Avis pour BAGNOLS SUR CEZE

Bonjour Monsieur , Nous faisons suite à votre réclamation concernant la location de votre véhicule du 21 au 27 juillet 2026. Après vérification auprès de notre agence de Bagnols-sur-Cèze, celle-ci nous confirme qu'un enfoncement sur l'aile avant gauche a bien été constaté lors de la restitution du véhicule, dommage que vous ne contestez pas. Conformément à notre procédure, un chiffrage a alors été réalisé par l'intermédiaire de notre outil d'évaluation WeProov. Le montant de 880 € qui vous a été communiqué correspondait donc à cette estimation et ne constituait pas une facturation définitive des réparations. À la suite de vos échanges avec l'agence, vous avez souhaité faire intervenir votre propre carrossier. L'agence a accepté cette solution afin de vous permettre de faire effectuer la réparation pour un montant de 120 €, plutôt que de retenir le montant issu du chiffrage initial. Le véhicule a ainsi été immobilisé du 27 juillet au 3 août dans l'attente de cette intervention. Une journée de location vous a été facturée afin que vous puissiez conduire le véhicule auprès de votre carrossier, comme cela vous avait été indiqué. Aucun frais supplémentaire correspondant aux autres jours d'immobilisation ne vous a été facturé. Enfin, la caution a été clôturée dès le retour du véhicule réparé. Au regard de ces éléments et de la solution amiable qui vous a été proposée par l'agence afin de limiter le coût lié au dommage constaté, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de geste commercial. Nous comprenons que le montant du chiffrage initial ait pu vous surprendre, mais l'agence a appliqué la procédure prévue avant de vous permettre de recourir à une solution alternative moins coûteuse. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le véhicule a répondu à vos attentes. Nous prenons également note de votre remarque concernant l'accueil en agence et la transmettons à l'équipe concernée afin de poursuivre nos efforts d'amélioration. L'équipe Rent A Car. Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Après vérification auprès de l'agence, le véhicule vous a été remis dans un état de propreté conforme, comme en attestent les états des lieux de départ et de retour. À la restitution du véhicule, un dommage non répertorié lors du départ a été constaté. Conformément à nos procédures, un dépôt de garantie a donc été conservé temporairement dans l'attente du chiffrage des réparations. Cette situation a malheureusement donné lieu à un échange tendu avec l'équipe en agence, qui a néanmoins pris le temps de vous expliquer la procédure applicable et les raisons pour lesquelles celle-ci ne pouvait être modifiée. Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une impression négative et vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr