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Résumé des avis
L'établissement à Metz offre un excellent service avec un personnel sympathique et efficace. Les véhicules sont propres et de qualité, garantissant une expérience de location agréable.
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A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéMalhonnêtes ! Rien à redire sur la location d’une camionnette en janvier 2024… Mais lors du retour du véhicule un peu avant midi, il me restait quelques affaires personnelles à décharger entre ladite camionnette et mon véhicule garé à proximité depuis la veille. Pendant ce temps, l'employé fait l'inspection d'usage de retour du véhicule, constate qu'il n'y a aucun dégât, et le démarre pour le garer : il roule sur une valise encore présente à côté du véhicule ! (qui s’y trouvait lors de sa tournée d’inspection) Résultat : valise écrasée ainsi que pas mal de contenu dont un iPad ! Il était seul (responsable absent) : je lui fait remplir une "déclaration" de l'incident. L’agence de Metz me met en contact avec le "service contentieux France" basé en Alsace à Kingersheim. Une certaine Angélique CUNY me répond que les dégâts ne sont pas assez importants pour enclencher une procédure d’assurance RC (600€) et me propose de me rembourser à l’amiable selon photos & factures. Toujours rien reçu 7 mois plus tard (août 2024) sinon de nombreuses promesses suite à mes relances répétées : "votre dossier est en traitement", "nous avons pris du retard, il sera traité demain sans faute", jusqu’à entendre "votre dossier est validé envoyez-moi votre RIB pour virement immédiat" (fév 2024), puis "je ne comprends pas : pour moi c’est réglé et transféré au sce comptabilité"… (juin 2024). Il est clair que Rent a Car ne souhaite pas réparer l’erreur de son employé et joue la montre en espérant que je vais abandonner ! Un comble pour une enseigne qui n’hésite pas à facturer la moindre égratignure faite sur un véhicule loué, mais refuse d’indemniser les dommages faits à ses clients… Honteux !
Réponse de METZ
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés pour cet incident, néanmoins nous sommes ravis qu'une solution à l'amiable est pu être trouvés. Nous allons interroger le service concerné au sujet de ce remboursement. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de METZ
Bonjour, L'agence attend comme convenu que vous déposez la tablette endommagée afin de pouvoir déclencher le remboursement. Quand est ce que vous pouvez déposer la tablette ? Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de A. A.
Bonjour Ludivine Merci pour votre réponse ! Lors de son appel du mardi 20 février, Angélique Cuny avait convenu qu’elle effectuait le virement le jour même : pour me permettre d’acheter un appareil de remplacement, transférer les données, et rapporter ensuite celui qui a été endommagé à l’agence… (je m’y étais engagé par écrit à le faire sous 10 jours) Vous comprendrez que n’ayant jamais reçu de virement ni de nouvelles, je n’étais pas vraiment enclin à déposer ledit iPad… En PJ nos échanges, avec ces éléments inclus. Lorsque je l’ai rappelée le **9 avril**, m’inquiétant de ne rien avoir reçu, elle m’a déclaré « _mais je ne comprends pas : pour moi le dossier est réglé et a été envoyé en comptabilité, vous allez recevoir le virement… Vous pourrez ensuite déposer l’appareil à l’agence de Metz, mais de toutes façons ce n’est plus une obligation_ » (!) **Aucunes nouvelles depuis, ni virement.** Je vous avoue qu’au stade où j’en suis : pas de problèmes pour aller déposer l’appareil à l’agence de Metz. J’ai dû en racheter un autre depuis longtemps, je n’ai pas pu finalement transférer les données : l’ancien avait entre-temps rendu l’âme. J’irai le ramener **lundi prochain** le 2 septembre, dans une enveloppe à son attention. Cdlt Christophe Meister 06 15 12 60 72
Réponse de METZ
Bonjour, Parfait ! Dès que vous l'aurez déposé, merci de m'en informer, et je m'assurerai que vous soyez remboursé. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de METZ
Bonjour, Et en faisant le point en vue de votre remboursement (en attendant que vous déposez la tablette à l'agence), le service comptabilité m'indique que dans les factures transmises qu'il y a deux factures non conforme (le babyliss et la valise). Ce sont des impressions écrans du site internet donc non valides, merci de m'envoyer les factures mentionnant la tva pour ces 2 produits. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de A. A.
Bonjour J'avais abordé ce point avec Angélique Cuny dès le début du dossier, lui indiquant que je n'étais pas capable de disposer des factures pour ces 2 produits. C'est elle qui m'avait indiqué "_je comprends très bien, dans ce cas communiquez-moi des tarifs d'articles de remplacement correspondants, ex. copies d'écran Amazon_" Cdlt Christophe Meister 06 15 12 60 72
Réponse de A. A.
(re)bonjour Je viens de me rendre à l'agence de Metz pour déposer la tablette. Tout le monde sur place s'étonne que ce dossier ne soit pas encore réglé. Bien entendu, la personne à qui j'ai remis l'appareil ne savait pas quoi en faire ni à qui le faire suivre. Je lui ai fait tamponner une remise attestant pour ma part avoir déposer l'iPad (en PJ) Cdlt Christophe Meister 06 15 12 60 72
Réponse de METZ
Bonjour, Merci pour votre retour. C'est normal qu'il s'étonne, les remboursements ne sont pas gérés en agence. Le responsable de l'agence est informé du dossier et récupérera la tablette. Merci pour l'attestation, je me rapproche du service comptabilité pour votre remboursement et je reviens vers vous. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de METZ
Bonjour, J'ai essayé de vous joindre par téléphone. Je suis heureux d'apprendre que le remboursement a bien été effectué. Je vous serais reconnaissant si vous pouviez retirer le document contenant le nom et prénom du collaborateur de l'avis Google que vous avez posté. Si possible, je vous demande également de retirer l'avis complet, même si nous reconnaissons que la gestion de cette situation n'a pas été optimale. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre assistance. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
20 août 2024
Avis vérifiéBon service
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A. A.
18 août 2024
Avis vérifiéRapide et très professionnel. Je recommande.
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A. A.
17 août 2024
Avis vérifiéTrès professionnel Conforme à ma réservation. Je recommande cette agence.
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A. A.
17 août 2024
Avis vérifiéAu top rent a car !! Merci pour votre rapidité et votre sympathie
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A. A.
17 août 2024
Avis vérifiéHumain convivialité ( familiale) je ne regrette pas mon choix !!
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiésuper equipe chez rent a car a woippy ne changez rien
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéAccueil bien voirure bien aussi impec
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéExcellent accueil - conseils avisés - satisfaction
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéRapide et efficace !
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A. A.
11 août 2024
Avis vérifiéService client satisfaisant
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A. A.
10 août 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite, l'accueil de la professionnelle très agréable, voiture nikel rien à redire merci !!
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A. A.
9 août 2024
Avis vérifiéService d'accueil de départ et de retour très bon. Je recommande !
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A. A.
9 août 2024
Avis vérifiéAucune déclaration
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A. A.
9 août 2024
Avis vérifiéBien, efficace et rapide !
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A. A.
9 août 2024
Avis vérifiéNul
Réponse de METZ
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
7 août 2024
Avis vérifiéMarion à l'accueil de Rent route de Thionville à Metz est juste merveilleuse. Accueil très professionnelle avec le sourire, je reviendrai et je recommande totalement. Bravo
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A. A.
7 août 2024
Avis vérifiéParfait, écoute, efficacité, réactivité
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A. A.
6 août 2024
Avis vérifiéTrès accueillant et accueillante
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A. A.
6 août 2024
Avis vérifiéTrès efficace et mini bus en très bon etat
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