Avis pour TOULOUSE GARE

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis dans lequel vous indiquez avoir vécu une **mauvaise expérience** lors de votre location. Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous nous apporter **davantage de précisions sur les difficultés rencontrées**? Dans l’attente de votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant le montant des frais qui vous ont été facturés à la suite des dommages constatés sur le véhicule. Nous comprenons que le montant puisse vous paraître élevé au regard de l’importance visuelle des dommages. Toutefois, après vérification, le chiffrage comprend notamment les opérations de tôlerie, de peinture et de main-d’œuvre nécessaires à la remise en état du véhicule : échange de l’aile avant gauche, dépose et repose du pare-chocs avant ainsi que remise en état de celui-ci. À ce montant peuvent également s’ajouter les frais liés à l’immobilisation du véhicule pendant la durée des réparations ainsi que les frais administratifs de gestion du dossier sinistre. Ces différents éléments expliquent le montant global qui vous a été facturé. Nous comprenons néanmoins votre ressenti concernant le montant de ces frais et regrettons que cette situation ait pu donner lieu à une telle insatisfaction. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés que cette dernière location n’ait pas été à la hauteur de celles que vous avez pu effectuer précédemment auprès de Rent A Car. Nous avons repris votre dossier avec l’agence afin de vérifier les différents points évoqués dans votre avis. Concernant l’état du véhicule au départ, nous comprenons votre remarque concernant les traces liées à la grêle ainsi que son état extérieur. Nous regrettons que le véhicule qui vous a été remis n’ait pas présenté le niveau de préparation que vous étiez en droit d’attendre. Concernant la restitution anticipée du véhicule, votre réservation ayant été effectuée par l’intermédiaire d'une plateforme de location autre que notre site, les conditions tarifaires et contractuelles applicables à cette réservation ne permettent malheureusement pas à l’agence de procéder directement à une réduction ou à un remboursement au titre des jours non utilisés. Nous comprenons néanmoins votre déception, d’autant plus que vous aviez signalé dès la prise en charge votre intention de restituer le véhicule plus tôt. S’agissant enfin de la propreté du véhicule lors de son retour, l’agence a procédé à une nouvelle vérification des éléments disponibles au dossier. Elle reconnaît que la situation a pu donner lieu à une incompréhension lors de la restitution et vous présente ses excuses pour le désagrément occasionné. Nous regrettons particulièrement que l’ensemble de ces éléments ait pu remettre en question la confiance que vous accordiez jusqu’à présent à notre enseigne, compte tenu de vos précédentes locations chez Rent A Car. Votre fidélité est importante pour nous et nous espérons avoir l’occasion de vous faire bénéficier d’une expérience plus conforme à vos attentes lors d’une prochaine location. L’agence nous a d’ailleurs indiqué qu’elle serait heureuse de vous accorder un geste commercial à cette occasion. Nous vous remercions encore pour votre fidélité passée et pour votre franchise, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre prise en charge. Nous avons repris votre dossier avec l’agence afin de vérifier les différents points évoqués dans votre avis. Concernant le dépôt de garantie, les conditions relatives à la carte bancaire nécessaire pour celui-ci figurent dans les informations communiquées lors de la réservation ainsi que sur le document de réservation. La carte bancaire utilisée pour la garantie doit notamment répondre aux conditions prévues au contrat et être présentée conformément aux modalités applicables. Nous regrettons toutefois que ces conditions n’aient pas été suffisamment claires pour vous avant votre arrivée et surtout que les démarches effectuées sur place aient entraîné une attente et une perte de temps pour vous. L’agence nous indique avoir essayé de vous joindre lors de votre seconde venue afin de vous préciser les conditions applicables lorsque la carte bancaire n’est pas au nom du conducteur, mais n’avoir pas réussi à vous joindre. Concernant l’état du véhicule, l’agence confirme que le camion présentait déjà plusieurs dommages au moment de votre prise en charge. Ceux-ci avaient été relevés dans l’état du véhicule et ne vous sont naturellement pas imputés. En revanche, lors de la restitution, deux nouvelles marques ont été constatées par l’agence. Nous comprenons votre remarque concernant l’état général du camion, mais le fait qu’un véhicule présente des dommages préexistants ne permet malheureusement pas de considérer automatiquement comme préexistants de nouveaux dommages constatés lors de sa restitution. À ce stade, l’agence nous indique qu’aucun montant définitif ne vous a été arbitrairement facturé : des devis doivent être établis afin d’évaluer précisément le coût éventuel des réparations correspondant aux dommages constatés. Nous comprenons que cette situation ait pu être particulièrement frustrante, notamment après les difficultés rencontrées lors de la prise en charge. Nous souhaitons toutefois vous assurer que l’éventuelle facturation d’un dommage est fondée sur les éléments constatés lors de la restitution et sur l’évaluation du coût réel des réparations, et non sur l’état général du véhicule. Nous regrettons que cette location ait été source d’autant d’insatisfaction et prenons votre remarque concernant la clarté des informations communiquées au sérieux. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr