Avis clients de Paris 12 - Nation

Évaluations clients Paris 12 - Nation

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et très agréable.

  Avis du 04/11/2025, suite à une expérience du 24/10/2025 par M M. *

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• 3 / 5

  

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  Le personnel est bien juste que le KM supplémentaire n'a pas été dit à la fin surprise!

  Avis du 02/11/2025, suite à une expérience du 24/10/2025 par B B. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon accueil, explications claires et bons services ! Merci ! À conseiller

  Avis du 01/11/2025, suite à une expérience du 24/10/2025 par SERGE N.

• 5 / 5

  

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  Excellent accueil du personnel. Efficacité. Rapidité. Simplification. Qualité du véhicule.

  Avis du 31/10/2025, suite à une expérience du 20/10/2025 par CAROLE S.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, véhicules en très bon état. Aucun soucis

  Avis du 28/10/2025, suite à une expérience du 10/10/2025 par V V. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est passé comme attendu. TB

  Avis du 26/10/2025, suite à une expérience du 18/10/2025 par FRÉDÉRIQUE C.

• 5 / 5

  

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  Rien à dire. Tout était parfait. Personnel très sympathique - Véhicule impeccable -

  Avis du 24/10/2025, suite à une expérience du 15/10/2025 par SUZANNE A.

• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 24/10/2025, suite à une expérience du 16/10/2025 par G G. *

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• 4 / 5

  

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  efficacité des agents

  Avis du 24/10/2025, suite à une expérience du 15/10/2025 par BRUNO P.

• 5 / 5

  

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  Le personnel incroyable rapide efficace comme on l'aime

  Avis du 23/10/2025, suite à une expérience du 15/10/2025 par VINCENT L.

• 5 / 5

  

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  excellent accueil et service parfait!

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 06/09/2025 par ERIC S.

• 5 / 5

  

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  Un accueil et une gestion de dossier de qualité et très professionnelle, de la prise du véhicule à la restitution. Je recommande fortement cette agence.

  Avis du 19/10/2025, suite à une expérience du 11/10/2025 par SÉBASTIEN H.

• 5 / 5

  

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  Très belle expérience, La personne de Rentacar,boulevard Soult nous a bien renseigné et accueilli et est très fiable. Nous recommandons vivement ce professionnel. Merci à lui pour son accueil.

  Avis du 14/10/2025, suite à une expérience du 04/10/2025 par B B. *

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• 5 / 5

  

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  Impeccable ! Accueil, service et prestation

  Avis du 14/10/2025, suite à une expérience du 27/09/2025 par P P. *

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• 5 / 5

  

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  personnel très agréable

  Avis du 11/10/2025, suite à une expérience du 20/09/2025 par C C. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande

  Avis du 08/10/2025, suite à une expérience du 02/09/2025 par G G. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 07/10/2025, suite à une expérience du 15/09/2025 par PASCAL L.

• 5 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 18/09/2025 par FLORENCE V.

• 5 / 5

  

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  Toujours un plaisir de louer chez vous

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 08/09/2025 par MELISSA F.

• 5 / 5

  

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  Un très bon accueil

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 18/09/2025 par LEBRETON E.

• 5 / 5

  

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  Expérience professionnelle et bien réussi.

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 17/09/2025 par CAMILLA E.

• 5 / 5

  

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  Au top ! Disponibilité, accueil et conseils, je valide.

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 13/09/2025 par ANONYME A.

• 5 / 5

  

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  Super accueil, service très professionnel et toujours une solution trouvée, même dans lae situations compliquées. Je recommande vivement !

  Avis du 24/09/2025, suite à une expérience du 13/09/2025 par GRZEGORZ M.

• 4 / 5

  

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  un peu plus de personnel ça serait bien!

  Avis du 24/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par GERARD B.

• 5 / 5

  

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  personnel aimable (agence Paris nation), voiture neuve et agréable, tarif raisonnable

  Avis du 23/09/2025, suite à une expérience du 13/09/2025 par S S. *

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• 4 / 5

  

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  Rent a car etant fait de franchisés, parfait cette fois à Nation. Cependant l'annulation de ma reservation precedente à l'agence de Vincennes (tres largement dans les delais) a necessité 2 mois de relances et un mail a la centrale pour m'etre remboursée. Donc Nation a été tres bien, contrairement a Vincennes

  Avis du 22/09/2025, suite à une expérience du 13/09/2025 par B B. *

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• 2 / 5

  

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  Mauvaise expérience lors du retour, le client est traité comme un malpropre parce qu'il a oublié des tickets de parking dans la voiture. Le client (moi) est accusé sans preuve dune petite touche que je vois pas. Je n'ai pas accès aux photos de départ. Si vous l'avez, je suis preneur. Pour resumer mauvaise expérience pour une première location chez vous. Quoiqu'il arrive ça ne se produira plus.

  Avis du 20/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par K M.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience lors du retour du véhicule n’a pas été satisfaisante. Concernant les éventuels dégâts ou oublis, nous tenons à préciser que l’état du véhicule est toujours documenté par un état des lieux complet avec photos à l’appui, pour garantir la transparence entre nos clients et notre agence. Nous vous invitons à nous contacter directement par mail à l’adresse suivante pour que nous puissions vous transmettre ces documents et examiner votre dossier : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Nous comprenons votre déception et restons à votre écoute pour clarifier la situation. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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• 5 / 5

  

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  super

  Avis du 16/09/2025, suite à une expérience du 02/09/2025 par ANONYME A.

• 5 / 5

  

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  Rien a dire.

  Avis du 12/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par T T. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaits des services

  Avis du 11/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par JOSEPH F.

• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 11/08/2025 par J J. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par R R. *

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• 5 / 5

  

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  Équipe au top, location facile, bonne voiture, je recommande et je reviendrai.

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 08/08/2025 par M M. *

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• 5 / 5

  

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  Rentacar Agence Paris Nation : une perle. Voiture conforme à la réservation ; service rapide, soigné, efficace et professionnel. Client fidèle depuis 20 ans. Bravo l'équipe :-)

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 16/08/2025 par MARC V.

• 5 / 5

  

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  Bon accueil, sens du service et compréhension

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 26/07/2025 par V V. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience personnelles professionnels est a l'écoute merci encore

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par MUSTAPHA A.

• 5 / 5

  

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  Agence bien située, personnel sympathique.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par FLORENCE B.

• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par JOCELYN F.

• 5 / 5

  

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  Très bien très professionnel

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par JEAN JACQUES S.

• 4 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix

  Avis du 01/09/2025, suite à une expérience du 09/08/2025 par GILLES B.

• 3 / 5

  

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  le prix de location est trop élevé, sinon le reste est satisfaisant. le prix du pack sérénité est beaucoup trop élevé

  Avis du 28/08/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par CAROLINE R.

• 5 / 5

  

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  Comme prevu

  Avis du 28/08/2025, suite à une expérience du 19/08/2025 par DIDIER L.

• 5 / 5

  

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  très bon accueil; service professionnel

  Avis du 28/08/2025, suite à une expérience du 13/08/2025 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  responsables d'agence très pro

  Avis du 26/08/2025, suite à une expérience du 14/08/2025 par G G. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé

  Avis du 26/08/2025, suite à une expérience du 25/07/2025 par D D. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel très sympathique, et le véhicule était tout neuf (moins de 1000km !)

  Avis du 23/08/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par M M. *

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• 5 / 5

  

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  Super accueil et service rendus par l'agent de l'agence Porte de Vincennes/Nation

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par D D. *

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• 4 / 5

  

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  Tres bon accueil à l agence Soult de Paris

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par M M. *

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• 5 / 5

  

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  Agence sérieuse personnel competant

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ROBERT B.

• 4 / 5

  

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  Accueil de qualité et conseils avisés. Personnel bienveillant et compréhensif

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par ROGER M.

• 5 / 5

  

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  Simple rapide et personel à l'agence très sympathique !

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 30/07/2025 par GREGORY B.

• 4 / 5

  

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  Parfait, idéalement des horaires plus souples entre midi et 2. Surtout pour le retour des véhicules

  Avis du 07/08/2025, suite à une expérience du 29/07/2025 par KEVIN H.

• 5 / 5

  

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  personnel très à l'ecoute et disponible.

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par THIERRY C.

• 4 / 5

  

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  Simple et conforme aux attentes

  Avis du 05/08/2025, suite à une expérience du 26/07/2025 par ANONYME A.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, véhicule conforme à ma demande, avec boîte automatique . Véhicule très propre.

  Avis du 01/08/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par DIDIER B.

• 5 / 5

  

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  Rien à redire. Site internet, processus de gestion, service rendu. La compétence est au rendez vous.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 12/07/2025 par YVES H.

• 5 / 5

  

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  Super accueil Véhicule nickel et conforme

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par THIERRY H.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, véhicule en excellent état, procédures simples. Ouverture de l'agence en avance lors de la remise du véhicule, merci !

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 12/07/2025 par H H. *

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• 5 / 5

  

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  Service très professionnel

  Avis du 23/07/2025, suite à une expérience du 11/07/2025 par FREDERIC G.

• 5 / 5

  

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  Très bon véhicule, neuf et très confortable

  Avis du 18/07/2025, suite à une expérience du 09/07/2025 par LAURENT C.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 08/07/2025 par STANISLAS S.

• 5 / 5

  

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  Très content Excellent service.simple et précis

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 30/06/2025 par MARC L.

• 1 / 5

  

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  camion réservé en ligne 8 jours avant On me prévient 15 minutes avant la prise du véhicule qu'il n'est pas là, que je dois aller le chercher dans une autre agence et devrai le rapporter dans une troisième agence honteux !!!

  Avis du 15/07/2025, suite à une expérience du 03/07/2025 par J J. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Être informé si tard d’un changement d’agence n’est pas acceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Face à cette situation, l’agence a tenu à faire un geste commercial en prenant en charge le carburant pour le parcours entre les différentes agences. Votre retour a été pris en compte afin d’améliorer notre organisation et éviter que cela ne se reproduise. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

• 5 / 5

  

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  Simple et rapide Bon accueil

  Avis du 09/07/2025, suite à une expérience du 28/06/2025 par LAURENT D.

• 5 / 5

  

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  Véhicule en excellent état et propre. Prise en charge et rendu rapides. Personnel au top. Rapport qualité excellent.

  Avis du 08/07/2025, suite à une expérience du 27/06/2025 par MICHELE F.

• 5 / 5

  

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  très bon accueil

  Avis du 03/07/2025, suite à une expérience du 24/06/2025 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  La voiture était très sale à l'extérieure. Le personnel de l'agence est antipathique

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 14/06/2025 par F F. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de VIANNEY FERAUD

  

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  Bonjour, Je n'ai pas écrit que l'état de la voiture n'était _"d'après moi"_ pas _"digne de votre marque"_ j'ai simplement indiqué, après que l'on m'a interrogé, que cette voiture était très sale. Lorsque j'ai une obseervation sur cet état de saleté à mon interlocuteur au sein de l'agence, il m'a répondu : _"je l'ai rentrée qu'hier"_ puis _"on ne vous facturera pas le nettoyage au retour !"._ Quand j'ai dit que dans ces conditions, je voulais annuler la location, il m'a répondu que je n'avais pas pris l'assurance annulation. Enfin, je ne pense pas qu'il soit normal que l'on demande à un client de signer un état de la voiture sans pouvoir consulter préalablement cet état. Cordialement, V. FERAUD

  Réponse de VIANNEY FERAUD

  

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  Bonjour, Je n'ai pas écrit que l'état de la voiture n'était _"d'après moi"_ pas _"digne de votre marque"_ j'ai simplement indiqué, après que l'on m'a interrogé, que cette voiture était très sale. Lorsque j'ai fait une observation sur cet état de saleté à mon interlocuteur au sein de l'agence, il m'a répondu : _"je l'ai rentrée qu'hier"_ puis _"on ne vous facturera pas le nettoyage au retour !"._ Quand j'ai dit que dans ces conditions, je voulais annuler la location, il m'a répondu que je n'avais pas pris l'assurance annulation. Enfin, je ne pense pas qu'il soit normal que l'on demande à un client de signer un état de la voiture sans pouvoir consulter préalablement cet état. Cordialement, V. FERAUD

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous prenons bonne note de vos précisions. Nous regrettons que la propreté du véhicule ait été insuffisante et que les échanges en agence n’aient pas répondu à vos attentes. Ce retour sera transmis à l’agence concernée. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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• 5 / 5

  

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  Accueil et service agréable et professionnel

  Avis du 30/06/2025, suite à une expérience du 21/06/2025 par G G. *

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• 5 / 5

  

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  .

  Avis du 25/06/2025, suite à une expérience du 07/06/2025 par R R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  service client au top! j'ai été très bien conseillé. je recommande le Rent a car de Paris NAtion, boulevard Soult

  Avis du 19/06/2025, suite à une expérience du 07/06/2025 par B B. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil,véhicule toujours propre et conforme à ma demande.

  Avis du 19/06/2025, suite à une expérience du 22/05/2025 par DIDIER B.

• 5 / 5

  

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  À répondu à mes attentes

  Avis du 11/06/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par PASCAL L.

• 5 / 5

  

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  Toujours très bien

  Avis du 10/06/2025, suite à une expérience du 30/05/2025 par CYRILLE LOIC J.

• 5 / 5

  

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  Permet d'obtenir un véhicule dans un délai court.

  Avis du 08/06/2025, suite à une expérience du 30/05/2025 par ALAIN J.

• 4 / 5

  

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  L 'accueil a été très convivial et professionnel! La seule chose c'est que la Captur de catégorie qui m'a été louée au début est tombée en panne au bout d'une semaine et on m'a remplacé par un polo de catégorie B et non de catégorie C!

  Avis du 25/05/2025, suite à une expérience du 10/04/2025 par T T. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait je recommande accueil très sympathique et serieux

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 15/05/2025 par FRANCOISE H.

• 5 / 5

  

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  prise d'un véhicule récent (10.000Km) Le : possibilités de prendre des forfaits kilomètres supplémentaires

  Avis du 17/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par DANIEL R.

• 5 / 5

  

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  Client de l'agence Rent-A-Car Paris Nation depuis plus de vingt ans : service impeccable, accueil chaleureux, excellent service et assistance en cas de pépin. Merci à l'équipe :-)

  Avis du 17/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par MARC V.

• 2 / 5

  

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  Je clique sur le siteweb un 3008, automatique, on me livre un juke, ok, cela peut se comprendre, manuel, non, l'expérience sur le site est décevant.

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par HOBY R.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous faisons suite à avis. Lorsque vous effectuez une réservation, vous sélectionnez une catégorie et non un modèle de véhicules en particulier. Vous trouverez sur notre site internet l'ensemble des catégories de véhicules et la précision de leurs caractéristiques : - https://www.rentacar.fr/vehicules-tourisme - https://www.rentacar.fr/vehicules-utilitaires - https://www.rentacar.fr/aller-simple Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par D D. *

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• 4 / 5

  

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  Agréable et compétent

  Avis du 06/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par SIMON M.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 03/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par J J. *

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• 2 / 5

  

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  Pris la voiture sur la réserve d'essence sans information préalable et aucun geste commercial pour avoir rendue la voiture avec 1/4 d'essence. un peu déçu. Mais cela ne remet pas en cause le sérieux de cette agence sur le nombre de location faite. Juste une déception pour le traitement de cette situation. Se retrouver sur le périphérique avec bouchon un départ de week-end de Pâques c'est un peu stressant mais il y a des choses plus grave.

  Avis du 30/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par M M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Très bon service.

  Avis du 27/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par JEAN-FRANCOIS A.

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  Je recommande complément

  Avis du 25/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par EMMANUEL B.

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  Super accueil par Bruno. Serviable, souriant. répond à toutes questions.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par CHRISTINE G.

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  Location rapide, facile

  Avis du 21/04/2025, suite à une expérience du 12/04/2025 par G G. *

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  Ras

  Avis du 08/04/2025, suite à une expérience du 28/03/2025 par J J. *

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  Un super accueil, très pro et très sympa. Assez loin de ce que l'on trouve habituellement dans ces agences de loc. Le monsieur qui a traité ma demande était vraiment très sympa. Un vrai plaisir. Je recommanderai à tout mon entourage, c'est à dire à tout le quartier cette adresse. Merci

  Avis du 01/04/2025, suite à une expérience du 20/03/2025 par C C. *

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  Parfait

  Avis du 01/04/2025, suite à une expérience du 19/03/2025 par DIDIER B.

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  Bonne voiture bon accueil

  Avis du 27/03/2025, suite à une expérience du 19/03/2025 par MARIE-CLAIRE D.

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  Aucun souci

  Avis du 26/03/2025, suite à une expérience du 18/03/2025 par M M. *

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  Accueil au top

  Avis du 16/03/2025, suite à une expérience du 01/03/2025 par M M. *

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  Très bon accueil ! Merci

  Avis du 15/03/2025, suite à une expérience du 22/02/2025 par M M. *

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  Rien à signaler... tout était parfait de l'accueil a la remise de la voiture....

  Avis du 11/03/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par A A. *

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  bon service client, véhicule en bon état

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 15/02/2025 par THIERRY H.

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  Troisième location, véhicule récent, accueil très très bien et j'y retourne très bientôt

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par MAMADOU C.

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  Tout s'est très bien passé.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par RENE R.

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  Service au top

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par NICOLAS B.

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  Tout s'est bien passé

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par S S. *

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Avis affichés par ordre chronologique