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Résumé des avis
L'établissement à Paris 11 offre un service accueillant et efficace, avec une équipe sympathique et des locations simples et rapides, garantissant une satisfaction globale lors des réservations.
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Sylvie C.
18 nov. 2025
Avis vérifiéequipe adorable
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B. T.
13 nov. 2025
Avis vérifiéSur le web, on réserve ce qu'on veut mais en réalité, il n'y a pas le choix. On a voulu un utilitaire de 3 m3 mais il n'y en avait pas. On s'est retrouvé avec 4m3 sans pouvoir ouvrir la porte arrière de l'extérieur. On nous l'a signalé mais il n'y avait pas autre chose. On a pris quand même.
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P. L.
11 nov. 2025
Avis vérifiéPersonnel accueillant et à l'écoute du client. Répond aux besoins.
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Olivier O.
11 nov. 2025
Avis vérifiéplus de 752€ pour 2 égratignures sur le parechoc arrière alors qu'il était déjà endommagé. C'est ABUSIF! surtout quand on me propose de payer à la place 150€ en cash. RENAULT Express van 3M3 GJ-012-EY. Agence Bastille Paris 11e
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et prenons bien en compte votre retour concernant la facturation liée au dommage constaté sur le Renault Express Van (immatriculé GJ-012-EY) lors de votre location à l’agence de Paris Bastille. Après vérification, le véhicule vous a été remis suite à un **état des lieux complet via WeProov**, qui ne mentionnait aucun impact ni rayure sur le pare-chocs arrière au moment du départ. Lors de la **restitution**, un **nouvel état des lieux contradictoire** a été réalisé et a fait apparaître **deux éraflures récentes** sur cette même zone. Ces éléments ont été confirmés par les **photos avant/après** ainsi que par le **devis et la facture de remise en état** correspondants. Concernant la mention d’un paiement “en cash”, nous tenons à préciser qu’**aucune proposition de règlement en espèces n’a été faite**. Il vous a simplement été expliqué que, si vous aviez souscrit le **Pack Sérénité**, un dommage inférieur à 150 € aurait pu être couvert sans frais supplémentaires. Nous comprenons parfaitement votre déception, mais au vu des éléments objectifs transmis (constats WeProov et justificatifs techniques), la facturation appliquée correspond à la procédure habituelle et justifiée par le dommage constaté. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous transmettre à nouveau les rapports et photos d’état des lieux si vous souhaitez les consulter. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de Olivier O.
Non non. La personne m'a bien fait comprendre que si je payais en cash 150€ sans facture qu'il n'aurait pas d'expertise. Je sentais qu'il voulais qu'on fasse un truc à l'amiable, jai donc proposé de prendre l'assurance mais il ma dit trop tard ya les photos au dossier. Par contre pour 150€ ça disparaissait comme par magie!? . Je remonte juste l'information car je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas là et que c'est un business bien rodé en tout cas à l'agence de Bastille. Pour celle du boulevard davout dans le 12e tout s'est bien passé la dernière fois que j'ai loué une voiture. Envoyé à partir de Outlook pour Android * * *
Réponse de rentacar.fr
Monsieur, Nous tenons à préciser que **l’assurance complémentaire ne peut pas être ajoutée une fois le contrat établi**. Elle doit impérativement être souscrite avant le départ du véhicule. L’équipe de l’agence vous a simplement expliqué que le **montant de 150 €** correspond à la somme qui aurait été couverte si cette assurance avait été souscrite — il ne s’agissait en aucun cas d’une proposition de paiement en espèces. Enfin, sachez que **les mêmes conditions générales de location s’appliquent dans toutes nos agences** pour la gestion des sinistres. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de Olivier O.
Bref... je ne conteste pas la facture car je nai pas pris l'assurance. Je remonte juste l'information que la façon d'agir de votre employé est malhonnête. Envoyé à partir de Outlook pour Android * * *
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Comme indiqué dans nos échanges précédents, il vous a simplement été expliqué que le **dommage estimé à moins de 150 €** aurait été **couvert sans frais** si vous aviez souscrit le **Pack Sérénité**. Cette explication visait uniquement à vous faire comprendre **l’intérêt de cette option**, et non à vous proposer un **arrangement financier hors procédure**. Nous considérons donc ce dossier comme **clos**. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de Olivier O.
Arrêtez de me prendre pour un con. Je vais finir par me déplacer à l'agence. Je ne demande rien. Je remonte juste l'information que votre employé a des méthodes tres discutables qui ne donnent pas une bonne image de votre enseigne. Pas la peine de répondre à ce message. Je me déplacerai pour lui dire. Et je ne ferai bien sur plus appel à vos service. Je vais vous faire une très mauvaise publicité. Bien cordialement ;) Envoyé à partir de Outlook pour Android * * *
Réponse de rentacar.fr
Monsieur, Nous tenons à préciser que **nous n’acceptons pas les propos ou comportements menaçants** envers nos équipes. Notre seul objectif était de **clarifier l’incompréhension** survenue lors de votre location. En conséquence, **nous ne répondrons plus à vos messages sur ce sujet**. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Anonyme A.
7 nov. 2025
Avis vérifiétrès bonne accueil
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Anonyme A.
6 nov. 2025
Avis vérifiéExcellent sens du service et de l'écoute du client
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O. D.
4 nov. 2025
Avis vérifiéJe pense qu'il s'agit du meilleure rapport qualité prix pour un demenagement!
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Omar Z.
4 nov. 2025
Avis vérifiéJ'ai réservé à l'agence Jaurès et une fois arrivée l'agence était fermée. J'ai dû aller à l'agence de Bastille !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement que la mention "Corner" ne vous ait pas semblé suffisamment transparente. Comme indiqué sur notre site internet, la localisation de l'agence fonctionne en tant que point de livraison. Nous comprenons l'importance de la clarté dans ces situations, et nous nous excusons pour tout malentendu qui aurait pu survenir. Soyez assuré(e) que nous allons sensibiliser davantage nos équipes à communiquer de manière transparente sur la nature du service Corner. Nous espérons sincèrement que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet inconvénient, et nous serions ravis de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences pour vous offrir une expérience de location plus conforme à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous. Merci encore pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Edgard M.
3 nov. 2025
Avis vérifiéTout est parfait sauf le règlement des amendes de stationnement pour lesquelles la facturation des frais de dossier est excessive surtout pour un client comme moi qui fréquente cette agence depuis plus de 20 ans en tant que professionnel ou particulier. L
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B. P.
2 nov. 2025
Avis vérifiéAucun problème avec le véhicule, juste deux choses qui m'ont dérangé L'attente au guichet le matin car il n'y a qu'un seul employé mais bon ça peut encore passer Par contre le second point est plus embêtant, en arrivant pour le retour je demande où j'ai garé le véhicule, j'indique juste en face de l'agence donc parfait Mais on me dit que ça va pas car il faut que je trouve et me gare sur une place livraison Heureusement par miracle une s'est libéré pas très loin, mais ça veut dire quoi ? Pas de retour possible si on trouve pas de place livraison? Tourner dans Paris jusqu'à épuisement ? Je comprends pas le principe Surtout qu'au départ du véhicule le matin personne m'a expliqué le retour sur place de livraison Bref c'est moyen comme méthode
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K. K.
2 nov. 2025
Avis vérifiéTop
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Anonyme A.
28 oct. 2025
Avis vérifiéTrès compliqué, à ce jour , je n'ai toujours pas reçu la facture
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Michel D.
25 oct. 2025
Avis vérifiéBonjour Porte arriéré impossible à ouvrir Nettoyage intérieur moyen
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Anonyme A.
22 oct. 2025
Avis vérifiéLocation faite pour une prise en charge à l'agence de paris 11 qui est en fait fermée depuis des mois. Obligé d'aller récupérer le véhicule dans un e autre agence sans être mis au courant.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre la situation, notre agence de Paris Bastille est toujours ouverte, et nous constatons que le véhicule a bien été récupéré dans cet agence. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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P. R.
22 oct. 2025
Avis vérifiéBon, mais des procédures préalables sencées faire gagner du temps pour l'enregistrement qui ne fonctionnement pas.
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B. R.
21 oct. 2025
Avis vérifiébon accueil de l'agence Bastille. Cet utilitaire est un peu bruyant. J'espère que dans 1 mois nous trouverons aussi facilement de la place pour se garer bd Richard Lenoir, car pas évident...
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Stephane D.
21 oct. 2025
Avis vérifiéNous avons loué une voiture dans une agence qui a fermé entre temps et nous n'avons pas été prévenus. Heureusement que nous avons souhaité y passer en amont et avons constaté sa fermeture... la nouvelle agence était plus éloignée de chez nous et au départ on nous a attribué une voiture dans un état de saleté inadmissible. La voiture finalement acceptée en remplacement ne nous a pas convenue (inconfortable à 5 passagers pour une longue route ). Par ailleurs il n'y avait pas d'eau dans le lave glace et le signal "alerte changement/entretien de l'huile" s'affichait en permanence et depuis 4000km, ce qui ne rend pas le voyage serein. D'autre part les pneus étaient selon l'alerte au tableau de bord sous gonflés. Le personnel était tout à fait aimable mais débordé par la situation et de ce fait perçu comme insuffisamment compétent et formé. Autre difficulté pour nous : rendre la voiture propre dans Paris après une nuit précédent son retour à l'agence du fait des dejections nombreuses des pigeons. Son lavage nous a donc été surfacturé ( ce qui est logique vu l'état du capot) alors qu'un geste commercial au vu des manquements précedente aurait été le bienvenu....
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, le premier véhicule qui vous avait été attribué ne répondait pas à nos standards de propreté, et nous vous avons donc immédiatement proposé un remplacement. À titre commercial, nous vous avons surclassé avec un véhicule dans un état irréprochable. Celui-ci était parfaitement apte à prendre la route : les alertes signalées au tableau de bord, bien que présentes, sont fréquentes sur les véhicules récents et ne reflètent pas nécessairement une anomalie technique ou un danger. En tout état de cause, nous ne remettrions jamais un véhicule ne répondant pas aux normes de sécurité. Concernant le retour, le véhicule n’a malheureusement pas été rendu dans un état de propreté conforme, comme le montre l’état des lieux. Des frais de nettoyage ont donc été appliqués, conformément à nos conditions générales. Nous comprenons les circonstances évoquées, mais nous devons traiter chaque situation avec équité. Nous vous remercions toutefois pour votre compréhension lors de votre passage en agence et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
M. K.
18 oct. 2025
Avis vérifiéService déplorable, facture trompeuse !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous rappelons que lors de votre réservation en ligne, vous aviez initialement souscrit au **forfait comprenant 100 km inclus**. Le jour de votre départ, vous avez demandé à **passer au forfait de 500 km**, ce que nous avons bien appliqué sur votre contrat avant la remise du véhicule. La facturation actuelle correspond donc **au forfait modifié à votre demande**, et non à celui initialement réservé. C’est pourquoi le tarif facturé est parfaitement cohérent avec les conditions de location en vigueur au moment du départ. Nous vous confirmons donc que la facture est correcte et ne nécessite aucune régularisation. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
14 oct. 2025
Avis vérifiéExcellent service client.
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A. G.
11 oct. 2025
Avis vérifiétrès mauvaise expérience avec l'agence bastille
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence Bastille n’a pas été satisfaisante. Pourriez-vous nous en dire un peu plus afin que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et améliorer notre service ? Merci d’avance pour votre retour. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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