Avis clients de Marseille Gare

Évaluations clients Marseille Gare

• 5 / 5

  

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  Réservation au top rapide qualité prix au top

  Avis du 12/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par CEDRIC M.

• 5 / 5

  

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  Service de qualité.

  Avis du 11/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par P P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Impossible de joindre l'agence et aucune réponse à mes mails de la part de votre service client

  Avis du 11/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par NICOLE C.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

• 5 / 5

  

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  Une équipe très professionnelle et très aimable envers la clientèle. Surtout ne changez rien continuez comme ça. Et encore une fois merci

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 26/08/2025 par GASTON M.

• 1 / 5

  

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  Le véhicule était d'en en état catastrophique, les balais d'essuie glace était hs laissant de l'eau dur tout le pare brise ce qui cachait ma visibilité et a mis en danger ma conduite. La voiture avais des pneus dépareillées à l'avant chose qui est complètement interdite et illégale, le pneu était même déchiré côté interne. en plus de ça le personnel a osé me demande de vider une boîte d'emballage de sandwich que j'avais oublié dans la voiture. Je suis très déçu, j'ai loué une voiture pour me sentir en sécurité, et prendre la route tranquillement, je me suis senti en danger pendant tout le week-end

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par SEVAG J.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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• 4 / 5

  

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  Voiture récente, accueil à l agence sympathique

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 16/08/2025 par DENIS L.

• 4 / 5

  

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  Service sans aucun problème

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par B B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Globalement, une bonne expérience, personnel agréable, tarifs attractifs. 3 remarques cependant : - le processus de remise des clés au comptoir est très long (15 min?), heureusement qu'il n'y avait pas d'attente en plus - la voiture était assez ancienne, sale, et avait moins de la moitié du plein. - j'ai voulu prolonger la location d'une semaine de plus (3 au lieu de 2), la voiture était disponible, mais cela coutait plus cher que la location complète. J'ai loué une autre voiture ailleurs.

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par ANTONIN M.

• 5 / 5

  

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  Tout à fait recommandable

  Avis du 07/09/2025, suite à une expérience du 23/08/2025 par C C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Excellent, mais trop peu de personnel aux heures de pointe.

  Avis du 07/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par PIERRE M.

• 3 / 5

  

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  Véhicule sale, sans aucun entretien. J'ai été obligé de demander le plein du réservoir du lave vitre car le pare-brise était très sale. J'ai dû demander également de faire le plein d'air des pneus avant qui étaient sous gonflés. Personnel sympathique et dévoués.

  Avis du 07/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par SINAMA J.

• 1 / 5

  

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  De loin, la plus mauvaise expérience de ma vie, j'avais réservé le véhicule à partir du dimanche, je me suis présentée comme prévu, j'avais eu la confirmation quelques jours avant que je récupérais bien le véhicule le dimanche. J'ai attendu deux heures sans que personne ne se présente. J'ai payé un taxi pour partir, je me suis présenté de nouveau le lundi et j'ai appris que ma réservation avait été annulée le matin même la personne qui devait être d'astreinte pour me restituer le véhicule, le dimanche ne s'est jamais présentée. J'ai fait une nouvelle réservation, on m'a indiqué un tarif puis facturer un autre, je m'en suis aperçu sur le coup, la responsable de l'agence m'a indiqué avoir enclenché une demande de remboursement à ma grande surprise, au bout d'une semaine, on m'indique que la demande de remboursement pour la journée facturée en plus est refusée. La remise exceptionnelle qui avait été indiquée concernant le désagrément que j'ai subi n'a même pas été appliquée. Les deux jeunes femmes qui m'ont reçu étaient nonchalante, agacées, alors que c'est moi qui subis un désagrément. Bref à fuir.

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par Y Y. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

• 4 / 5

  

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  Proximité gare Marseille : bien pratique

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 26/08/2025 par OLIVE P.

• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé, et j'ai été très bien accueilli.

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 23/08/2025 par EMIL M.

• 3 / 5

  

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  Très bon accueil pour le début de location. Cependant véhicule SALE. Au retour, à peine le temps de récupérer nos effets personnels que l'agent était là. Quant à notre remarque sur l'absence de lave glace, il semble ne pas en avoir tenu compte…

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par K K. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  P

  Avis du 05/09/2025, suite à une expérience du 11/07/2025 par H H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

• 4 / 5

  

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  Top je recommande

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 16/08/2025 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Je veux déposer plainte pour escroquerie

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 06/08/2025 par MICHEL B.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous prenons note de votre commentaire. Nous tenons à préciser que l’agence a strictement appliqué les conditions tarifaires et contractuelles que vous avez acceptées lors de la signature de votre contrat de location. Si vous souhaitez des précisions complémentaires sur votre dossier, notre service client reste à votre disposition. Cordialement, Le Service Client RENT A CAR Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Réponse de MICHEL BENZEKRY

  

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  Je ne souhaite pas de compléments d'information mais simplement que l'agence respecte ses clients et ne profites pas de la moindre occasion pour les escroquer ! Je vous signale quand même que l'employé qui a procédé ainsi , au prétexte qu'après avoir en vain argumenter calmement, j'ai parlé d'escroquerie, a voulu en venir aux mains .! Lui un jeune homme dans la force de l'âge face à moi un retraité de 77 ans . Je vous laisse y réfléchir, car de mon côté, je n'ai pas encore porter plainte. Cordialement

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Notre agence respecte ses clients ainsi que les conditions générales de location et tarifaires que vous trouverez en pièce jointe. Votre situation y est clairement décrite : - en cas de restitution anticipée, il n’y a pas de remboursement, - en cas de restitution avec un niveau de carburant inférieur à celui du départ, le carburant manquant ainsi que des frais de service sont facturés. Ces conditions ont été acceptées et signées par vos soins. Aussi, qualifier ces pratiques d’« escroquerie » constitue un manque de respect envers nos équipes en agence et plus largement envers notre profession. Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Réponse de MICHEL BENZEKRY

  

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  Vous ne méritez que le mépris et la dénonciation de vos pratiques scandaleuses sur tous les réseaux sociaux ! Heureusement la profession ne compte pas que des brebis galeuses comme vous .

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous prenons note de votre message. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne pouvons accepter les propos diffamatoires que vous tenez à l’encontre de notre enseigne et de nos équipes. Pour le reste, sachez que notre service juridique se réserve le droit de mettre en œuvre toutes les actions nécessaires en cas de diffusion de propos diffamatoires. Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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• 5 / 5

  

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  Merci rent a car

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 16/08/2025 par FRANCK B.

• 2 / 5

  

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  agence de retour de ma location de 32 jours fermées entre 13h et 14h et personne qui répond au téléphone ; ai faili rater mon train à la gare st charles de marseille avec mes deux enfants et..notre chat. a cause de cela. ai du laisser la voiture en face de l'agence avec les clefs cachées.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 21/07/2025 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

• 5 / 5

  

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  personnel competent et efficace

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 23/08/2025 par LUCIA JABHARA B.

• 4 / 5

  

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  Tout c'est bien déroulé

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 19/08/2025 par K K. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Personnel sympa, Pro et pas embêtant. Toujours un plaisir

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 21/08/2025 par S S. *

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• 1 / 5

  

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  Très mécontent d'avoir loué une poubelle au prix fort,je ne reviendrai plus !

  Avis du 01/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par G G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 31/08/2025, suite à une expérience du 09/08/2025 par K K. *

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• 5 / 5

  

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  Merci

  Avis du 31/08/2025, suite à une expérience du 11/08/2025 par L L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Merci beaucoup

  Avis du 31/08/2025, suite à une expérience du 07/08/2025 par B B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Bon accueil. Véhicule en parfaite état, mais pas complètement nettoyé. L'extérieur ce n'est pas trop grave, l'intérieur c'est plus sympa quand il est nettoyé. Remise du véhiculé, rapide et efficace.

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 20/08/2025 par G G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Amabilité à l'agence Voiture en bon etat

  Avis du 27/08/2025, suite à une expérience du 14/08/2025 par CHRISTINE D.

• 4 / 5

  

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  Prix compétitif, personnel agréable et facilitant

  Avis du 26/08/2025, suite à une expérience du 12/07/2025 par LAURENT M.

• 4 / 5

  

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  Équipe accueillante à l'arrivée mais remise du véhicule un peu rapide, les défauts du véhicule me sont présentées sur ma demande et non spontanément. Retour du véhicule très efficace avec une équipe accueillante. Je louerai mon prochain véhicule chez rent a car lors de ma prochaine venue sur Marseille.

  Avis du 25/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par M M. *

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• 1 / 5

  

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  1 L'impossibilité d'obtenir A L'AVANCE un devis papier ou informatique à l'agence lors de la réservation empêche de pouvoir bénéficier d'une aide au déménagement puisque cette pièce est exigée par les services instructeurs s'occupant d'aide au logement et en particulier au déménagement. 2 Le fourgon était dans un etat deplorable au niveau mécanique ; pas sécure. Il n'avait pas dû être vérifié avant de nous être confié

  Avis du 24/08/2025, suite à une expérience du 08/08/2025 par B B. *

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Le personnel en agence était très professionnel ils étaient que 2 un samedi de forte affluence donc une heure d'attente pour la restitution du véhicule mais les 2 agents gardent leur sang froid et leur gentillesse et dans l'ensemble le service et le prix étaient tout à fait raisonnable 550 euros 15 jours au mois d'août pour une Fiat 500

  Avis du 24/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par B B. *

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• 5 / 5

  

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  Réservation gérée efficacement par une équipe sympathique

  Avis du 23/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par M M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Voiture sale, pneus usés, mais en insistant , j'ai eu une autre voiture

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 13/08/2025 par E E. *

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• 1 / 5

  

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  Pas de présentation de l'assurance, persuadé de l'avoir souscris, on s'est fait voler nos affaires sur un parking avec une vitre cassée qu'on a dû rembourser à prix d'or sans être pris en compte par l'assurance qui n'était en réalité pas souscris. Une arnaque absolue à fuir.

  Avis du 22/08/2025, suite à une expérience du 29/07/2025 par G G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Super accueil , personnel très professionnel et super réactif. Un grand merci

  Avis du 20/08/2025, suite à une expérience du 02/08/2025 par JOSEPH L.

• 5 / 5

  

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  J'ai récupéré la voiture à Rent a car "place des Marseillais" face à la gare Saint Charles. Véhicule très bien entretenu. Les salariés de l'agence sont efficaces et très professionnels..

  Avis du 19/08/2025, suite à une expérience du 08/08/2025 par KAMEL S.

• 1 / 5

  

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  Aucun respect des horaires d'ouverture, dossier de réservation perdu, état de saleté avancé du véhicule...première et dernière fois pour faire appel à ce loueur.

  Avis du 19/08/2025, suite à une expérience du 09/08/2025 par S S. *

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  Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Les 2 employés étaient très sympathiques mais ne peuvent malheureusement pas assurer le travail d au moins 4 personnes ! Un samedi en plein mois d août 2 employés seulement ! 1 heure pour récupérer la voiture le matin, 3/4h pour la restituer le soir. Véhicule sale, des emballages de fast food dans la boîte à gants...

  Avis du 17/08/2025, suite à une expérience du 09/08/2025 par L L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  A la prise du véhicule et au retour le personnel était très pro. Petit bémol lors de la réservation le devis n'était pas complet et l'accueil un peu froid

  Avis du 17/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par VERONIQUE P.

• 5 / 5

  

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  Bonne accueil

  Avis du 16/08/2025, suite à une expérience du 25/07/2025 par MAURICE C.

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  I will never use your services again

  Avis du 16/08/2025, suite à une expérience du 23/07/2025 par JAKOB B.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Tout s'est bien passé le véhicule était un peu sale à l'intérieur au niveau des sièges et l'extérieur avec pas mal de petits dommages .

  Avis du 15/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par LEILA T.

• 5 / 5

  

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  top ! agent accueillants et très gentils

  Avis du 15/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par KAWTHER B.

• 5 / 5

  

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  Le personnel de cette agence est très sympathique.

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par CELINE-BERENGERE G.

• 2 / 5

  

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  Caution de 1200 euros encaissée ce n'est pas une empreinte de carte mais un débit immédiat de vent de partir en vacance c'est super merci Rent a car De plus le véhicule loué ne correspond pas à celui que j'avais choisi

  Avis du 11/08/2025, suite à une expérience du 21/07/2025 par YANNICK L.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  LE PERSONNEL EST GENTIL, PROFESSIONNEL ET DISPONIBLE. LA VOITURE CORRESPONDAIT À NOS EXIGENCES ET CONFORTABLE

  Avis du 09/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par FRANCESCA Z.

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  Pratique juste à côté de la gare de Marseille-St Charles. Personnes globalement agréables et arrangeantes. Voiture correspondant à la réservation et même un peu plus haut de gamme. Tarif plus intéressant que les autres loueurs. C'est la 2ème année qu'on loue chez Rent-a-car à Marseille-St Charles et on le refera !

  Avis du 08/08/2025, suite à une expérience du 22/07/2025 par G G. *

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  Le véhicule était correct et les tarifs raisonnables toutefois nous avons été déçus de l'accueil du personnel sur place d'où notre note. En effet, Nous avons dû patienter une heure avec nos valises sur place pour récupérer le véhicule loué à cause d'un problème d'accès au parking où était stocké le véhicule. Nous avons pu avoir le véhicule une heure plus tard que ce qui était convenu et aucun geste commercial n'a été proposé. Lorsque nous avons demandé un geste commercial par rapport à ce retard il nous a été répondu «nous n'y sommes pour rien ». Nous avions très soif et n'avions aucune possibilité de boire un verre d'eau pendant cette attente (pas de fontaine à eau ni une proposition de verre d'eau). Nous avons été contraints d'aller acheter de l'eau à l'extérieur. C'est dommage car l'accueil est important pour fidéliser les clients. Nous espérons que l'accueil est différent dans d'autres agences.

  Avis du 06/08/2025, suite à une expérience du 19/07/2025 par R R. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Très bon accueil des agents de rent a car,

  Avis du 03/08/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par G G. *

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  Personnel serviable et à l'écoute

  Avis du 03/08/2025, suite à une expérience du 19/07/2025 par WALID K.

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  À l'écoute du client et le véhicule était neuf . Une équipe jeune et commerciale dans leur démarche professionnelle.

  Avis du 02/08/2025, suite à une expérience du 22/07/2025 par KARINE R.

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  La entrega y devolución del vehículo fue rápida y sencilla.

  Avis du 31/07/2025, suite à une expérience du 12/07/2025 par ARIADNA N.

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  Le service efficace et la gentillesse des équipes sont des points forts. Mais la vétusté des locaux et l'équipement des véhicules un peu obsolète sont des points faibles.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 19/07/2025 par DELPHINE C.

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  Tees bonne entreprise de location

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par RIU DUARTE D.

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  Je suis déçu de l etat du vehicule . Par contre le personnel est super accueillant et agréable.

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par SABRINA B.

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  Je reviendrai sûrement et je recommande a tout mon entourage et le plus qui m a vraiment qui m a marqué la gentillesse di personnel Merci

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 30/06/2025 par B B. *

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  Satisfaite dans l ensemble

  Avis du 21/07/2025, suite à une expérience du 05/07/2025 par ANNIE A.

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  Merci à Younes et Marco qui sont top et ont repris le véhicule pendant le heure de repas

  Avis du 20/07/2025, suite à une expérience du 09/07/2025 par LAURENT W.

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  Tout était parfait

  Avis du 19/07/2025, suite à une expérience du 08/07/2025 par L L. *

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  Très bon accueil

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 02/07/2025 par D D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Un peu cher, mais sinon tout était bien. Merci

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par SYLVAIN T.

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  Oui très bien

  Avis du 15/07/2025, suite à une expérience du 21/06/2025 par HENRI R.

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  Fast and friendly service when picking up the car. The attendant showed all scratches voluntarily, and our car was brand new. Comparing to all other rental companies, great value for the lowest price in town! (Was also in Chalon-sur-Chaone). Two minor things: the online check-in (for documents) didn't work, so I felt pretty unsure in what bit space my passport & driving licence pictures flied :C And while dropping off the car, the attendant was stone-faced and no interest whatsoever to recheck all scratches.

  Avis du 15/07/2025, suite à une expérience du 02/07/2025 par L L. *

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  Rapide, claire, pratique du début à fin.

  Avis du 14/07/2025, suite à une expérience du 05/07/2025 par E E. *

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  Voiture avec les vitres et les pare-brise sale. Problème défaut moteur Lave-glace arrière qui ne fonctionne pas. De plus quand j'explique ça au service client il s'en moque royalement. et les conseillé en agence sont bien gentils, il nous contredisent pas mais il se foutent royalement de ce que l'on demande.

  Avis du 13/07/2025, suite à une expérience du 24/06/2025 par WILLIAM S.

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  Très bon accueil équipe professionnel rien a dire

  Avis du 12/07/2025, suite à une expérience du 28/06/2025 par I I. *

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  Impossible de joindre l'assistance malgré un problème sur l'autoroute. Inconcevable, irrespectueux et irresponsable

  Avis du 11/07/2025, suite à une expérience du 25/06/2025 par FREDERIC B.

  Réponse de FREDERIC BONNIN

  

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  Ouvrir un ticket, c’est bien mais ce que j’attends, a minima, c’est le remboursement de la facture de 286,85€, que j’ai fait suivre à votre agence de Marseille, Saint Charles. Car j’ai été obligé de régler cette facture à votre place (car assistance injoignable) pour faire descendre la voiture de la dépanneuse qui l’avait évacuer de l’autoroute pour que je puisse changer la roue et vous ramener le véhicule en bon état à l’heure et date comme convenu. Cordialement

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur votre location. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre demande de remboursement de la facture liée au dépannage. Après vérification de votre contrat, nous vous confirmons que l’option Assistance Rent A Car Premium, qui couvre notamment les interventions en cas de crevaison ou d’incident similaire, n’a pas été souscrite lors de votre réservation. Dans ce cadre, et conformément à nos Conditions Générales de Location, **l**es frais liés à ce type d’intervention restent à la charge du locataire en l’absence de cette couverture spécifique. Nous comprenons néanmoins les circonstances particulières de votre situation, ainsi que votre volonté d’avoir assuré le retour du véhicule dans les meilleures conditions, et nous vous en remercions. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Bonnes voitures et accueil de qualité

  Avis du 10/07/2025, suite à une expérience du 18/06/2025 par W W. *

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  J'aurais juste aimé que l'on m'explique avant de partir comment mettre la marche arrière mais sinon rien à dire !

  Avis du 10/07/2025, suite à une expérience du 24/06/2025 par D D. *

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  Très bon service, professionnel et accuiellant. Merci

  Avis du 10/07/2025, suite à une expérience du 01/07/2025 par ABDELLAH H.

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  Je suis arrivé à l'agence samedi à 17h47 pour récupérer un véhicule réservé et déjà payé en ligne. À ma grande surprise, le personnel m'a indiqué que l'agence était fermée depuis 17h45… alors que les horaires affichés sur la porte et sur Google indiquent une fermeture à 18h. Résultat : on m'a proposé de payer 82 € supplémentaires ou de perdre entièrement ma réservation, une situation inadmissible surtout quand on voyage en famille. Deux minutes de “retard” ne devraient pas justifier de telles pratiques, surtout quand les horaires affichés ne correspondent pas à ceux effectivement appliqués. On a clairement l'impression que cette stratégie est délibérée pour surfacturer et profiter de la confusion. Une expérience très décevante et un sentiment d'injustice total.

  Avis du 08/07/2025, suite à une expérience du 28/06/2025 par MEHDI K.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons que l'amplitude horaire de notre agence ait été source de gêne pour vous. Nous sommes conscients que cela peut être un point sensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Il est important de souligner que les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous nous efforçons également de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de votre réservation. Cependant, nous prenons note de votre retour et allons réévaluer nos communications pour nous assurer que ces informations sont facilement accessibles et mises en avant. Votre compréhension à cet égard est grandement appréciée. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire part. Nous sommes là pour vous assurer une expérience client optimale. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Location facile et efficace, camion de la bonne dimension, équipe sympa et professionnelle

  Avis du 08/07/2025, suite à une expérience du 27/06/2025 par M M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Ça vit très agréable. La personne qui m'a reçu au début m'a reçu la limite de la fermeture très sympathique et adorable. La personne du retour a fait la même chose après l'heure de fermeture, je sais, je ne suis pas toujours à l'heure Très sympathique aussi Le rapport avec le personnel sur un car est au top, la voiture était très sympa enfin de mon côté, tout va bien !!!

  Avis du 07/07/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par C C. *

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  Très bon accueil. État du véhicule laissàt à desirer

  Avis du 04/07/2025, suite à une expérience du 26/06/2025 par EMMANUELLE H.

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  Ras

  Avis du 04/07/2025, suite à une expérience du 06/05/2025 par FABRICE M.

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  réservation simple, personnel top et véhicules de qualités

  Avis du 04/07/2025, suite à une expérience du 24/05/2025 par L L. *

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  Au top rien à dire le personnel l'accueil tout et au top

  Avis du 04/07/2025, suite à une expérience du 06/06/2025 par D D. *

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  Accueil agréable Formalités rapides et simples Véhicule propre et performant Prix bien calculé Prix

  Avis du 02/07/2025, suite à une expérience du 06/05/2025 par MONIQUE G.

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  Acceuil professionnel et très chaleureux

  Avis du 30/06/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par ORIANE M.

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  Location facile. Véhicule en bon état. État de la voiture au départ et à l'arrivée fait rapidement. Bonne expérience

  Avis du 29/06/2025, suite à une expérience du 04/06/2025 par G G. *

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  Location qui s'est bien passé.

  Avis du 29/06/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par CHRISTINE M.

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  Voiture nickel. Par compte l'amabilité du personnel devrait être remis en cause.

  Avis du 28/06/2025, suite à une expérience du 23/05/2025 par MARY B.

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  I rented a car at 11:00 AM, and by 3:00 PM, the battery had completely died — just a few hours into our rental. We immediately contacted the rental company expecting assistance, but to our surprise, they were completely unhelpful. They refused to take responsibility, offered no support through insurance, and made no effort to resolve the situation. We waited for over three hours with no solution. By 6:00 PM, the car was still not working, and the company had not provided a replacement vehicle. They also ignored our emails and made no attempt to follow up. Our entire day — and a significant part of our vacation — was completely ruined. This level of service is unacceptable. I would never recommend this company to anyone. Rent elsewhere and save yourself the stress and disappointment.

  Avis du 28/06/2025, suite à une expérience du 05/06/2025 par D D. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Hello, We have read your recent feedback on your rental experience with Rent A Car and would like to apologise for any inconvenience you may have experienced. Your feedback is extremely important to us as it helps us to understand where we need to focus our improvement efforts. We have immediately passed on your comment internally to raise awareness amongst all our teams of the importance of the service we must offer our customers. At Rent A Car, we attach particular importance to our customers' concerns and to the brand image we wish to convey. Customer satisfaction remains our top priority, and we sincerely regret that your experience did not meet your expectations. We would like to assure you that corrective measures will be taken to avoid similar situations in the future. We would like to offer you a commercial gesture in the form of a 20% discount on your next rental, valid for 2 years throughout our network (excluding Corsica and French overseas departments and territories). We hope that this offer will compensate for some of the inconvenience you have experienced. Before making your next reservation, please contact us again, quoting your ticket number 41661. We will be happy to apply this discount to your next rental. Thank you for your understanding. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Hello, We are responding to your email regarding your request for a refund. We are sorry to inform you that we stand by our position. You will benefit from a 20% discount on your future rental within our network. Thank you for your understanding. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  J'ai été victime de racket organisé, il n'y a pas d'autre mot, alors que je suis un loueur averti. C'est lamentable et inacceptable. Même en ayant tout payé en ligne préalablement, on ne m'a pas laissé prendre la voiture sans un supplément. Déjà, ça commençait mal. Et au retour, c'était encore pire. Ils ont prétendu que le véhicule avait besoin d'un nettoyage approfondi, intérieur et extérieur. Pourtant, je l'avais lavé la voiture qu'on m'avait confiée avec l'avant couvert de moucherons, je la rendais impeccable. Ils demandaient 100 €, avec un faux document à l'appui. Puis on m'a fait attendre alors que je devais aller prendre un train. Ensuite on m'a fait "une fleur" à 50 €. Je m'en suis enfin sorti pour 15 €, après un quart d'heure de tractations. Tout ça avec manipulations et menaces de leur part. Rent A Car Marseille Gare, c'est l'arbitraire et le non-droit. Horrible. J'ai écrit à Rent A Car il y 4 semaines sans obtenir la moindre réponse. Donc si vous devez répondre à ce message, un de vos texte passe partout, ayez aussi la correction de traiter ma réclamation détaillée.

  Avis du 28/06/2025, suite à une expérience du 24/05/2025 par L L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous vous remercions pour les précisions apportées. Nous tenons tout d’abord à vous assurer qu’il n’y a eu aucune volonté de vous imposer un supplément injustifié. Lors de la prise en charge du véhicule, un service additionnel vous a été proposé, que vous avez choisi de ne pas souscrire. Cela n’a en aucun cas conditionné la remise du véhicule. Concernant le retour, notre collaborateur a estimé que l’état de propreté du véhicule ne correspondait pas aux standards attendus, ce qui a entraîné la facturation de frais de nettoyage. Toutefois, compte tenu des circonstances et afin de faire preuve de compréhension, une demande de remboursement partiel a été initiée. Nous attendons actuellement sa validation. Soyez assuré que votre dossier est bien en cours de traitement. Le remboursement, une fois validé, sera effectué dans un délai maximum de 30 jours. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de Luc Lewy

  

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  Bonjour. Je constate que vous avez répondu au message que j'ai posté sur Avis Vérifiés, le 20 juin, mais vous n'avez pas pris la peine de répondre à ma réclamation que je vous avais directement adressée le 28 mai. Si la seule chose qui vous fasse bouger, c'est la publication des avis, c'est bien lamentable. De plus, votre réponse est largement inexacte. Je vous renvoie à ma réclamation détaillée, enregistrée chez vous sous le numéro 39626, pour tous les détails, les photos et les preuves de mes dires. Mais je réponds, en bleu, à certains de vos propos ci-dessous, je n'accepte pas de telles inexactitudes. Votre posture pose aussi la question de votre prétendu titre de meilleur service client de l'année et de la valeur des publications sur Avis Vérifiés. En outre vous semblez pleinement cautionner les faits mafieux de l'agence, ce qui m'interpelle. Donc je tiendrai cet échange à la disposition de la DGCCRF pour compléter mon dossier et compte le faire parvenir à Avis Vérifiés parce que je ne souhaite pas qu'ils relayent cette réponse aussi erronée de Rent A Car. Salutations, Luc Lewy

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Tout d'abord, nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément survenu lors de votre location chez nous. Après vérification auprès de notre agence, nous vous confirmons qu'un dossier de remboursement a été transmis à notre service Comptabilité. Par ailleurs, votre réclamation a été close, un conseiller vous a répondu ce jour. Un remboursement a été initié le 26/06/25, il devrait apparaître sur votre compte sous les délais bancaires variant de deux à cinq jours ouvrés. Nous réitérons nos sincères excuses et vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Personnel peu sympathique. Aucune explication sur le véhicule et la procédure. Bon véhicule. Bon prix.

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 10/06/2025 par L L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Close to the train station, good service, decent quality/price.

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 18/06/2025 par ERIC D.

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  Personnel à l'écoute

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 07/06/2025 par PATRICIA E.

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  Très contente de l'accueil à RentaCar de la Gare St Charles à Marseille, confiance et honnêteté, par contre il manquait du produit lave par brise, car le par brise était sale.

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 12/06/2025 par VERONIQUE V.

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  Très très très déçu ! Je me suis rendu à Marseille en train. Celui-ci a eu du retard (preuve par mail). Je suis arrivé à l'agence à 18h10. Pour 10 minutes de retard, la personne m'a fait payer 85€ en supplément.

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 24/05/2025 par SEBASTIEN D.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Les agences appliquent une tolérance pour les retards dans la mesure du possible, mais au-delà de l’horaire de fermeture, toute prise en charge nécessite l’intervention d’un agent en dehors des heures d’ouverture, ce qui entraîne une facturation spécifique. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Très bien

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par MARIE L.

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  Tarifs les plus intéressants du marché. Acceuil très agréable et voitures au top

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par M M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Location avec un rapport qualité /prix imbattable et un accueil impeccable

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 23/05/2025 par G G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tour c est tres bien passé. Impeccable.

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 30/05/2025 par FATIHA M.

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  Personnel très serviable. Voiture nickel

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 05/05/2025 par ANONYME A.

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  simple et efficace

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par GILLES R.

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  Bien

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 27/05/2025 par R R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Accueil non chaleureux. Des problèmes rencontrés avec le véhicule, mail envoyé en ce sens aucun retour de l agence. De plus Le véhicule etait sale et pas de jantes. Des toxicomanes devant l agence en train de se piquer ...

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 31/05/2025 par MARIE LAURE P.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre agence n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter toutes nos excuses pour l’accueil qui vous a été réservé ainsi que pour l’état du véhicule fourni. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant la présence de personnes en situation de toxicomanie aux abords de notre agence, nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous choquer ou vous mettre mal à l’aise. Malheureusement, bien que cela échappe à notre contrôle direct, nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous avons déjà alerté les autorités locales à ce sujet et continuons à collaborer avec elles afin de garantir un environnement plus sûr et plus accueillant pour notre clientèle. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 41501. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Facturation de frais d'astreinte pour une arrivée à l'agence à 18h02 après plusieurs appels pour prévenir que mon TGV avait 2h00 de retard. 84€ pour 2min… Personne à l'accueil plus que désagréable. Je ne recommande pas du tout.

  Avis du 27/06/2025, suite à une expérience du 24/05/2025 par C C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre mention concernant une surfacturation liée aux frais d'astreinte. Nous comprenons l'importance de clarifier cette situation et souhaitons vous informer que, conformément aux Informations tarifaires précontractuelles, des frais d'astreinte sont effectivement facturés en cas d'arrivée en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. Ces informations tarifaires précontractuelles sont facilement accessibles sur notre site internet ainsi qu'en agence. Nous mettons un point d'honneur à assurer la transparence de nos tarifs et conditions pour que nos clients soient informés de manière claire et préalable. Nous sommes désireux de garantir votre satisfaction et restons à votre disposition pour tout complément d'informations ou clarification dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter plus en détail de cette question. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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