Avis pour Nancy

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur votre location. Nous sommes sincèrement navrés que le véhicule reçu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois clarifier que celui-ci correspondait exactement à la catégorie qui avait été prévue et communiquée par votre assistance. Il s’agissait donc bien du véhicule prévu dans votre réservation, et l’agence n’a effectué aucune modification à ce sujet. Nous comprenons que la situation n’ait pas été idéale compte tenu de votre arrivée tardive, mais nous avons fourni le véhicule conforme à la réservation afin de respecter les indications transmises par votre assistance et de vous permettre de partir immédiatement. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Le véhicule ne correspondait pas à ma demande. A l'origine, je désirais un véhicule équivalent à une Audi Q3. Du fait des difficultés à trouver ce type de véhicule, j'ai accepté un véhicule de plus faible volume. Lorsque je suis arrivé à l'agence, il m'a été dit que la réservation avait été demandée à compter du 26 novembre ?? Le véhicule fourni m'a permis de rentrer à mon domicile. J'ai reçu un appel téléphonique de la part d'une personne de votre agence, mercredi à 17.15 h, pour me proposer un véhicule T Cross. Si la réservation devait avoir lieu mercredi, comme vous me l'avez dit lundi, je devais bénéficier d'un véhicule à compter de mercredi matin. Je pense que la demande d' Audi assistance n'a pas été prise au sérieux !! Hier après midi, étonnamment j'ai vu 2 personnes prendre en compte 2 voitures, lorsque je restituais le minibus. Cordialement. Pascal REBMANN.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant le véhicule remis. Pour vous apporter des précisions : nous avons tenté de vous joindre le matin même afin de vous prévenir d’un manque de disponibilité sur la catégorie souhaitée. Votre réservation étant arrivée à 8h44 pour une prise en charge à 9h00, et sans retour de votre part, le seul véhicule disponible à votre arrivée était un minibus, que vous avez accepté pour pouvoir rentrer à votre domicile. Dès qu’un véhicule adapté s’est libéré, nos équipes vous ont recontacté pour vous proposer un échange. Nous regrettons que cette situation ait pu donner l’impression que votre demande n’avait pas été prise au sérieux. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr