. Nous avons donc appelé l'agence le même jour qui nous a informé que c'était certainement pour un dépassement de kilométrage mais sans aucune conviction car la personne ne savait pas à quoi cela correspondait, aucun document informatique ne justifiait ce prélèvement. Lors de la remise du véhicule qui a été faite par Olivier le 07/10/2024, sur le contrat papier le kilométrage indiqué était de 61 472, aucune photo du compteur au départ n'a été faite, et il est vrai que nous n'avons pas vérifié le kilométrage indiqué sur contrat, alors que lorsque nous avons pris le véhicule le compteur kilométrique indiquait 61 716 et n'avons malheureusement pas fait de photo de celui-ci au départ. Nous avons fait confiance, ayant déjà loué un véhicule dans cette même agence le 30/09 sans aucun problème ni ambiguïté. Lorsque nous avons rendu le véhicule sur le constat final le kilométrage de retour était de 61 745 avec un kilométrage initial de départ de 61 072 ce qui ne correspond pas non plus au contrat papier !!. A aujourd'hui on nous prélève un montant de 53.63€ pour un dépassement de kilomètres alors que nous n'avons fait qu'un aller-retour à Castorama d'Antibes qui ne représente que 20 kms aller-retour. Pour information, lorsque nous avons pris le véhicule le 07/10, l'informatique indiquait que le véhicule n'était pas rentré en agence, alors que celui-ci était bien sur le parking physiquement. Olivier a dû appeler le service informatique pour savoir ce qu'il se passait. Lors de notre réclamation téléphonique le 08/10 suite au prélèvement la personne nous a informé qu'un remboursement nous serait fait vu que rien ne le justifiait et qu'il faisait un mail au service réclamation pour faire soit un remboursement soit un avoir vu que je dois relouer un véhicule. N'ayant toujours pas de remboursement ni d'avoir à ce jour nous avons rappelé l'agence en réexpliquant notre situation. La personne que nous avons donc eu en ligne ce matin nous a indiqué que le retour de la location du véhicule avant nous indiquait un kilométrage de 61 472, n'y a t'il pas eu un bugg informatique sur ce retour et ce véhicule qui était introuvable le 07/10/2024. Cette personne a comme de juste trouvé la facture correspond au prélèvement sur notre compte alors que le 08/10 celle-ci n'existait pas !! et que nous ne l'avons d'ailleurs jamais eue. De plus nous vous informons que cette personne n'a pas été professionnelle vis à vis du client que nous sommes, à savoir dixit : "il y a plus grave que ce problème dans la vie" !!. Nous estimons que par principe ce n'est pas une réflexion à faire à un client, sachant que nous n'avons rencontré que des problèmes avec ce véhicule dès notre arrivée. Nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte notre réclamation de remboursement et/ou avoir sachant que personne n'est dans la capacité d'expliquer exactement le kilométrage et que personnellement nous n'avons effectué que 29 kms correspondants à l'aller-retour Castorama Antibes et l'aller-retour domicile/agence. Vous trouverez en fichier joint, la réservation du véhicule, le contrat papier, les inspections initiales et finales et la capture waze indiquant le kilométrage entre notre domicile et Castorama. Nous restons à votre disposition pour tout échange et explications. Cordialement Mr & Mme BORGONOVO - 06.95.30.78.91 / 06.88.10.39.05 ----- Mail transféré ----- De: "Rent a Car" À: "GIANNI BORGONOVO" Envoyé: Mardi 15 Octobre 2024 14:53:55 Objet: Confirmation de votre demande Logo rentacar Bonjour GIANNI BORGONOVO, Un ticket a été ouvert pour vous, enregistré sous le numéro 25233. Notre équipe travaille activement sur votre demande et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR ======================== Nous avons été prélevé après remise du véhicule sur notre compte bancaire suite à l'empreinte de notre carte bancaire pour la caution sans aucune explication. Lors de notre appel la personne nous dit que c'est pour des kms supplémentaires, alors que le kilométrage n'a pas été photographié à la prise du véhicule et que sur le contrat il n'était pas le même qu'au compteur et pas le même non plus lors de l'évaluation de retour du véhicule. De plus nous n'avons effectué que 20 kms avec le véhicule. Nous n'avons aucun justificatif de ce prélèvement, pas de facture, pas de notification. Il est inadmissible d'utiliser l'empreinte bancaire pour faire un prélèvement sans justificatif. Nous sommes tjrs dans l'attente du remboursement 5 jours après notre appel, par contre le prélèvement sur notre compte ne s'est pas fait attendre. 2 jours après le rendu du véhicule [LDX271-KYZ43] Capture Waze-Domicile-Castorama Antibes.pdf IF2ZG4-Inspection finale.pdf IF2ZG4-Inspection finale.pdf IF2ZG4-Inspection initiale.pdf Contrat Rent a Car Q408C325127.pdf Réservation véhicule GC-617-YR.pdf

Bonjour merci pour votre retour. Mon commentaire est surtout constructif afin d'améliorer la qualité mais surtout la sécurité de vos prestations. Étant moi même dans l'automobile il me semblait important de vous le signaler. Très cordialement