Avis pour BASTIA AEROPORT

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes désolés d’apprendre que votre expérience vous a occasionné du stress, notamment lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule. Après vérification de votre dossier auprès de notre agence, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Votre réservation était bien enregistrée. En raison du retard de votre vol et de votre arrivée prévue en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, nous vous avons proposé de finaliser votre contrat à l’avance. Cette organisation avait notamment pour objectif de vous permettre de récupérer votre véhicule à votre arrivée sans attendre l’ouverture de l’agence et surtout de vous éviter les 85 € de frais d’astreinte qui auraient normalement été appliqués dans cette situation. Des consignes détaillées vous avaient également été adressées par e-mail concernant la récupération du véhicule, ainsi que la prise de photographies lors de la prise en charge. Concernant la restitution, nous comprenons parfaitement que les vérifications puissent être source d’inquiétude. Elles font néanmoins partie de la procédure habituelle afin de comparer l’état du véhicule au départ et à son retour. Nous souhaitons surtout vous rassurer sur un point important : **aucun nouveau dommage ne vous a finalement été imputé et aucun frais ne vous a été facturé à ce titre**. Le contrôle effectué lors de la restitution n'a fait apparaître aucun sinistre à votre charge. Nous regrettons sincèrement que, malgré ces éléments et les dispositions prises pour faciliter votre prise en charge, votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons néanmoins votre retour en considération afin de continuer à améliorer l’accompagnement de nos clients. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous faisons suite à votre message concernant votre récente location et sommes désolés d'apprendre que celle-ci ne vous a pas apporté entière satisfaction. Concernant tout d'abord le véhicule mis à votre disposition, nous souhaitons préciser que les réservations sont effectuées pour une **catégorie** **véhicule et non pour un modèle précis**. Le modèle Peugeot 308 indiqué lors de votre réservation est présenté à titre d'exemple de la catégorie réservée, comme mentionné sur votre voucher de réservation. La **Fiat 600 qui vous a été remise correspond à une catégorie équivalente à celle réservée**. La mise à disposition de ce véhicule ne constitue donc pas, en elle-même, une modification de la catégorie contractuellement prévue. Concernant la climatisation, nous regrettons en revanche la gêne rencontrée durant votre séjour. À la suite de votre signalement, un **changement de véhicule vous a été proposé** afin de remédier à la situation. Nous comprenons que le déplacement nécessaire pour procéder à cet échange ait pu représenter une contrainte compte tenu de votre localisation. Néanmoins, notre agence devait pouvoir récupérer le véhicule concerné et vous remettre un autre véhicule afin d'apporter une solution au problème signalé. Enfin, concernant votre indication selon laquelle Rentacar aurait eu connaissance du dysfonctionnement avant votre départ, nous ne disposons pas d'élément nous permettant de confirmer cette affirmation. Un véhicule présentant un dysfonctionnement identifié de climatisation n'a naturellement pas vocation à être remis volontairement à un client en l'état. Nous regrettons donc les désagréments occasionnés par le fonctionnement de la climatisation, tout en rappelant qu'une solution de remplacement vous avait été proposée dès votre signalement. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr