Avis pour Poissy

Bonjour, Je ne sais pas si vous avez lu toutes les informations. Le véhicule était loué en urgence pour une période d’une semaine afin de partir en province (environ 1500 Kms) et je n’ai pu rouler que 60 à 80 kms avant l’immobilisation totale. Le véhicule n’a fonctionné que quelques heures, minutes sur les 8 jours prévus ! J’ai dû trouver en urgence une autre solution car vos agences étaient fermées… Pour information, je suis parti avec un Renault Scénic via un autre moyen que Rent a Car du coup... De plus, à mon retour, je suis resté bloqué en panne sur le bord de la route car l’assistance Rent a Car m’a demandé de ramener le véhicule… J’ai dû attendre que le moteur refroidisse pour ramener le véhicule chez moi et demander un remorquage. Louer un véhicule équivalent multispace revient à 404 € HT la semaine…en janvier.. Et vous me faites un geste de 20 € ? Je pense que vous n’avez pas pris en compte tous les désagréments (appels, temps passé…) et le montant réel des frais que j’ai dû assumer pour partir avec ma famille… J’espère que mes précisions vous permettront de revoir votre position. Je reste à disposition pour tout renseignement, Cordialement, Nicolas WALDBUSSER M : 33 6 83 36 31 51 -

Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre mail. Après vérification auprès de nos services, il apparaît que le véhicule est tombé en panne suite à une erreur de carburant. Vous comprendrez que notre agence n'est pas responsable de cette dernière. Bien à vous, L'équipe Rent A Car

Bonjour, Est-ce que votre réponse est sérieuse ? La voiture était livrée avec un quasi-plein d’essence et je n’ai fait que 80 kms. Je n’ai pas pu aller à la station pour refaire un plein complet … En complément, vous sous entendez un mensonge de ma part… Comment le véhicule a-t-il pu redémarrer après mon arrêt au bord de la route si il n’y avait pas le bon carburant ? Pourquoi m’avez demandé de le ramener à l’agence de Poissy ? Il aurait fallu le remorquer de suite dans ce cas ! Enfin, cela ne rassure pas sur l’entretien et la sécurité des véhicules RENT A CAR : - 2 L d’huile en trop (conclusion de Volkswagen) - un plein de mauvais carburant… - Et un parebrise fêlé sur plus de 50 cms… Et de plus vous me faîtes porter la responsabilité en plus ! Je me déplace beaucoup et suis amené à louer des véhicules régulièrement. En dehors du temps perdu, je ne suis vraiment pas rassuré pour les prochaines demandes que je risque d’effectuer ailleurs… J’espère que cette réponse est une erreur et que vous allez la revoir… Vous avez également la possibilité de me rappeler pour rappel. Cordialement, Nicolas WALDBUSSER M : 33 6 83 36 31 51 ** **

Bonjour, Le véhicule est en bon état, vous avez d'ailleurs l'état des lieux pour preuve, le véhicule ne posait aucun danger et est totalement apte à la location. Concernant l'erreur carburant, il s'agit d'une panne qui n'est pas de la responsabilité de l'agence et qui ne peut pas être anticipée. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, J’ai bien compris que vous avez également (un peu) subi la situation mais c’est bien vous qui êtes responsable du véhicule. De plus, vous ne prenez pas en compte ce que je vous écris. Je vais donc une nouvelle fois répondre sur les trois points, j’espère que cette fois vous allez bien lire tout le mail. ETAT DU VEHICULE et ETAT DES LIEUX : L’état des lieux mentionnait bien le pare-brise fêlé… et indique l’état visuel du véhicule et non l’aspect sécuritaire qui ne peut être validé par une simple inspection visuelle par un client. Vous êtes professionnel et c’est bien à vous de faire le contrôle technique de votre véhicule pour assurer la sécurité du véhicule. SECURITE – ASPECT FONCTIONNEL : Un véhicule dont le moteur s’arrête en roulant n’est pas sécurisant ni fonctionnel du tout !! Est-ce bien professionnel d’affirmer cela ? Heuresemnt que je ne suis pas parti en province avec ce véhicule ! Imaginez si cela était arrivé sur l’autoroute !!! ERREUR DE CARBURANT : Je ne suis pas responsable de ce qui a été fait avant. Vous devez effectuer tous les contrôles avant de me confier le véhicule. C’est bien vous qui êtes responsable sur ce point également !!! En conclusion : Je vous ai demandé un geste commercial pour tous les désagréments que j’ai subi et frais supplémentaires car je ne suis en aucun cas responsable. Vous essayez de me faire porter une responsabilité alors que j’ai subi beaucoup de désagréments et payer beaucoup de frais. Mes mails prennent beaucoup de temps à être traité et les réponses ne sont pas adaptées. En plus dé désagréments, je perds beaucoup de temps en échange avec vous. Cela est épuisant et inefficace. De mon côté, je dois effectuer de nouvelles locations et j’interroge d’autres sociétés que la vôtre. Je dois également mentionner la situation à mon partenaire pour information. J’espère pouvoir annoncer de meilleures nouvelles après une révision de votre jugement sur ce dossier et un geste commercial significatif de votre part. Merci pour votre retour rapide, Je reste à disposition pour tout renseignement, Cordialement, Nicolas WALDBUSSER Ingénieur d'Affaires M : 33 6 83 36 31 51 - nwaldbusser@connectdata.fr ** ** **CONNECT DATA – SINTEL** ** ** www.connectdata.fr **suivez-nous sur**