Avis pour BASTIA AEROPORT

Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E]

Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E]

Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je vous ai demandé de regarder le rapport du retour du client avant moi. J'attends votre retour. Ou faut-il demander une contre expertise, rien de claire dans votre démarche. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** dimanche 27 septembre 2026 10:01 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous attendons un retour de votre part  Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de retour concernant votre demande enregistrée sous le numéro 140759. Sans réponse de votre part dans un délai de 4 jours, votre demande sera clôturée automatiquement. **Karen L.** (RENT A CAR SA) 24 sept. 2026, 09:00 UTC 2 Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 23 sept. 2026, 13:10 UTC 2 Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée Sincères salutations, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E]

Bonjour Monsieur Blaise, Comme indiqué dans mon précédent message, nous pouvons effectivement constater une rayure sur le pare-chocs dans le rapport établi lors de la précédente location. Toutefois, nous distinguons également une nouvelle rayure constatée lors de votre restitution du véhicule. Vous avez donc la possibilité de demander une contre-expertise, si vous le souhaitez. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je demande le rapport de retour de la personne qui a abîmé le véhicule avant moi. Je trouve un peu facile de m'attribuer des rayures que je n'ai pad effectuées, de plus sur un véhicule qui ne respectait pas les normes de sécurité. Cordialement, Cyril Blaise Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** lundi 28 septembre 2026 11:05 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 28 sept. 2026, 11:05 UTC 2 Bonjour Monsieur Blaise, Comme indiqué dans mon précédent message, nous pouvons effectivement constater une rayure sur le pare-chocs dans le rapport établi lors de la précédente location. Toutefois, nous distinguons également une nouvelle rayure constatée lors de votre restitution du véhicule. Vous avez donc la possibilité de demander une contre-expertise, si vous le souhaitez. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 27 sept. 2026, 12:44 UTC 2 Bonjour, Je vous ai demandé de regarder le rapport du retour du client avant moi. J'attends votre retour. Ou faut-il demander une contre expertise, rien de claire dans votre démarche. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** dimanche 27 septembre 2026 10:01 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous attendons un retour de votre part  Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de retour concernant votre demande enregistrée sous le numéro 140759. Sans réponse de votre part dans un délai de 4 jours, votre demande sera clôturée automatiquement. **Karen L.** (RENT A CAR SA) 24 sept. 2026, 09:00 UTC 2 Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 23 sept. 2026, 13:10 UTC 2 Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée Sincères salutations, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E] **Karen L.** (RENT A CAR SA) 24 sept. 2026, 09:00 UTC 2 Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 23 sept. 2026, 13:10 UTC 2 Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où…

Bonjour, Veuillez trouver ci-joint l'inspection du véhicule lorsque vous avez pris le véhicule et celle lors de sa restitution, le rapport d'expertise ainsi que la facture. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, C'est le retour du client d'avant que je veux, pas le mien. Je ne vois pas de PJ dans votre mail. Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 29 septembre 2026 16:44 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 29 sept. 2026, 16:43 UTC 2 Bonjour, Veuillez trouver ci-joint l'inspection du véhicule lorsque vous avez pris le véhicule et celle lors de sa restitution, le rapport d'expertise ainsi que la facture. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Pièce(s) jointe(s) 4KW7YK-Inspection finale-1.pdf rapport d'expertise.pdf facture des réparations.pdf **Cyril BLAISE** 29 sept. 2026, 16:32 UTC 2 Bonjour, Je demande le rapport de retour de la personne qui a abîmé le véhicule avant moi. Je trouve un peu facile de m'attribuer des rayures que je n'ai pad effectuées, de plus sur un véhicule qui ne respectait pas les normes de sécurité. Cordialement, Cyril Blaise Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** lundi 28 septembre 2026 11:05 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 28 sept. 2026, 11:05 UTC 2 Bonjour Monsieur Blaise, Comme indiqué dans mon précédent message, nous pouvons effectivement constater une rayure sur le pare-chocs dans le rapport établi lors de la précédente location. Toutefois, nous distinguons également une nouvelle rayure constatée lors de votre restitution du véhicule. Vous avez donc la possibilité de demander une contre-expertise, si vous le souhaitez. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 27 sept. 2026, 12:44 UTC 2 Bonjour, Je vous ai demandé de regarder le rapport du retour du client avant moi. J'attends votre retour. Ou faut-il demander une contre expertise, rien de claire dans votre démarche. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** dimanche 27 septembre 2026 10:01 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous attendons un retour de votre part  Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de retour concernant votre demande enregistrée sous le numéro 140759. Sans réponse de votre part dans un délai de 4 jours, votre demande sera clôturée automatiquement. **Karen L.** (RENT A CAR SA) 24 sept. 2026, 09:00 UTC 2 Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 23 sept. 2026, 13:10 UTC 2 Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée Sincères salutations, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E] **Karen L.** (RENT A CAR SA) 24 sept. 2026, 09:00 UTC 2 Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 23 sept. 2026, 13:10 UTC 2 Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour,

Monsieur, Le document qui vous a été transmis présente l’état du véhicule au moment de sa prise en charge. L’état des lieux de départ correspond donc à l’état des lieux de retour établi pour le précédent locataire. Par ailleurs, l’état des lieux de retour du précédent client contient ses coordonnées personnelles. Pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation relative au RGPD, nous ne sommes pas en mesure de vous le communiquer. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Faut mon départ ne correspond pas au retour. Vous pouvez blanchir les coordonnées d'un précédent client. C'est simplement une question de volonté. Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 29 septembre 2026 17:28 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 29 sept. 2026, 17:28 UTC 2 Monsieur, Le document qui vous a été transmis présente l’état du véhicule au moment de sa prise en charge. L’état des lieux de départ correspond donc à l’état des lieux de retour établi pour le précédent locataire. Par ailleurs, l’état des lieux de retour du précédent client contient ses coordonnées personnelles. Pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation relative au RGPD, nous ne sommes pas en mesure de vous le communiquer. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 29 sept. 2026, 17:22 UTC 2 Bonjour, C'est le retour du client d'avant que je veux, pas le mien. Je ne vois pas de PJ dans votre mail. Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 29 septembre 2026 16:44 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 29 sept. 2026, 16:43 UTC 2 Bonjour, Veuillez trouver ci-joint l'inspection du véhicule lorsque vous avez pris le véhicule et celle lors de sa restitution, le rapport d'expertise ainsi que la facture. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Pièce(s) jointe(s) 4KW7YK-Inspection finale-1.pdf rapport d'expertise.pdf facture des réparations.pdf **Cyril BLAISE** 29 sept. 2026, 16:32 UTC 2 Bonjour, Je demande le rapport de retour de la personne qui a abîmé le véhicule avant moi. Je trouve un peu facile de m'attribuer des rayures que je n'ai pad effectuées, de plus sur un véhicule qui ne respectait pas les normes de sécurité. Cordialement, Cyril Blaise Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** lundi 28 septembre 2026 11:05 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 28 sept. 2026, 11:05 UTC 2 Bonjour Monsieur Blaise, Comme indiqué dans mon précédent message, nous pouvons effectivement constater une rayure sur le pare-chocs dans le rapport établi lors de la précédente location. Toutefois, nous distinguons également une nouvelle rayure constatée lors de votre restitution du véhicule. Vous avez donc la possibilité de demander une contre-expertise, si vous le souhaitez. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 27 sept. 2026, 12:44 UTC 2 Bonjour, Je vous ai demandé de regarder le rapport du retour du client avant moi. J'attends votre retour. Ou faut-il demander une contre expertise, rien de claire dans votre démarche. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** dimanche 27 septembre 2026 10:01 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous attendons un retour de votre part  Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de retour concernant votre demande enregistrée sous le numéro 140759. Sans réponse de votre part dans un délai de 4 jours, votre demande sera clôturée automatiquement. **Karen L.** (RENT A CAR SA) 24 sept. 2026, 09:00 UTC 2 Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 23 sept. 2026, 13:10 UTC 2 Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée Sincères salutations, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E] **Karen L.** (RENT A CAR SA) 24 sept. 2026, 09:00 UTC 2 Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 23 sept. 2026, 13:10 UTC 2 Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ.… Nous allons nous rapprocher de notre ag…

Bonjour, J'attends toujours le rapport du client précédent ma location sans ses informations personnelles. Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 29 septembre 2026 17:28 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 29 sept. 2026, 17:28 UTC 2 Monsieur, Le document qui vous a été transmis présente l’état du véhicule au moment de sa prise en charge. L’état des lieux de départ correspond donc à l’état des lieux de retour établi pour le précédent locataire. Par ailleurs, l’état des lieux de retour du précédent client contient ses coordonnées personnelles. Pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation relative au RGPD, nous ne sommes pas en mesure de vous le communiquer. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 29 sept. 2026, 17:22 UTC 2 Bonjour, C'est le retour du client d'avant que je veux, pas le mien. Je ne vois pas de PJ dans votre mail. Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 29 septembre 2026 16:44 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 29 sept. 2026, 16:43 UTC 2 Bonjour, Veuillez trouver ci-joint l'inspection du véhicule lorsque vous avez pris le véhicule et celle lors de sa restitution, le rapport d'expertise ainsi que la facture. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Pièce(s) jointe(s) 4KW7YK-Inspection finale-1.pdf rapport d'expertise.pdf facture des réparations.pdf **Cyril BLAISE** 29 sept. 2026, 16:32 UTC 2 Bonjour, Je demande le rapport de retour de la personne qui a abîmé le véhicule avant moi. Je trouve un peu facile de m'attribuer des rayures que je n'ai pad effectuées, de plus sur un véhicule qui ne respectait pas les normes de sécurité. Cordialement, Cyril Blaise Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** lundi 28 septembre 2026 11:05 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 28 sept. 2026, 11:05 UTC 2 Bonjour Monsieur Blaise, Comme indiqué dans mon précédent message, nous pouvons effectivement constater une rayure sur le pare-chocs dans le rapport établi lors de la précédente location. Toutefois, nous distinguons également une nouvelle rayure constatée lors de votre restitution du véhicule. Vous avez donc la possibilité de demander une contre-expertise, si vous le souhaitez. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 27 sept. 2026, 12:44 UTC 2 Bonjour, Je vous ai demandé de regarder le rapport du retour du client avant moi. J'attends votre retour. Ou faut-il demander une contre expertise, rien de claire dans votre démarche. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** dimanche 27 septembre 2026 10:01 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous attendons un retour de votre part  Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de retour concernant votre demande enregistrée sous le numéro 140759. Sans réponse de votre part dans un délai de 4 jours, votre demande sera clôturée automatiquement. **Karen L.** (RENT A CAR SA) 24 sept. 2026, 09:00 UTC 2 Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 23 sept. 2026, 13:10 UTC 2 Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ. Nous allons nous rapprocher de notre agence afin d'effectuer des vérifications supplémentaires concernant ce point. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 22 sept. 2026, 20:44 UTC 2 Bonjour, Quand je lis votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, la rayure sous le pare-choc a été facturée plus de 600 €. Vous me dites que la vérification a été faite, alors pourquoi déclarer le sinistre ? Charge à vous de vérifier ce point et de prouver que ce n'est pas une escroquerie. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, M. Blaise Cyril Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 22 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Cyril BLAISE, Voici notre réponse à votre demande n°140759. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. [VGE41J-35P0E] **Christophe** (RENT A CAR SA) 22 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’incompréhension et sommes désolés des inquiétudes que vous avez rencontrées, notamment concernant l’état des pneumatiques et la restitution du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Concernant les pneus, la sécurité de nos véhicules constitue une priorité et ceux-ci font l’objet de contrôles réguliers. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et allons nous assurer que les éléments signalés soient bien vérifiés. S’agissant de la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci peut effectivement être réalisée sans état des lieux contradictoire lorsque le retour intervient en dehors des horaires d’ouverture. Le véhicule fait alors l’objet d’un contrôle à sa prise en charge par nos équipes, avec un relevé de son état. Concernant les rayures situées sous le pare-chocs, nous comprenons votre incompréhension à la réception d’une information faisant état d’une facturation. Vous indiquez avoir ensuite été informé que cette dégradation figurait déjà sur l’état des lieux du retour précédent. Dans une telle situation, il est bien entendu dans nos process et habitudes de vérifier l’historique des états des lieux afin de s’assurer qu’une dégradation préexistante ne soit pas imputée au dernier locataire. Nous regrettons donc cette confusion et sommes satisfait que les bonnes vérifications aient été effectuées. Enfin, nous prenons également en compte votre remarque concernant la mention relative à la propreté intérieure du véhicule. Les états des lieux reposent sur des critères et observations consignés au moment du contrôle et la mention « propre » n'implique pas nécessairement qu’un véhicule soit considéré comme impeccable au sens strict. Nous regrettons que ces différents éléments aient pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 21 sept. 2026, 14:08 UTC 2 Voiture avec pneus avant sur le témoin a certains endroits où a 1 ou 2 mm du témoin d'usure. Restitution du véhicule avant 7h du matin ce qui a pour conséquence d'avoir un état des lieux sans moi. Rayures sous le pare choc qu n'était pas de mon fait, lorsque j'ai appelé pour signaler l'écart a la suite de la réception par mail du constat, la personne m'a précisé que ce défaut était sur l'état des lieux du retour précédent. Alors quand on reçoit un mail précisant qu'il y'a une facturation pour cette dégradation, j'appelle cela de l'escroquerie. État de l'intérieur rendu impeccable et le compte rendu dit propre, je m'interroge. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée Sincères salutations, L'équipe RENT A CAR [VGE41J-35P0E] **Karen L.** (RENT A CAR SA) 24 sept. 2026, 09:00 UTC 2 Bonjour Monsieur BLAISE, Nous faisons suite à votre message et souhaitons préciser notre précédent retour. Le véhicule concerné n’est pas actuellement mis à votre disposition. Notre précédent message faisait référence à la possibilité de vous permettre, si vous le souhaitez, de faire procéder à une contre-expertise du dommage contesté. Concernant la rayure située sous le pare-chocs, nous avons repris les éléments transmis par l’agence. Le rapport photographique fait apparaître une marque signalée au départ ainsi qu’une annotation à un emplacement différent lors du retour, accompagnée d’une photographie des rayures sous le pare-chocs. L’agence nous précise donc que ces deux éléments doivent être distingués. Par ailleurs, concernant la restitution effectuée avant l’ouverture de l’agence, celle-ci a bien été contrôlée à 7 h 35. Comme indiqué dans les conditions générales acceptées lors de la location, une restitution hors horaires d’ouverture implique que l’état du véhicule soit constaté par l’agence après son dépôt. Si vous disposez de photographies prises au moment de la restitution, vous pouvez naturellement nous les transmettre afin qu’elles soient examinées. Nous reviendrons vers vous après vérification de ces différents éléments. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Cyril BLAISE** 23 sept. 2026, 13:10 UTC 2 Bonjour, Disponible où ?? Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 23 septembre 2026 11:15 **À :** Cyril BLAISE **Objet :** Nous avons un message pour vous  Bonjour Cyril BLAISE, Une mise à jour est disponible concernant votre demande. **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 sept. 2026, 11:15 UTC 2 Bonjour, Concernant la rayure sous le pare-chocs, en vous lisant, nous comprenions que ce dommage vous a été initialement imputé jusqu'à ce qu'une vérification sur les états des lieux précédents ait pu dégager votre responsabilité en indiquant que celui-ci était déjà présent à votre départ.