Avis pour Vence

Bonjour, Je pense qu’il s’agit d’une réponse générique car il est inacceptable que vous puissiez prétendre que ce véhicule a été contrôlé avant son départ alors même que quelques minutes et quelques kilomètres après mon départ j’ai constaté que le radiateur était vide et que j’ai dû remettre sans cesse du liquide de refroidissement pour éviter une panne moteur… Et l’assistance n’a jamais répondu malgré plusieurs appels avec une attente d’au moins vingt minutes à chaque fois, il suffit de consulter vos enregistrements pour vérifier, sans compter les appels à l’agence… Pour rappel j’ai loué un Grand Scenic GL-284-YD à l’agence de Vence du 22/12/2025 au 26/12/2025 et moins de 30 minutes après avoir commencé le voyage un problème anormal lié au liquide de refroidissement, se traduisant par un voyant allumé / niveau anormalement bas / message d’alerte / surchauffe moteur… Ce dysfonctionnement est apparu alors que le véhicule était utilisé conformément à sa destination, sans usage abusif ni négligence de ma part et juste après mon départ, moins de 30 minutes après et j’ai appelé l’agence immédiatement pour leur faire part du problème. J’ai dû acheter un premier bidon sur l’autoroute pour refaire le niveau mais 30 minutes après encore le même problème, donc nouvel arrêt et achat d’un nouveau bidon, et nouvel appel à l’agence, en l’occurrence DIEGO. J’ai essayé d’appeler deux fois l’assistance et à chaque fois vu que j’étais en Italie on a voulu me passer une autre personne mais à deux reprises personne ne répondait après 20 minutes d’attente… Malgré avoir pris dans la location toutes les assurances et les packs possibles il n’y a eu aucune aide de RENT A CAR, j’ai donc continué mon chemin jusqu’à Milan ou j’ai dû acheter régulièrement des bidons de liquide de refroidissement pour qu’il n’y ait plus de chauffe moteur. Au total j’ai dû mettre à peu près plus de 5 litres de liquide de refroidissement car à mon avis le radiateur était complétement vide, soit 83 € de factures que j’ai remis le 26 Décembre à l’agence de Vence pour preuve de ma bonne foi ainsi que les bidons vides qui ont permis d’éviter une casse moteur. Pour le retour de Milan à Vence, il n’y a plus eu de problème ni de liquide à rajouter. **Il s’agit manifestement d’un défaut mécanique préexistant ou d’un défaut d’entretien, relevant de votre responsabilité en tant que loueur professionnel**, tenu à une obligation de délivrance d’un véhicule en parfait état de fonctionnement et de sécurité. Je vous remercie par conséquent de bien vouloir **me rembourser les sommes avancées pour l’achat de ces bidons** et bien vouloir faire un geste commercial supplémentaire compte-tenu du désagrément. **J’ai fourni également les bidons vides à l’agence pour preuve en plus des factures et j’exige un remboursement total de ces achats qui ne m’incombaient pas.** Je suis extrêmement déçu du niveau de service de RENT A CAR, car le véhicule n’a pas été inspecté avant la location, il était d’ailleurs très sale mais DIEGO a fait le nécessaire à ma demande pour le nettoyer avant mon départ, le niveau d’essence était juste au-dessus de la moitié et visiblement l’entretien du véhicule n’a jamais été effectué, c’est déplorable et montre un niveau d’amateurisme inquiétant et coupable. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge de cet incident. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. DELAET Olivier 06.86.54.06.77 Contrat n° Q409C320265

Bonjour, Je vous remercie pour votre message et pour le détail des éléments transmis. Nous avons bien pris en compte votre réclamation et une réponse vous sera apportée au début du mois de janvier. Nous reviendrons vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous prenons pleinement connaissance de votre retour et comprenons votre mécontentement face à la situation rencontrée lors de votre location. Les désagréments que vous décrivez, tant sur le plan mécanique que sur l’absence de réponse de l’assistance, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant les frais engagés pour l’achat de liquide de refroidissement, nous vous confirmons que le montant de 83 € correspondant aux bidons présentés et aux justificatifs remis à l’agence sera remboursé. Le remboursement interviendra sous un délai de 30 jours maximum. Au regard des difficultés rencontrées durant votre trajet et du stress occasionné, nous souhaitons également vous proposer un geste commercial complémentaire sous la forme d’une remise de 100 € valable sur votre prochaine location effectuée dans cette même agence. Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons attentifs aux points que vous soulevez, afin que les contrôles et l’accompagnement de nos clients soient conformes à nos engagements de sécurité et de qualité. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr