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Résumé des avis
AUXERRE inspire une expérience simple et rassurante, avec un accueil jugé aimable, disponible et efficace. Les clients retiennent surtout une prise en charge rapide, des formalités fluides et un véhicule conforme aux attentes. L’ensemble donne le sentiment d’un établissement facile à utiliser au quotidien.
Accueil et amabilité
"Vraiment au top. Bon rapport qualité prix et personnel très sympa et pro"
"Service top Le monsieur a l'accueil très pro"
"Très bon accueil, et voiture impeccable."
Expertise des équipes
"Super prestation pour l'agence d'Auxerre . Je recommande à 100% que ce soit pour la prise et le retour de la voiture ."
"Véhicule parfaitement adapté à nos besoins et conforme à la description. Personnel très aimable et compétent."
"Wir waren sehr zufrieden. Super netter, freundlicher Service, saubere Autos zu fairen Preisen. Vielen lieben Dank!"
Réactivité
"Très réactif et nous a permis de continuer sur la route des vacances heureusement"
"Très très satisfait des prestations et très bon accueil personne très réactive et sympathique"
"Une bonne prise en charge et une équipe à l'écoute. Un grand merci à Adam pour sa patience !"
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, Très bien, pratique, simple, un responsable (Simon) très sympathique et professionnel.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéAttentifs prévenants
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéLe personnel de RENT A CAR est très aimable.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès très bon accueil !!!!!! Personne très compétente et disponible. Répond à toutes les questions au sujet du véhicule. Prend son temps avec le SOURIRE
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéprix en charge par mon assurance
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéAccueillant, serviable, professionnel !
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéNickel
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A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifiéLocation faite avec succès. Très bon accueil et très bonne réception de la voiture. Accueil identique pour le retour du véhicule
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon voiture de prêt
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéRien à redire. Prestations au top de la part de l’Agence Auxerre. Service, solution, correction, il y a tout… Ne rien changer…
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéCertes arrivée avec du retard sur l'heure de retour du véhicule en agence: le temps d'attente au comptoir (1 personne devant moi) la vérification du vehicule ne sont pas décomptés du temps final. Alors que j'ai rendu la voiture entièrement nettoyée (intérieur, extérieur), plus de carburant qu'au départ, je dois payer une pénalité de 71€ , soit 1/2 journée supplémentaire. L'agent de comptoir était sincèrement désolé, mais bien moins que moi. Je ne manquerais pas d'en faire part à mon assureur (c'était un prêt de voiture en attendant la réparation de la mienne, pas du tourisme!!!)
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiébonne situation en CV
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéProfessionnel et conciliant.
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiétres bon accueil très a l ecoute
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéservice de qualité et de rapidité
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A. A.
19 sept. 2022
Avis vérifiéTout était parfait
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiétrès compétant a notre écoute et serviable rien à redire
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéSuite à une panne de voiture j'ai loué un véhicule à l'agence d'Auxerre du 12 au 22 août. En le restituant le 22 août, j'ai signalé la trace d'un impact, peut-être causé par un gravillon, sur l'aile arrière droite au-dessus du pneu de la taille d'une tête de clou. Sans mon signalement, l'agent ne l'aurait peut-être pas remarqué tant il est minime (j'ai pris une photo). Il m'a dit qu'il devait le signaler et m'a rappelé le 25 pour me dire qu'il me faisait suivre la facture par courriel dont le montant s'élevait à 272,00 €. C'est peu dire que je suis resté sans voix...J'ai adressé un courriel au siège de Rent A Car qui l'a fait suivre à l'entreprise émettrice de la facture. La réponse m'a été retransmise le lendemain, à savoir ''maintien du chiffrage qui d'après moi n'a rien d'exorbitant''. Pour moi et pour ceux à qui j'en ai parlé, je considère que c'est tout simplement du racket
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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