Aller sur le site
Résumé des avis
CARCASSONNE laisse surtout l’impression d’un accueil simple et fluide, avec des équipes souriantes, réactives et à l’écoute. Les clients retiennent une prise en charge rapide, un retour du véhicule sans délai et un contact rassurant tout au long de la location.
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Très bon accueil, facilité administrative pour enregistrement d'une location"
"Nicolas et ses collaborateurs sont professionnels, agréables et à l'écoute, c'est un plaisir de les contacter pour diverses locations."
Expertise des équipes
"Excellent service, friendly staff and a great car. Will use rent a car again when next in France."
"bon accueil, personnel très disponible"
"Je suis très content de la location de voiture, le personnel est très serviable et gentil. Merci"
Réactivité
"Ça c'est très bien passé. J'ai juste trouvé les sales, les essuie-glace inefficaces (vieux? Trop de canicules?) et pas liquide lave-glace. Sinon…"
Ça c'est très bien passé. J'ai juste trouvé les sales, les essuie-glace inefficaces (vieux? Trop de canicules?) et pas liquide lave-glace. Sinon service très bien, voiture aussi.
"Très bien . L'équipe est sympathique et rapide"
"Very friendly and helpful. Good communication. Takes a week for deposit to be returned, which is fine but bear in mind"
-
T. L.
19 sept. 2024
Avis vérifiéVery poor service. Closed for lunch for 2 hours with 4 cars returning with 9 people waiting to return cars and get to the airport. This is not a car rental service, avoid.
Réponse de CARCASSONNE
Hello, We understand that our agency's opening hours may have inconvenienced you. We are aware that this can be a sensitive issue, and we would like to apologize for any inconvenience this may have caused. It is important to note that our agency opening times are clearly indicated on our website. We also make every effort to remind you of them in the confirmation email you receive following your booking. However, we take note of your feedback and will re-evaluate our communications to ensure that this information is easily accessible and highlighted. Your understanding in this regard is greatly appreciated. If you have any other concerns or additional suggestions, please do not hesitate to let us know. We're here to ensure you have the best possible customer experience. Best regards, The Rent a Car team Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de T. L.
It is your absolute prerogative to close for 2 hours at lunch but ludicrous for a company working in the very time-sensitive business of car rental for an airport. Due to booking through an agency in the UK and thought I had booked with Sicily By Car I wasn’t in a position to check your website. Judging by the other 5 cars also waiting for your lunch to finish, I would assume they weren’t aware either. But absolutely not a problem myself and the other customers were in full agreement - we won’t be booking with Rent A Car/Sicily By Car in the future. Best wishes Tina Tina Luke
Réponse de CARCASSONNE
Hello, We appreciate your comment about the location of our agency. We are fully aware that our locations may not always correspond to our customers' expectations, particularly in the absence of agencies in railway stations and airports. As a local rental company, we have chosen to locate mainly in urban and suburban areas to offer our customers optimum accessibility. We understand that this can cause inconvenience, but we'd like to emphasize that our agencies near stations and airports are able to offer service points to make your journey easier. Your feedback is of paramount importance to us, and we assure you that we are doing our utmost to constantly improve our services. We appreciate your understanding of this particular feature of our agency network. If you have any other concerns or suggestions to share, please don't hesitate. We're here for you, and your satisfaction is our top priority. Thank you in advance for your understanding. Best regards, The Rent a Car team Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
J. L.
19 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bien
-
N. W.
19 sept. 2024
Avis vérifiéExcellente expérience.
-
A. K.
19 sept. 2024
Avis vérifiéParfait....
-
P. O.
19 sept. 2024
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute du client. Véhicule fourni en ordre et propre.
-
J. H.
19 sept. 2024
Avis vérifié.
-
J. G.
19 sept. 2024
Avis vérifiéAttention la caution de 1080 € a été débitée de mon compte alors qu'en principe que ce n'est qu'une empreinte
-
C. I.
19 sept. 2024
Avis vérifiéCordialité et efficacité
-
D. W.
19 sept. 2024
Avis vérifiéVery happy with the car and the staff were really nice.
-
P. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéPersonnel de qualité très gentil, véhicule en très bon état
-
M. F.
19 sept. 2024
Avis vérifiéÀ fuir, je réserve un vendredi matin ( panne de voiture et mariage ) 2h après j'essaye d'annuler la réservation car on nous prête une voiture pour le mariage il l'on même écouter non il faut 48h avant la réservation mdr sa fait que 2h que j'ai réservé bref je vais chercher quand même ma voiture le samedi. Alors le véhicule avec une grosse griffe très voyant mais ses pas tout le phare arrière casser on pouvais mettre notre main dedans. Nous n'acceptons pas le véhicule après tout j'ai payer, et là le vendeur Nous répond vous avez pas payer pour une voiture de luxe. Franchement mais où va ton. Donc à faire car on a passer plus de 45min pour récupérer une voiture non casser.
Réponse de CARCASSONNE
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Concernant les conditions d'annulation, celles-ci sont effectivement basées sur un délai de 48h, mais nous comprenons que la situation ait été frustrante. Nous regrettons également l'état initial du véhicule qui ne correspond pas à nos standards de qualité. Le commentaire que vous avez reçu en agence est inacceptable, et nous allons rappeler à notre équipe l'importance d'un accueil professionnel et respectueux envers nos clients. Nous allons renforcer nos contrôles pour garantir que tous nos véhicules soient en bon état avant chaque location. Merci pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
-
A. M.
19 sept. 2024
Avis vérifiéNickel
-
A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéAugurk commentaire
-
A. A.
11 sept. 2024
Avis vérifiéSuper
-
A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéSimple friendly transaction. Car very good and staff very helpful. Thanks
-
A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéTrès aimables, prêts à déposer et prendre les clients dans la ville, bon service.
-
A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéRien a dire top je recommande sans problème
-
A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience sauf l'accueil effectué par la jeune fille qui nous a récupérées à l'aéroport... pas bonjour, pas un sourire comme si cela l'incommodait d'avoir fait le déplacement. Dommage, accueil au bureau parfait et de bonnes explications par les personnes qui nous ont prises en charge.
-
A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéras
-
A. A.
9 sept. 2024
Avis vérifiéBroker sent car hire voucher through with details that we'd be collected from the airport on arrival (Flight number and time given at booking). No one was there to meet us. No one answered the phone at the office in town and so we were stuck in arrivals trying to work out if we had a car hire or what to do. Broker (Auto-Europe) were equally useless as all they could do was Google for other phone numbers. When we eventually got through to the office in Carcasonne, they sent someone to pick us up but they just parked up in Departures. They didn't come looking for us and they didn't have a sign with my name on. When we got to office, collection of the car was fine. On returning it though, the office was closed until 2pm and out flight was 3.45pm. It all working out but was cutting it fine as there was only 1 member of staff working and multiple cars being dropped off. Stress that is required. Also, documents sent in French when English would have been helpful.
Réponse de CARCASSONNE
Hello, We apologize for any inconvenience you may have experienced upon arrival. Our agencies are not located directly at the airport, but we do offer a shuttle service to pick up our customers. However, it is necessary to contact the agency when you arrive to arrange this service. We have taken good note of your comments and will work to improve our communication on this point, in particular by making information clearer and more accessible. Regarding the French documents, we apologize for the confusion and will endeavor to provide English versions in the future. Thank you for your feedback, and we look forward to providing you with a better experience on your next rental. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
