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Résumé des avis
Rentacar au PARIS 11 - BASTILLE donne l’impression d’un établissement où l’accueil est rapide, chaleureux et très encadré. Les clients parlent d’une prise en charge fluide, de conseillers disponibles et d’un retrait de véhicule sans complication.
Accueil et amabilité
"Bon accueil et suivi"
"Tout etait très professionnel, Accueil gentil et compétent, Suivi fluide au retour du véhicule."
"Tout s'est très bien déroulé : état des lieux rapide, personnel convivial"
Réactivité
"Très bon contact au moment du retrait et au retour du véhicule. Agents d'accueil à l'aller et au retour compétents. Bref, ce fut une bonne expérience."
"Service exceptionnel ! Rapide et facile du début à la fin, merci à Alcene, Fabian et Awa pour leur professionnalisme !"
"Excellent service technique, mention spéciale pour l'accueil et la compétence de l'équipe."
Expertise des équipes
"Efficacité et professionnelle"
"Un accueil chaleureux et professionnel ! Je recommande à 100 % (du moins pour l'agence Bastille)"
"Sérieux, bons conseillers, amabilité"
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Gilles B.
4 oct. 2026
Avis vérifiéBon
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François G.
3 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bon contact au moment du retrait et au retour du véhicule. Agents d'accueil à l'aller et au retour compétents. Bref, ce fut une bonne expérience.
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Pierre L.
3 oct. 2026
Avis vérifiéBon accueil et suivi
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C. P.
30 sept. 2026
Avis vérifiéLe contrat prévoit la restitution du véhicule doit être faite dans un état de propreté correct. J'ai fait moins de 100 km, au retour le véhicule était un peu poussiéreux avec quelques insectes écrasés, et il a été considéré comme sale, ce qui était franchement exagéré.
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Amine M.
29 sept. 2026
Avis vérifiéService exceptionnel ! Rapide et facile du début à la fin, merci à Alcene, Fabian et Awa pour leur professionnalisme !
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D. B.
29 sept. 2026
Avis vérifiéTout etait très professionnel, Accueil gentil et compétent, Suivi fluide au retour du véhicule.
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Anonyme A.
26 sept. 2026
Avis vérifiéOk
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Eric B.
24 sept. 2026
Avis vérifiéL'aide à la prise en main du véhicule fut très sommaire
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M. C.
15 sept. 2026
Avis vérifiéTout s'est très bien déroulé : état des lieux rapide, personnel convivial
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F. P.
14 sept. 2026
Avis vérifiéEfficacité et professionnelle
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Christian A.
13 sept. 2026
Avis vérifiéRapide efficace sans problème
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Audric M.
13 sept. 2026
Avis vérifiéVéhicule en bon état et location rapide. Néanmoins, restitution compliquée due à un manque de clarté sur les instructions, notamment pour une restitution différée avec remise des clefs par boîte aux lettres. Aucune indication sur l'emplacement de boite au lettre, ni par mail, ni lors de la location du véhicule puis demande de réglé 30e la restitution différée...
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C. C.
12 sept. 2026
Avis vérifiéIl a fallu plus d'une heure et demie pour récupérer le véhicule, ce qui a fortement désorganisé notre journée de déménagement. Ensuite, au lieu de réaliser une simple empreinte de carte bleue, la caution nous a été débitée et il a fallu batailler pendant 15 jours avec le service client pour la récupérer. Enfin, plusieurs mois après, une société de recouvrement nous poursuit à propos d'une facture que nous n'avons jamais reçue. Nous étions clients réguliers chez Rent a Car, ce sera probablement la dernière fois.
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience, d’autant plus que vous indiquez avoir été un client régulier de notre enseigne. Votre location datant de septembre 2025, les équipes présentes à cette période ne faisant malheureusement plus partie de notre agence aujourd’hui, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter davantage d’explications concernant le délai de prise en charge ou les circonstances précises de votre location. Après vérification de votre dossier, nous pouvons toutefois confirmer que votre dépôt de garantie a bien été restitué. Concernant la somme de 119,35 € actuellement réclamée, celle-ci correspond à un montant restant dû sur votre dossier. Nous regrettons toutefois que cette situation ait pu entraîner des démarches de recouvrement. Nous constatons également que votre réservation devait initialement être prise en charge dans notre agence de Nation, ce qui a pu avoir une incidence sur l’organisation de votre prise en charge. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de C. C.
Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je suis en effet informé que le dépôt de garantie m’a été rendu, sans quoi je serais revenu vers vous. En revanche, je n’ai jamais été destinataire de la facture de 119,35 € qui m’est désormais réclamée par votre société de recouvrement. Pouvez-vous me l’envoyer ? Il va sans dire que je ne peux pas la régler sans connaître l’objet de cette facture. Pouvez-vous d’ailleurs me confirmer que vous avez bien missionné la société INTRUM pour cette facture, il y a de nombreuses arnaques en ligne aujourd’hui. En vous remerciant. Cordialement. Cyrille Clavel
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour Madame Clavel, Veuillez trouver ci-joint la facture d’un montant de 119,35 €, correspondant aux frais kilométriques ainsi qu’au niveau de carburant insuffisant constaté lors de la restitution du véhicule. Et oui effectivement, notre prestataire de recouvrement est bien Intrum. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour Monsieur Clavel, Nous faisons suite à votre message et sommes navrés d'apprendre que votre expérience de location n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les frais de carburant et le déroulement de votre prise en charge. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment le délai d’attente lors de la remise du véhicule. Nous regrettons d’autant plus votre déception que vous aviez jusqu’à présent toujours été satisfait de nos services. Nous espérons que, malgré cette expérience, vous nous accorderez à nouveau votre confiance lors d’une prochaine location et que nous pourrons vous apporter entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Jean-Michel M.
9 sept. 2026
Avis vérifiéDepuis quelques mois et le changement de personnel la qualité de l'accueil et du service s'est améliorée
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D. G.
9 sept. 2026
Avis vérifiéDepuis le temps que je loue tout se passe bien chez rent Car
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Rene-Claude D.
9 sept. 2026
Avis vérifiéExcellent service technique, mention spéciale pour l'accueil et la compétence de l'équipe.
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Samir S.
8 sept. 2026
Avis vérifiéJe suis très satisfait une très bonne accuei la prochaine fois si j'ai besoin d'un véhicule je reviens chez vous
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Anonyme A.
6 sept. 2026
Avis vérifiéSatisafait
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Ahmed H.
6 sept. 2026
Avis vérifiéTrès Moyen
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Guillaume D.
6 sept. 2026
Avis vérifiéPourriez vous libérer la caution de 1400€ bloquée sur mon compte
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