Avis pour Saint Maur Des Fosses

Bonjour, Merci beaucoup pour votre prise en charge rapide et la procédure de remboursement. -> Pouvez-vous svp préciser sous quel délai sera réalisé le remboursement ? Egalement, je regrette mais il y a confusion : le véhicule ne m’a pas été mis à disposition gratuitement 2 jours supplémentaires comme vous l’avancez, mais bien 1 journée, à savoir du samedi 18h au lundi 9h. Bien à vous, Ophélie Cardoso Mobile: 06 73 71 16 08 Mail: ophelc@gmail.com —

Bonjour, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que la demande de remboursement a été effectuée hier en agence. Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire, mais cela prend généralement quelques jours ouvrés. Concernant la durée supplémentaire, la location fonctionne par créneaux de 24h. Du samedi 18h au dimanche 18h correspond bien à une journée supplémentaire. Par ailleurs, nous vous avons proposé de restituer le véhicule lundi à l’heure de votre choix, ce qui constitue un second créneau de 24h, soit deux jours au total. Restant à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Merci pour votre retour et la demande de remboursement effectuée. Je ne comprends pas votre entêtement et votre volonté à chercher une pointe mauvaise foi dans mes propos alors que vous êtes en tort à 100%. Ce sens de la relation client est tout de même très étonnant et peu professionnel. On m’a demandé de restituer le véhicule à 8h (le lundi matin) et j’ai moi-même demandé un retour à 9h pour être exacte, j’ai donc bien utilisé le véhicule une journée supplémentaire et non pas deux. Il ne m’a absolument jamais été proposé de le retourner à l’heure de mon choix le lundi, ni à l’oral, ni à l’écrit. Je ne souhaite pas perdre davantage et temps et mets fin à nos échanges. Bien à vous, Ophélie Cardoso Mobile: 06 73 71 16 08 Mail: ophelc@gmail.com

Madame, Nous regrettons que vous perceviez notre réponse comme un manque de professionnalisme, ce n’était évidemment pas notre intention. Nous tenons simplement à préciser que nous nous appuyons sur les éléments communiqués par l’agence, qui nous a bien confirmé qu’un retour du véhicule le **lundi à l’heure de votre choix** vous avait été proposé. Quoi qu’il en soit, la demande de remboursement a bien été prise en compte, et nous considérons à présent ce dossier comme clôturé. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour Madame Cardoso, Nous faisons suite à votre mail concernant une demande de remboursement. Une relance a été transmise. Veuillez nous excuser pour le délai de traitement. Sachez que le délai de remboursement est à 30 jours maximum. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour Madame Cardoso, Nous avons bien pris en compte votre réclamation. Nous comprenons votre mécontentement concernant l’absence du diable et des cartons lors de votre départ. Comme geste commercial, nous vous avons déjà accordé deux journées supplémentaires, soit un retour prévu initialement le samedi soir reporté au lundi 10h00, sans aucun frais additionnel. Au sujet du diable et les cartons, un remboursement a bien été validé et transmis à notre service comptabilité. Je relance ce service afin que la régularisation soit effectuée dans les meilleurs délais. Nous espérons que ces démarches permettront de répondre à votre demande. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr