Avis pour METZ

Madame, Il est stipulé par vos services que ça n'est pas l'élément seul qui a été changé mais L'INTÉGRALITÉ DU PARE-CHOCS Notre avocat a rédigé un courrier qui, s'il n'a pas encore été reçu par vos services, ne saurait tarder. L'état du véhicule au moment du retrait montre clairement qu'il a été endommagé et que la pièce est fragilisée sur le côté latéral droit. Si elle est tombée ça n'est pas de notre fait, et alors encore moins de changer l'intégralité du pare choc d'un véhicule ayant subi des dommages antérieurs à notre utilisation En photo 4, une rayure est relevée, elle est déjà présente au retrait et c'est parfaitement visible sur la 1ere photo En photo 5, le bossage indiqué était également déjà présent, et le réflecteur déjà manquant On peut constater de manière très claire, qu'au moment du retrait, le véhicule est endommagé à divers endroits, et la mise en avant d'un soi-disant nouveau choc ayant entrainé la chute de la-dite pièce est totalement abusive. La pièce a fatalement subi un choc au préalable puisque le réflecteur est brisé justement à cet endroit. La pièce aurait dû être facturée aux clients qui l'ont endommagé en brisant le réflecteur. Il n'est pas correct de nous la facturer, et encore moins de nous facturer l'intégralité du pare chocs J'ai toujours contesté les mails de devis ainsi que l'état des lieux de dépôt du véhicule, et ce, dans les 24H suivantes comme indiqué dans vos mails. Malgré toutes les contestations, je reçois ce matin la facture soldée !! Si je suis débitée du montant du devis contesté, et ce sans mon accord, c'est une utilisation abusive et c'est donc du vol. Les prochains échanges se feront avec mon conseil Caroline BOPP

Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Comme vous pouvez le remarquer oui le réflecteur est manquant mais on observe que la pièce est cassée au retour et qu'elle n'est pas simplement tombé en roulant. Il y a eu un choc. La facture est donc bien justifiée,  Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours **pour demander une contre-expertise à vos frais.** Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Concernant le prélèvement du montant de la facture, nous vous rappelons que conformément aux conditions générales de location vous l'avez autorisé en acceptant et en signant votre contrat. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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