Avis pour BASTIA AEROPORT

Madame, Monsieur, Votre réponse ne remet pas en cause le fond de mon mécontentement : j’ai payé 418 € pour deux garanties facultatives, en complément de la couverture de ma carte bancaire, sans que leur articulation ni leur utilité réelle me soient expliquées de manière suffisamment claire. Le fait que ces prestations figurent sur un contrat signé ne répond pas à mon objection. Une souscription peut être formellement conforme tout en reposant sur une information commerciale insuffisante. Vous reconnaissez d’ailleurs vous-mêmes que les explications fournies lors de la prise en charge ne m’ont pas permis de comprendre clairement les garanties souscrites et leurs modalités d’intervention. Concernant la rayure, je prends acte de la position de l’agence. Je constate néanmoins que votre réponse ne précise toujours pas le montant qui sera retenu ou réclamé. Je reste donc dans l’attente du montant exact, accompagné de l’ensemble des justificatifs correspondants : photographies, rapport d’inspection complet, barème contractuel appliqué, devis ou facture. Ce montant sera comparé au coût réel d’une réparation évaluée par un professionnel indépendant. Je me réserve la possibilité de contester toute somme qui apparaîtrait injustifiée ou disproportionnée au regard du dommage effectivement constaté. Cette situation confirme précisément mon mécontentement : malgré 418 € versés pour une « Assistance Premium » et un « Pack Tranquillité », je dois encore gérer un dossier de sinistre dont le coût reste indéterminé, tandis que mon dépôt de garantie de 500 € demeure bloqué. Je n’ai donc pas bénéficié de la sérénité que l’intitulé et la présentation de ces prestations laissaient légitimement attendre. Il vous appartient de définir votre politique commerciale et de refuser tout geste commercial. J’en prends acte. Cette expérience influencera naturellement mon appréciation de votre société et le retour factuel que je pourrai être amené à partager. Votre position est claire. La mienne l’est également : cette expérience vous fait perdre définitivement un client. Cordialement,

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre nouveau message et comprenons que les précisions apportées jusqu’à présent n’aient pas répondu à l’ensemble de vos interrogations. Concernant les prestations souscrites, nous vous confirmons qu’il s’agissait de deux options facultatives, à savoir l’Assistance Premium et le Pack Tranquillité , pour un montant total de 418 €. Ces prestations figurent distinctement sur votre contrat. Nous entendons toutefois votre remarque concernant la clarté des explications qui vous ont été apportées au moment de leur souscription et regrettons que vous n’ayez pas eu le sentiment de disposer de toutes les informations nécessaires pour faire votre choix en toute connaissance de cause. S’agissant du sinistre, nous comprenons parfaitement votre demande de connaître précisément le montant qui pourrait vous être réclamé. À ce jour, le chiffrage définitif n’étant pas encore établi, nous ne souhaitons pas vous communiquer de montant qui ne serait pas définitif. Le dossier est actuellement en cours d’évaluation. Dès que nous disposerons de l’ensemble des éléments, nous vous communiquerons les justificatifs disponibles, notamment les photographies et le rapport d’inspection, ainsi que le chiffrage retenu et les éléments permettant de comprendre son calcul. Vous pourrez ainsi vérifier les éléments du dossier et, si nécessaire, les transmettre à l’assurance associée à votre carte bancaire. Vous conserverez également la possibilité de contester le montant qui vous serait éventuellement réclamé, conformément aux dispositions prévues dans nos conditions générales de location. Concernant votre dépôt de garantie de 500 €, celui-ci reste temporairement maintenu dans l’attente de la finalisation du dossier. Il ne préjuge pas du montant définitif qui pourrait être retenu au titre du sinistre. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait généré autant d’incompréhension et que les prestations souscrites ne vous aient pas apporté le niveau de sérénité que vous en attendiez. Nous reviendrons vers vous dès que le dossier sinistre aura été finalisé afin de vous transmettre les éléments correspondants. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr