Avis pour NICE AEROPORT - St Laurent du Var

Bonjour, Nous sommes désolés que votre arrivée dans notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons notamment le manque de chaleur dans l’accueil que vous avez ressenti. Nous regrettons également que vous n’ayez pas pu bénéficier de notre service de navette gratuite et que vous ayez dû avoir recours à un Uber pour rejoindre le lieu de prise en charge. Nous comprenons que cette situation, ainsi que les difficultés d’accès à l’agence, aient pu rendre votre arrivée moins agréable. Nous sommes néanmoins ravis de savoir que le véhicule mis à votre disposition vous a donné satisfaction, tant par son état que par son confort de conduite, et qu’il a parfaitement répondu à vos besoins durant votre séjour. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons rester particulièrement vigilants afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de nos clients. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons que certains aspects de votre expérience n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Concernant la localisation de notre agence, celle-ci n’est effectivement pas située directement sur le site de l’aéroport. Cette information est indiquée lors de la réservation et sur notre site internet. Afin de faciliter les déplacements de nos clients, nous mettons à disposition une navette gratuite pour assurer le trajet entre l’aéroport et l’agence, à l’aller comme au retour. Notre parc étant de capacité limitée, l’espace de stockage est effectivement restreint, mais reste adapté à notre activité et à notre flotte. Concernant la propreté du véhicule, celui-ci avait été contrôlé avant votre départ. Comme le montrent les éléments de l’état des lieux réalisé via WeProov, certaines traces sur les sièges et les plastiques au sol peuvent toutefois rester visibles malgré le nettoyage, notamment sur les véhicules utilitaires qui sont davantage sollicités. Enfin, concernant le carburant, nos véhicules ne sont pas systématiquement remis avec le plein. Conformément à nos procédures, le véhicule est remis avec un certain niveau de carburant et doit être restitué avec ce même niveau. Nous sommes en revanche ravis de savoir que la restitution s’est bien déroulée et que notre collaboratrice a su vous accompagner avec courtoisie et professionnalisme afin de vous permettre de rejoindre rapidement l’aéroport et de prendre votre vol. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet également de prendre en compte les points d’amélioration signalés. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre prise en charge à votre arrivée. Nous avons également pris connaissance de vos remarques relatives à votre dernière visite dans notre agence et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service étant au cœur de nos engagements, nous regrettons vivement de ne pas avoir répondu à vos attentes. Soucieux d’améliorer continuellement la qualité de nos services, nous avons immédiatement organisé une session de rappel à l’attention de nos équipes afin de renforcer le respect de nos standards d’excellence. Nous vous remercions par avance de votre compréhension à l’égard de cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour tout échange complémentaire et pour répondre à l’ensemble de vos questions. Pour toute préoccupation supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr