Avis pour ORANGE

Bonjour, Le véhicule avait été réservé 4 jours à l’avance, vous aviez donc tout ce temps pour m’avertir que le véhicule ne serait pas état. Lors de la livraison du véhicule j’ai été contraint de l’accepter sans autre moyen de locomotion et aucune solution de substitution ne m’a été proposé ni réduction du loyer. Il est dommageable que vos clients soit mis devant le fait accompli. Le véhicule état pas dans un état esthétique satisfaisant mais l’inconfort était prégnant du fait de l’air froid en l’absence d’étanchéité de la porte arrière enfoncée et l’absence de pouvoir suivre un programme radio en l’absence d’antenne. Mais le véhicule présentait également un problème de sécurité avec un pneu fuyard qui entrainait l’allumage du témoin et l’obligation de s’arrêter dans une station service tous les 2 jours. Ce problème de fuite a été constaté lors de la livraison, le chargé Rent a car a regonflé le pneu sans proposé un remplacement du pneumatique. Je reste très insatisfait de la prestation. Cordialement. **Stéphane BOBICHON** Expert Certifié T.E.A. Qualification FUEDI NLEA ** **  81 avenue de l'Europe Tél : 09 71 09 30 30. 84170 MONTEUX Mail : stephane.bobichon@eurexo-ced.fr

Bonjour Monsieur Bobichon, Nous comprenons votre insatisfaction et regrettons les désagréments rencontrés lors de cette location, notamment concernant le confort du véhicule et le problème de pneumatique signalé. Bien que votre réservation ait été effectuée quatre jours à l’avance, la disponibilité d’un véhicule peut évoluer jusqu’au jour du départ, notamment en raison des aléas liés aux locations précédentes. Dans votre situation, le véhicule mis à disposition était le dernier disponible pour assurer votre prise en charge. Nous comprenons toutefois que son état ait pu vous placer dans une situation inconfortable. Concernant la facturation, nous précisons que votre location étant prise en charge par votre assistance, aucun loyer ne vous a été directement facturé au titre de cette mise à disposition. Nous regrettons que cette prestation n’ait pas répondu à vos attentes et prenons vos remarques en considération. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Le fait que la location ai été réglé par l’assistance de mon assureur ne vous dédouane pas de livrer un véhicule est bon état et de facturer le prix de votre prestation correspondante. Il serait cohérent que vous accordiez une remise de facturation ou un dédommagement au bénéficiaire pour la défaillance de prestation. Cordialement. **Stéphane BOBICHON** Expert Certifié T.E.A. Qualification FUEDI NLEA ** **  81 avenue de l'Europe Tél : 09 71 09 30 30. 84170 MONTEUX Mail : stephane.bobichon@eurexo-ced.fr

Monsieur Bobichon, Nous comprenons votre remarque et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que le fait que votre location ait été prise en charge par l’assistance de votre assureur ne remet aucunement en question notre engagement à vous fournir un véhicule en bon état. Toutefois, dans la mesure où vous n’avez pas réglé directement la prestation de location, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous accorder un geste commercial ou un dédommagement financier. Nous avons néanmoins bien pris en compte votre retour, qui nous permet d’identifier les points à améliorer. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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