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Résumé des avis
Rentacar Rouen donne l’impression d’un accueil fluide, avec une équipe jugée aimable, rapide et efficace du retrait au retour du véhicule. Les clients retiennent surtout une prise en charge simple, des conseils utiles et des voitures propres, souvent récentes, ce qui rend l’expérience rassurante dès l’arrivée dans l’établissement.
Accueil et amabilité
"Bon service bon accueil disponible gentillesse"
"Une équipe agréable et réactive !"
"service impeccable. un grand merci à l'équipe."
Expertise des équipes
"Une équipe très agréable et efficace!"
"De véritables professionnels. Accueil chaleureux à Rouen"
"Bonjour, Véhicule très propre très professionnel. Aucun dommage à signaler durant la location très bon rapport qualité prix. Merci"
Réactivité
"Beaucoup de professionnalisme, rapide"
"Service relation client au top"
"Très agréablement surpris de la gestion. Pas de stress le véhicule est facilement récupérable. Un peu d'attente au dépôt mais c'était la période…"
Très agréablement surpris de la gestion. Pas de stress le véhicule est facilement récupérable. Un peu d'attente au dépôt mais c'était la période estivale, on peut comprendre.
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A. A.
28 juin 2023
Avis vérifiéVery good rental service.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéConseiller agréable, mais malheureusement véhicule de prêt très abîmée, bosses rayures etc ... pas professionnel
Réponse de ROUEN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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A. A.
22 juin 2023
Avis vérifiétrès bon accueil. voiture très propre
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience de location d'un utilitaire en parfait état.
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéJusqu’à maintenant je n’ai pas la facture avec les données que j’ai demandé . Perd du temps
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A. A.
15 juin 2023
Avis vérifiéSeul bémol aller chercher le véhicule et le ramener assez loin. Quand on a des difficultés à se déplacer et éventuellement en cas de pluie . On devrait pouvoir avoir le véhicule devant le temps de faire les papiers . Et franchise hors normes très chère
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
4 juin 2023
Avis vérifiéJe conseillerais Rent A Car avec quelques réserves. Concernant l'agence de Rouen : Sur un appel de ma part, il m'a été annoncé que le véhicule qui m'était réservé disposait de 15000 kms. Surprise quand j'ai pris possession du véhicule, celui-ci avait 140 000 kms. On a pas du tout la même vision du véhicule ! Et quand on fait le tour avec l'agent cela se confirme. L'image Rent A Car en prend un coup. Trop peu d'informations concernant ce véhicule et son utilisation ont été fournis. Recherche a l'utilisation du régulateur.... Toujours à la recherche du warning..... Panne de batterie (intervention assistance) qui est causée par la lumière intérieure qui toujours allumée qui n'a pas d'interrupteur. Panne jauge essence. Option diable 15€/jours - Appareil avec un état déplorable. Encore l'image Rent A Car qui en prend un coup. Concernant le site internet : Suite a une modification demande de contrat après après 5 jours, la pénalité de 30€ est un peu excessive.
Réponse de ROUEN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant la prise en mains du véhicule et le manque d’informations sur certains points, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les informations n'étaient pas assez explicites d’après vous, nous allons remonter l’information au responsable d’agence afin qu’il puisse éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s’est déroulée. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéIl faudrait éviter de devoir redéposer la pochette à l'agence après avoir remis le véhicule au dépôt alors que la réception a été faite.
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A. A.
29 mai 2023
Avis vérifiéJe ne comprends pas que vous refusiez les chèques en dépôt de caution
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéVéhicule au top , super accueil atelier et bureau, je recommande
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéLe fait de photographier le véhicule sous toutes ses formes est tres long surtout quand on est à plusieurs. Si non nous sommes tout à fait satsifait. Cela fait vingt ans que nous sommes clients dans cette agence. Alors impossible de répondre comme des nouveaux.
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéSatisfaisant mais dommage que le lieu de l’agence et du stockage des voitures soient pas le même
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A. A.
12 mai 2023
Avis vérifiéPratique, facile et personnel très aimable
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A. A.
10 mai 2023
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
8 mai 2023
Avis vérifiéBien mais tout dépend la formation du personnel de l'agence.
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A. A.
5 mai 2023
Avis vérifiéAgence nul , personnel pas compétent
Réponse de ROUEN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant l'accueil, la prise en mains du véhicule et le manque d’informations sur certains points, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les informations n'étaient pas assez explicites d’après vous, nous allons remonter l’information au responsable d’agence afin qu’il puisse éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s’est déroulée. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 mai 2023
Avis vérifiéAgence de location efficace! Revoir les horaires en ligne pour celles du samedi en revanche… fermeture à 11h au lieu de 12h indiqué Merci
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéBonne expérience Juste horaires du samedi "bizarre" puisqu'on ne peut rendre la voiture l'après midi avant 16h
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiél'Agence de ROUEN,une entreprise très performante et à l'écoute du client
Réponse de ROUEN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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