Avis pour BASTIA AEROPORT

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés durant votre location. Nous précisons toutefois que le véhicule a finalement pu être restitué à notre agence. Les éléments dont nous disposons actuellement ne nous permettent donc pas de déterminer précisément la nature du problème rencontré ni de confirmer une immobilisation du véhicule. Lors de chaque départ, nous remettons à nos clients une pochette contenant notamment le numéro de téléphone dédié à l’assistance, à contacter en cas de panne ou de problème nécessitant une intervention. Ce service est assuré par Mondial Assistance, prestataire d’assistance indépendant de notre société. Si vous avez rencontré des difficultés pour joindre ce service ou si la prise en charge de votre demande n’a pas été satisfaisante, nous souhaitons néanmoins pouvoir intervenir auprès de notre prestataire. Nous vous invitons donc à nous adresser un email explicatif en précisant, dans la mesure du possible, la nature du problème rencontré avec le véhicule, les dates et heures de vos tentatives d’appel, le numéro que vous avez contacté ainsi que tout justificatif dont vous disposeriez. À réception de ces éléments, nous pourrons ouvrir une réclamation auprès de notre prestataire d’assistance afin d’obtenir ses explications sur la prise en charge de votre demande et, si les circonstances le justifient, solliciter un dédommagement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous restons à votre disposition afin de pouvoir examiner précisément votre situation. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour les désagréments rencontrés dans le contexte de la grève EasyJet ayant modifié votre programme de voyage. Concernant la restitution anticipée du véhicule, nous comprenons votre déception. Toutefois, une location étant réservée pour une durée déterminée, une restitution avant le terme prévu n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période non utilisée, conformément aux conditions de la réservation. Concernant les frais de nettoyage, ceux-ci sont appliqués lorsque le véhicule est restitué dans un état nécessitant un nettoyage supplémentaire par rapport à son état de départ. Le véhicule doit en effet être restitué dans un état de propreté équivalent à celui constaté lors de sa prise en charge. Nous regrettons néanmoins que ces frais aient contribué à rendre votre expérience décevante, particulièrement dans les circonstances exceptionnelles que vous avez rencontrées. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr