Avis pour SETE

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre contestation concernant les frais de nettoyage facturés au retour du véhicule. Après vérification auprès de l’agence et au vu des éléments transmis (photos et état des lieux de retour), le véhicule a été restitué dans un état nécessitant un nettoyage complémentaire, notamment avec de la boue sur les bas de caisse, des gravillons à l’intérieur ainsi qu’une tache sur un siège. L’agence vous avait proposé de passer en station de lavage avant restitution. Vous avez indiqué avoir rencontré des difficultés avec la station utilisée, ce que nous comprenons compte tenu des conditions météorologiques rencontrées. Dans un souci commercial, l’agence a néanmoins réduit le forfait nettoyage à 20 €, alors que le forfait habituellement appliqué est de 50 €. De plus, les kilomètres supplémentaires effectués pour rechercher une station de lavage ne vous ont pas été facturés. Enfin, l’agence a également accepté de conserver vos bagages gracieusement après votre restitution afin de vous permettre de profiter de la ville avant votre départ en train. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre préoccupation concernant les dommages constatés sur le véhicule lors de sa restitution. Nous tenons à rappeler que, pour garantir la transparence et la satisfaction de nos clients, un état des lieux détaillé, accompagné de photos datées et horodatées, est effectué à la fois lors de la prise en charge et du retour du véhicule. Ce processus vise à assurer une évaluation juste des éventuels dommages. Nous encourageons également nos clients à prendre des photos supplémentaires lors de la restitution pour leur propre tranquillité d'esprit. Si un dommage est constaté, il est facturé conformément à nos conditions, et la franchise est appliquée dans ce cas. En cas de contestation, nous offrons la possibilité de demander une contre-expertise dans un délai de 8 jours, à vos frais. Passé ce délai, la facture finale est considérée comme acceptée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr