Avis pour Marseille Gare

Et bien, non, figurez vous que votre collègue m’a, au contraire, dit qu’il n’y avait pas de problème liés à la présence du chien. Si elle me l’avait, dit, j’aurais soit même nettoyé en trouvant un aspirateur (qui courrait moins cher que 30 Euros) ou alors je n’aurais pas réclamé si j’avais été prévenu et j’aurais accepté la facturation! Je n’aurais pas passé du temps à faire croire que cette somme était indûment perçue… Voilà! Antoine Garceau 33 6 07 62 48 08

Bonjour, Nous comprenons votre point de vue et souhaitons clarifier notre politique. Les frais de nettoyage sont appliqués lorsque le véhicule est restitué dans un état différent de celui constaté au départ. Les animaux sont bien sûr autorisés à bord, mais le véhicule doit être rendu propre, comme à la prise en charge. Cela permet de garantir la qualité du véhicule pour le prochain loueur et prend en compte le temps nécessaire à nos agents pour effectuer le nettoyage. Nous espérons que ces précisions vous aident à mieux comprendre notre procédure. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Oui, j’ai bien compris le principe, mais ça ne me répond pas vraiment à ma remarque: c’est mieux de prévenir au retour du véhicule plutôt que de la facturer sans prévenir (à un prix qui correspond à un prix supérieur au prix de location journalier!) Antoine Garceau 33 6 07 62 48 08

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour tout malentendu concernant le nettoyage du véhicule lors de son retour. Nous comprenons parfaitement votre remarque et nous vous remercions de l’avoir partagée. Votre expérience nous montre qu’une meilleure communication au moment de la restitution aurait été préférable, et nous prenons pleinement en compte votre commentaire afin d’améliorer nos pratiques. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Et ben tant mieux pour les suivants! Antoine Garceau 33 6 07 62 48 08