Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et regrettons qu’elle n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le véhicule qui vous a été attribué, nous souhaitons préciser que le Nissan Juke appartient bien à la catégorie C, correspondant à la catégorie réservée. Comme indiqué lors de la réservation, les véhicules sont proposés par catégorie et non selon un modèle précis : la mention « Golf, 308, C4 ou similaire » signifie qu’un véhicule de cette catégorie peut être attribué selon les disponibilités de l’agence. La Toyota Corolla Break, que vous évoquez, appartient quant à elle à une catégorie supérieure. Son attribution impliquait donc un surclassement, pouvant être proposé avec un supplément. Concernant l'état du véhicule, l'état des lieux de départ ainsi que les photographies réalisées par l'agence ne font apparaître qu'une légère rayure à l'arrière gauche. Celle-ci était répertoriée et n'affectait pas le bon fonctionnement ni la sécurité du véhicule. Les éléments transmis par l'agence montrent également un véhicule propre au moment de sa mise à disposition. Nous sommes néanmoins désolés si vous avez constaté des éléments de propreté qui n'étaient pas à votre convenance et prenons en compte votre remarque à ce sujet. Nous regrettons enfin que le véhicule proposé n'ait pas correspondu à vos attentes en matière de gabarit et de volume de coffre, mais celui-ci correspondait bien à la catégorie réservée. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rappeler l'importance de la distinction entre catégorie de véhicule et modèle précis lors d'une réservation. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis concernant vos différentes expériences de location au sein de notre réseau. Après vérification auprès de l’agence concernant votre contrat **A511C313063**, celle-ci nous confirme que le véhicule mis à votre disposition était un véhicule neuf et que **la climatisation était fonctionnelle au moment de sa mise à disposition**. L’agence reconnaît toutefois que le niveau de liquide lave-glace n’avait pas été vérifié correctement avant votre départ et vous présente ses excuses pour ce désagrément. À ce titre, et afin de tenir compte de votre insatisfaction, l’agence vous accorde **une remise commerciale de 10 % sur une prochaine location de véhicule particulier ou utilitaire, valable pendant un an**. Concernant maintenant les **500 € de franchise** que vous indiquez avoir réglés à la suite d’un épisode de grêle lors d’une précédente location, nous n’avons pas retrouvé, avec les éléments actuellement en notre possession, le dossier correspondant. Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires sur cette précédente location, nous vous invitons à nous transmettre **le numéro de contrat ou de réservation concerné**, ou tout autre document permettant de retrouver le dossier et le débit de 500 € auquel vous faites référence. Dès réception de ces éléments, nous pourrons procéder aux vérifications nécessaires. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr