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Résumé des avis
Le shop PARIS 11 - BASTILLE offre un service efficace avec une équipe accueillante et professionnelle. Les véhicules sont bien entretenus et les prix compétitifs contribuent à une très bonne expérience client.
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Alain L.
19 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Christelle B.
19 sept. 2025
Avis vérifiéRent a car Bastille m'a loué un camion de 12 m3 pour un déménagement qui après 10 KM seulement, a présenté deux avaries: plus de direction assistée (le camion était chargé, donc très lourd) et panne du système de freinage, ce qui contrevient totalement à l'obligation de sécurité qui est la leur. Ils ont refusé tout geste commercial au prétexte qu'ayant payé en ligne, ils ne pouvaient rien faire!!! Deux fois que je loue un camion chez rent a car, deux fois que j'ai des ennuis. L'avis négatif que j'avais laissé la première fois a été supprimé. Qu'en sera-t-il de celui-ci?
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les graves désagréments rencontrés lors de votre location à l’agence de Bastille. Soyez assuré que ce signalement sera immédiatement transmis à notre service technique et à la direction de l’agence concernée pour vérification. Concernant le refus de geste commercial au motif d’un paiement en ligne, nous comprenons parfaitement votre frustration. Cela ne doit pas empêcher un traitement équitable et approprié de votre dossier. Si ce n’est pas encore fait, nous vous invitons à adresser une réclamation détaillée à notre service client à l’adresse suivante : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Nous tenons également à préciser que nous ne supprimons pas les avis clients, sauf s’ils enfreignent nos règles de modération (propos injurieux, contenu inapproprié, etc.). Votre avis est donc bien pris en compte. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
A. A.
18 sept. 2025
Avis vérifiéMadame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant ma récente réservation du 27/08/25 auprès de votre agence Rentacar Agence Paris 19 - JAURES (numéro de réservation : 0025R226112). L'agence, annoncée ouverte à 8h30, est restée fermée jusqu'à 9h45 (photos à l'appui) sans qu'aucun interlocuteur ne réponde aux appels passés au numéro de l'agence. Je n'étais pas la seule cliente à attendre et malgré cela, l'agence n'a jamais ouvert. J'ai été contrainte de me rendre dans une autre agence (Bastille) afin d'obtenir un véhicule, que je n'ai pu récupérer qu'à 10h30. Ce retard, exclusivement dû à vos manquements, m'a causé un préjudice professionnel conséquent : j'ai manqué deux rendez-vous clients importants, avec un impact direct sur mon activité. Dans ce contexte, je considère qu'un simple avoir serait inacceptable. Je vous demande donc un dédommagement financier conséquent, à la hauteur du préjudice subi, et ce dans les plus brefs délais. Sans retour rapide et satisfaisant de votre part, je me verrai contrainte d'escalader cette réclamation auprès des instances compétentes. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la situation rencontrée lors de votre réservation du 27/08/2025 à l’agence de Paris 19 – Jaurès. L’agence a malheureusement été impactée ce jour-là par un mouvement de grève imprévu, ce qui a perturbé son ouverture et l’accueil des clients. Nous comprenons parfaitement les conséquences que ce retard a pu avoir sur votre journée, et nous regrettons sincèrement le désagrément occasionné. Si vous souhaitez formuler une demande de dédommagement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Notre équipe dédiée traitera votre réclamation avec toute l’attention qu’elle mérite et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour cette expérience, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Poussard B.
16 sept. 2025
Avis vérifiéLa caution sans reçu et conservée sans justificatif. Rendu une semaine plus tard comme ‘faveur' inacceptable
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : le dépôt de garantie est systématiquement restitué à la fin de la location, après l’état des lieux de retour, dès lors qu’aucun dégât ou frais complémentaire n’est constaté. Cette procédure est clairement encadrée et ne relève en aucun cas d’une "faveur". Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Mamadou C.
14 sept. 2025
Avis vérifiéSuperbe équipe merci encore pour la patience et le professionnalisme de l'agent qui c'est occupé des formalités pour la location de la camionnette merci à elle
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Benedicte F.
11 sept. 2025
Avis vérifiéRien à signaler excellent Services
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Richard E.
11 sept. 2025
Avis vérifiéTrès belle agence
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Jean-Michel M.
10 sept. 2025
Avis vérifiéApparemment il y a eu une nouvelle direction à mon Agence Rent a Car Le nouveau gérant ne voulait dans un premier temps ne pas accepter de chèque pour la caution à la prise de véhicule.... A la remise du véhicule il m'a été reproché que la voiture était sale intérieurement avec du sable (très étonné car j'étais allé en Auvergne)Après vérification sur les photos du départ le sable y était déjà Enfin des remarques désobligeantes désagréables
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
9 sept. 2025
Avis vérifiésuper équipe, merci
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Philippe E.
9 sept. 2025
Avis vérifiéÉnorme problème au début car la voiture n'était pas disponible alors que j'avais un impératif important. Ils se sont débrouillés pour trouver un véhicule de substitution mais je suis parti avec 2heures de retard !
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A. R.
9 sept. 2025
Avis vérifiéJ'ai réserver une Camionnette 4-6m3 sur lnternet afin de réaliser un déménagement en région parisienne. Tout d'abord, le lien de prise en charge a été modifié et j'ai été averti seulement quelques heures avant la prise en charge par un mail "Faites votre enregistrement avant le départ". C'est par chance, que j'ai remarqué que l'adresse de l'agence était différente de celle de la réservation. Uniquement un numéro de téléphone payant pour joindre rent a car pour confirmer l'adresse de prise en charge après une très longue attente. Cette agence était beaucoup plus éloignée de mon domicile et de la destination et m'obligeait à traverser Paris avec les embouteillages. Lors de la prise du véhicule, la catégorie que j'avais réservé n'était plus disponible. La personne à "l'accueil", manifestement débordée, ne pouvait me proposer qu'une camionnette de 3m3 et me soutenant qu'un lit pouvait rentrer sans problème. Je demande quel est le tarif du véhicule et l'on me répond que comme j'ai déjà payé par internet, il n'y a pas de réduction du prix et que de toutes façons 3m3 et 4-6m3 c'est la même chose en termes de catégorie !! Etant déjà en retard, du fait du changement d'agence et de l'attente pour trouver un véhicule, j'ai dû me contenter de cette camionnette. Au lieu de faire le déménagement en un seul voyage, j'ai dû faire 4 rotations dont 1 avec les portes ouvertes et des meubles dépassant à l'arrière du véhicule. J'ai été contraint de garder le véhicule du vendredi après-midi au lundi matin au lieu de le rendre le samedi. Résultat une facture de 328 € au lieu des 156 € au moment de la réservation.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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V. S.
9 sept. 2025
Avis vérifiéVoiture sale dont le pare-brise et sans lave-glace ! plus un éclat sur pare-brise côté conducteur Accueil très médiocre gros manque de professionnalisme
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Rachelle V.
9 sept. 2025
Avis vérifiéRIEN À DIRE !! Parfait
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T. M.
9 sept. 2025
Avis vérifiéje loue un véhicule pour une journée (déménagement). on me demande de rendre le véhicule avant 17h30 pour qu'il puisse être loué à la personne suivante (l'agence ferme à 18h). j'arrive à 15h30 : l'agence est fermée de 12h à 16h, on ne m'a pas prévenu le matin, c'est dommage. l'agence ouvre réellement à 16h25, et quand l'employé arrive, il ne trouve rien de mieux que d'engueuler les clients car on n'a pas mis d'argent dans le parcmètre (aucune consigne donnée lors de la location). j'espère fortement ne pas recevoir une amende qui doublerait le prix de la location.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
A. B.
8 sept. 2025
Avis vérifiéJe loue des vehicules depusi des années sans avoir de tracas. Cette fois, j ai eu un véhicule électrique chargé à 46 % donc insuffisant. Pourtant j avais demandé un diesel. Alors on m a donné un autre véhicule Diesel. Jusque là très bien. Mais une fois parti, j ai constaté une vis dans le pneu arrière. On m a indiqué qu il ne fallait pas y toucher et ca irait. J ai roulé lentement. 3h plus tard, le pneu se dégonflait. J ai eu la peur de ma vie en ramenant le véhicule en roulant à 40 km sur l autoroute avec les camions qui klaxonnaient et les chauffeurs qui me disaient de stopper. Je susi donc rentré à 17h au leu de rapporter le véhicule le lendemain à 8h. Je n ai donc pas fait mon déménagement du retour. On m a confirmé que le parking de Rent A Car n est pas nettoyé et contient des vis. C est arrivé plusieurs fois. De fait normal, j en ai pas été responsable. Mais quel stress j ai eu et je n ai pas transporter mes affires de Bondy à Paris. je vais donc devoir relouer un autre utilitaire et repartir. Une journée de gacher et un paiement de location non amorti. Je ne reproche à personne , c est le hasard. L équipe a essaye de me satisfaire au mieux. Mais entre le 1 er véhicule déchargé et le deuxième crevé, ma journée était vouée au fiasco et aux ennuis. merci
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
M. L.
8 sept. 2025
Avis vérifiétrès dommage de ne pas proposer de location pour un AM donc cher pour 3 heures de location de 14h 45 à 17 H30
Réponse de rentacar.fr
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S. C.
7 sept. 2025
Avis vérifiéDépart samedi 16h00. Beaucoup d'attente, pas assez de personnel et départ très en retard. Agence fermée à l'heure prévue du retour du véhicule le samedi à 16h00. Entre-temps, nous sommes 5 personnes à attendre. Résultat nous poireautons jusqu'à l'arrivée du gérant à 16h20 et pendant que je suis dans l'agence, la voiture de police passe et j'apprends, comme les autres clients, que je viens d'être verbalisée pour non paiement de stationnement. Or, cela fait plusieurs fois que je loue dans cette agence et personne ne m'a dit qu'il fallait se mettre sur une place livraison. Je croyais sincèrement que l'agence avait un arrangement. Résultat :105€ à payer car, l'agence me facture en plus de la contravention 30€ de frais de dossier. C'est franchement abusé car si l'agence avait ouvert à l'heure, je n'aurais jamais eu cette contravention…
Réponse de rentacar.fr
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Mathieu M.
7 sept. 2025
Avis vérifiéParfait
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Alain B.
7 sept. 2025
Avis vérifiéParfait
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A. A.
4 sept. 2025
Avis vérifiéDéçue, je loue une journée un fourgon avec un rétroviseur avec un vice caché..., on referme la portiere et il se detache et tombe...je paye plus de 300€ de réparation! mauvaise pratique de faire réparer ses fourgons aux fraies des clients... je vous ferais une mauvaise PUB
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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