Avis pour NICE AEROPORT - St Laurent du Var

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que les conditions de votre prise en charge aient rendu votre expérience aussi difficile et comprenons votre déception. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant la localisation de l’agence. L’adresse ainsi que les modalités de prise en charge sont indiquées sur la réservation ou sur le voucher lorsqu’elle est effectuée par l’intermédiaire d’un partenaire. Votre location intervenait par ailleurs durant un week-end marqué par le championnat du monde d’Ironman à Nice. Cet événement a entraîné d’importantes perturbations de circulation et des temps de trajet particulièrement longs dans l’ensemble du secteur de l’aéroport et de Nice. Nous comprenons néanmoins que ces conditions, ajoutées au temps nécessaire pour rejoindre l’agence et aux délais de prise en charge, aient fortement impacté votre expérience. Nous regrettons également que vous ayez finalement choisi de restituer le véhicule la veille de votre départ et que cette organisation vous ait occasionné des frais supplémentaires pour rejoindre l’aéroport. Nous prenons en compte votre retour et regrettons que cette location, dans un contexte exceptionnel de circulation, n’ait pas répondu à vos attentes. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation. Concernant l’état du véhicule, celui-ci a été remis propre, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. La carrosserie présentait uniquement quelques petites rayures, éléments qui sont par ailleurs pris en compte dans l’état du véhicule. Concernant votre demande de prise en charge à la gare, il ne s’agit aucunement d’un refus de notre part de vous venir en aide. Notre agence ne dispose simplement pas d’un service de transport ou de taxi permettant de récupérer les clients à la gare. Le service de navette dont nous disposons est exclusivement prévu pour effectuer les trajets entre l’aéroport et notre agence. Nous ne sommes donc pas en mesure de proposer un service de prise en charge personnalisé à chaque client. Par ailleurs, la gare se situe à environ deux minutes à pied de l’agence, ce qui permet de rejoindre facilement nos locaux. Nous comprenons que cette situation ait pu vous déplaire, mais les services proposés par notre agence sont les mêmes pour l’ensemble de nos clients et nous ne pouvons malheureusement pas mettre en place un service de transport qui n’est pas proposé. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant le carburant, nos véhicules sont remis avec un niveau relevé au départ et doivent être restitués avec un niveau équivalent ; il n’est donc pas nécessaire que le réservoir soit systématiquement plein. Pour l’état du véhicule, les éventuels dommages présents avant la location sont relevés afin de distinguer ceux déjà existants de ceux pouvant survenir pendant la location. Concernant la restitution, celle-ci doit effectivement s’effectuer pendant les horaires d’ouverture de l’agence. Nous comprenons que ces horaires aient pu être contraignants au regard de votre vol, mais l’agence ne peut malheureusement pas assurer une prise en charge en dehors de ses horaires d’ouverture. Enfin, nous prenons en compte vos remarques concernant le délai de transfert, l’accès au parking ainsi que la communication avec notre équipe. Nous sommes néanmoins désolés que ces différents éléments aient affecté votre appréciation globale de la location Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le véhicule, nous prenons en compte votre remarque relative à sa propreté et à l’état des sièges. Lors de la restitution, vous nous avez également signalé l’allumage du voyant de révision. Après vérification, le véhicule affichait 53 000 km et les révisions étant prévues selon le plan d’entretien du véhicule, il restait encore environ 7 000 km avant l’échéance prévue. Nous prenons néanmoins en considération votre retour concernant l’accueil et la propreté du véhicule, et le transmettons à l’agence concernée. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr