Avis pour BASTIA AEROPORT

Bonjour, Je me permets une réponse. Je comprends bien évidement vos conditions générales de locations, pour autant, ayant loué à de multiples reprises des véhicules chez des agences commes SIXT, Europcar, Hertz, et j'en passe (oui je voyage beaucoup étant donné ma profession), je n'ai jamais eu à payer une amende pour véhicule "sale". Je prends en permanence soin des véhicules que je loue et je peux vous assurer que l'état du véhicule, sans être propre à la perfection, n'était pas "sale". De plus, les échanges agressifs à mon encontre par vos employés de l'agence Bastia Aéroport sont totalement scandaleux! Je prends note de votre réponse et bien entendu je ne passerais plus avec la société Rent a Car par la suite étant donné la gentillesse de vos agents et les méthodes employées pour soutirer de l'argent aux clients. Bien à vous

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience avec notre agence vous ait laissé une impression négative. Concernant les frais de nettoyage, nous souhaitons apporter quelques précisions. Il ne s’agit pas d’une « amende », mais de frais de nettoyage prévus dans les conditions de location et dans la notice d’information remise avant le départ. Dans votre dossier, l’état des lieux réalisé avec photos indique un véhicule avec un intérieur « Impeccable » au départ, tandis qu’il est constaté « Sale » lors de la restitution. Les photographies prises au retour permettent également de constater l’état de l’habitacle. L’état extérieur du véhicule était quant à lui indiqué comme propre. La facturation appliquée correspond donc aux frais prévus pour un intérieur rendu non nettoyé. Nous comprenons que vous puissiez considérer que le véhicule n’était pas particulièrement sale, mais nos équipes doivent s’appuyer sur les constatations effectuées lors de la restitution et sur la grille tarifaire applicable, plutôt que sur une appréciation subjective de la situation. Le fait que vous n’ayez jamais rencontré ce type de facturation auprès d’autres loueurs s’explique également par le fait que chaque société applique ses propres conditions de restitution. Chez Rent A Car, ces conditions sont communiquées aux clients afin que chacun puisse en prendre connaissance avant la restitution du véhicule. Concernant les échanges avec notre équipe, nous sommes désolés que vous ayez ressenti le comportement de nos collaborateurs comme agressif ou irrespectueux. Nous attachons de l’importance à la qualité de l’accueil et prenons ce type de remarque au sérieux. Nous ne disposons toutefois d’aucun élément permettant de confirmer le ton ou les propos exacts tenus lors de votre échange. Nous pouvons néanmoins vous assurer que la facturation appliquée n’est pas liée à un différend personnel, mais uniquement aux constatations effectuées lors du retour du véhicule. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti, qui nous permet également de rappeler à nos équipes l’importance d’une communication toujours courtoise et pédagogique avec nos clients. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr