Avis pour PARIS 11 - BASTILLE

Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Après échange avec l’agence, le véhicule est bien parti sans voyant d’alerte actif. Un voyant ADBLUE s’est effectivement déclenché durant la location, ce qui peut arriver en fonction du kilométrage parcouru. Concernant les pneus, ceux-ci ont été contrôlés et étaient conformes. Nous regrettons toutefois votre ressenti concernant l’état général du véhicule ainsi que la prise en charge lors du retour. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Par ailleurs, l’agence a tenté de reprendre contact avec vous par téléphone et vous a laissé un message vocal afin de pouvoir échanger plus en détail sur votre retour d’expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous comprenons votre remarque concernant le carburant. Conformément à nos conditions de location, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ. Ainsi, aucun remboursement n’est prévu en cas de surplus de carburant lors de la restitution. En revanche, si un manque de carburant est constaté, la différence reste à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions générales. Nous restons disponibles pour toute précision complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts constatés sur les véhicules au cours de leur durée de vie. Pour cela, nous nous appuyons sur les documents « État des lieux » établis au départ et au retour du véhicule. Dans votre situation, le véhicule ayant été restitué en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, l’état du véhicule est effectué à l’ouverture de l’agence, le véhicule restant sous votre responsabilité jusqu’à l’établissement de l’état des lieux de retour. Lors du contrôle réalisé par l’agence, un dommage a été constaté sur le rétroviseur, ce qui a conduit à l’établissement d’un devis de remise en état afin d’en évaluer le coût. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr