Résumé des avis
Le magasin à Marseille Gare bénéficie d'un excellent accueil, d'une équipe professionnelle et d'une prise en charge rapide. Les clients apprécient la propreté des véhicules et les tarifs compétitifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin à Marseille Gare bénéficie d'un excellent accueil, d'une équipe professionnelle et d'une prise en charge rapide. Les clients apprécient la propreté des véhicules et les tarifs compétitifs.
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Évaluations clients Marseille Gare
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Personnel très professionel
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Tarifs imbattables en particulier pour les sièges enfants. L'agent à la gare de Marseille était arrangeant et très efficace. Je recommande.
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Merci, super efficace, très pro.
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!!!!!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous prenons note de vos remarques et sachez que nous mettrons tout en œuvre pour que votre prochaine visite vous donne pleine satisfaction ! Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bonne réception des clients et bon accompagnement des conducteurs A recommander !!!!!
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J'ai été bien reçu à l'agence. Tout s'est bien passé au retour.
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Agence sérieuse
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Reçu facture de 200 euros 2 mois après ma location... En plus de la prise en charge de mon assurance
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Excellent service
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Pas mal du tout, à refaire !
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Personnel aimable, plaisant, bonne explication et conseil pour mon usage.
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Rapide , efficace et une équipe pro
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Tres bien, simple et prix corrects
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......
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Agent pro et accueillant
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Le véhicule était très sale (intérieur taché) , la carrosserie très endommagée (cabossée, rayée sur chacune des parties de la carrosserie..)
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. En ce qui concerne le fait que le véhicule était endommagé au départ, cela peut être dû au fait que le locataire précédent nous ait rendu le véhicule en l’état et que par manque de temps nous n’ayons pas eu le temps de l’envoyer à notre atelier pour réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très Bon accueil et hôtesse très agréable.
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Très satisfaite de l'agence gare Saint Charles. Le personnel est super efficace et très aimable.
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Personnel accueillant !
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Véhicule très sale. Rapport qualité prix correct. Démarches de prise du véhicule très longues. Relations téléphoniques et renseignements très moyens.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Personnel aimable Voiture conforme à la réservation temps d'attente très raisonnable
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Très bien
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Anormal de fermer entre 1300 et 1400 et de ne pas prevenir à la réservation
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaires de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne, et travaillons en vue d’une amélioration de cette amplitude horaire. Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous permettent de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration constante de nos services et espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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RAS personnel aimable accueillant et dynamique
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Plage arrière du véhicule endommagée. Avec une poussette et 3 enfants en bas âge, c’était compliqué, surtout avec un véhicule sale ( je me salissais les doigts en ouvrant le coffre pour prendre ma poussette à chaque fois….) . On a pas voulu me donner autre chose malgré la dispo. J’ai également eu une surprise: la Clim, le chauffage et tout l’écran de la Clio ne voulait plus fonctionner durant 2 jours sur quatre… rien a été fait. Cote positif: proche de la gare, tarif, il me manquait un peu d’essence qui ne m’a pas été facturée ( geste commercial car j’ai eu la panne)
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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déçu de l'accueil et al la restitution attente de 15 minutes pour que l'agence ouvre ses portes.
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La voiture était très bien et le personnel a l’écoute Merci
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Location facile et économique. Juste la voiture était moyennement propre extérieur et il n’y avait que 1/8 du plein. C’était un dimanche et manque de personnel
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Impeccable
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très bon contact et attention de la part des employés.
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Petite voiture disponible ( tarifs prohibitifs chez les gros loueurs) Personnel agréable et compétent
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bonne experience chez Rent a car! Je renouvellerai une prochaine fois !!!!
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À l'agence qui se trouve au pied des escaliers de la Gare Saint-Charles à Marseille, j'ai eu affaire à une équipe sympathique souriante et efficace, en plus les prix sont raisonnables ! Merci
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Très bonne accueil.
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Merci beaucoup vous êtes formidable 🥰
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Bon accueil et efficacité
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Top
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Sérieux
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sérieux, professionnel, attentif
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Interlocutrices de l'agence St Charles efficaces, aimables et très compétentes.
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Nul
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien
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Très bon rapport qualité prix
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L’accueil était plutôt chaleureux. Je me suis senti en confiance.
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C'est ma seconde expérience avec Rent-a-car, cette fois-ci à Marseille Saint Charles, après la région de Fontainebleau. J'avais auparavant loué chez d'autres compagnies. Les deux fois, en plus de bénéficier d'un prix très intéressant, j'ai été accueilli avec un mélange unique à ce jour de jovialité, de décontraction, et de professionalisme
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Dommage que le plein n’ai pas été fait avant la prise du véhicule.
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Voiture sale, pas lavée. Le plein n’était pas fait !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bonne agence
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Location facile et personnel très sympathique
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Bonjour, Pour ma part, c'était une belle expérience. La personne qui s'est occupée de mon départ et mon retour a tout simplement été professionnelle jusqu'au bout. Je dirais même parfaite. Ainsi j'attribue la note maximale (10).
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Personnel Courtois efficace et professionnel Par contre propreté intérieure de la voiture limite et surtout odeur de cigarette
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Accueil amical et convivial, sérieux et rapide.
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Voiture très sale à l’extérieur sans possibilité de changer ou sans que le personnel propose de le nettoyer. Dépôt de garantie trop cher.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Concernant le dépôt de garantie, son montant est établi en fonction du gabarit et de la valeur du véhicule. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Personnel très gentil et efficace
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Très bon accueil, très efficace.
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J'ai été obligé de louer un camion au dernier moment. j'ai reçu un bon accueil. le vendeur était agréable et compréhensif, j'ai reçu des explications claires concernant le contrat et le système de fonctionnement de la société de location. je n'ai eu aucun problème !
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Je trouve que l’heure pour rendre le camion est un peu tôt pour faire des déménagements.
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Très bon accueil et service impeccable un
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L'agence de Marseille gare St Charles est top. Bien située et super accueil efficace. Service impeccable.
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Super camion! Neuf et propre !
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Le meilleur loueur lorsqu'il propose le tarif "free loc", hélas provisoirement (?) abandonné par Rent A Car
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Très mécontent lors de la restitution du véhicule.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes lors de la restitution du véhicule. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Ça n'a pas été du tout. Utilitaire réservé 1 mois à l'avance et finalement ce n est pas lui que nous avons eu le jour demandé mais un Renault trafic qui est tombé en panne faute d'entretien. Nous attendons toujours le remboursement .
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre demande. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bien mais finalement un peu cher pour 24h.
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bon accueil - efficacité - un seul petit bémol ridicule - il n'y avait pas de disque zone bleue dans le véhicule
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Votre questionnaire est TROP LONG!!!! J ai été bien gentille de répondre à toutes vos questions....
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Débiter 900€ de caution sans raison
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Très bon accueil
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Bon rapport qualité/prix, accueil sympathique en agence Tout s'est bien passé avec le véhicule
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Pas du tout satisfait. J'ai déjà fait appel à des agences Rent a Car beaucoup plus sérieuses. Je ne retournerai pas dans celle-là. On vous facture des frais d'astreinte à 80€ ou 90 € , au même prix que la location du véhicule car on arrive juste à l'heure de fermeture de l'agence. La personne à l’accueil prend le temps d'écrire un mail alors que je suis en train d'attendre, normal quoi. Il a fallu que je lui fasse remarquer que j'étais pressé pour qu'elle commence à aller chercher la voiture et remplir les papiers. Voiture qui n'était pas préparée car la personne à l’accueil ne savait même pas quelle voiture me louer (elle a fait plusieurs allers-retours pour prendre des clés de voiture) alors que j'avais réservé. Et pour finir , la voiture louée était mal entretenue : cabossée de partout et en plus faisait du bruit au niveau de l'arrière en roulant. Donc pas du tout rassurant sur l'autoroute. Bref, agence à fuir.
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Expérience catastrophique. Nous avions loué un véhicule pour aller jouer un spectacle à côté d'Annecy. Le véhicule est tombé en panne au retour. Nous avons été obligées de laisser notre décor chez le dépanneur et avons dû retourner chercher ce décor deux jours plus tard alors qu'il y avait un avis de vigilance orange et que nous n'étions pas sensées travailler ce jour là. Nous n'avions aucune autre disponibilité. De plus, le contact avec l'assistance a été extrêmement compliqué, nous sommes restées 3h sur une air d'autoroute et avons dû passer une quinzaine de coups de téléphone, à un moment on nous a même dit que ce serait à nous de payer le dépannage. Malgré notre insistance, nous avons dû laisser notre décor chez le dépanneur, si la panne était survenue à l'allée, cela aurait été catastrophique. Pour finir, nous sommes toujours en attente (depuis 3 semaine) du remboursement des frais avancés (achat d'ad blue) et des salaires supplémentaires liés à la récupération du matériel.
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Rent a car Gare Saint Charles : une équipe professionnelle, disponible et à l'écoute ; un service réactif et de qualité - je recommande en priorité !
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Très bon accueil et à l'écoute du client un grand merci cordialement
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Service rapide et toujours disponible
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recommandable mais prévoir plus de personnel en agence pour éviter une trop grande attente malgré l'efficacité de l'unique opérateur sur place.
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Véhicule sans carburant... Sale intérieur et extérieur
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Voiture TRÈS sale et en mauvais état ! Impossible de régler le rétroviseur côté chauffeur, le bouton start & stop ne fonctionne pas 9 fois sur 10, etc…. Je déconseille fortement Rent a Car
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Excellent rapide et performant
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Accueil sympathique, tarif correct.
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Ras
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Très satisfaite. Service de qualité et disponibilité.
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Super
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Très bien. Accueil parfait. Véhicule impeccable.
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Pas
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I rent a car many times from Saint Charle office, Elias is very friendly and helpful
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Juste à côté de la gare St Charles. Excellent acceuil
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ok pour cette location
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Très bien accueilli Réception et retour du véhicule rapid
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simple efficace bon rapport qualité/prix et sans prise de tête vis a vis des assurances
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Super service. Bon véhicule. Je recommande à 100%
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Véhicule très sale au départ, donc difficile de faire un état de la carrosserie au départ, ce qui a pu engendrer quelques mésententes au retour. Carburant au deux tiers au départ, donc difficile de rendre le véhicule avec la même quantité d'essence lorsque l'on ne connais pas la jauge du véhicule. Par ailleurs, la jauge ne se mettait pas au niveau une fois le plein fait, et à mon avis la boite de vitesse était endommagée et donc fonctionnait mal, ce qui pouvait rendre la voiture dangereuse. Conclusion, même si le personnel de l'agence était tout à fait correcte, j'étais très mal à l'aise avec cette voiture, et je ne suis vraiment pas sure de relouer chez Rentacar.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous indiquez avoir rencontré avec le véhicule. En effet, d'après votre description, le service que vous avez reçu n’est pas celui qu’est en droit d’attendre un client d’une société telle que la nôtre. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin de faire la lumière sur les éléments évoqués. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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très satisfaits
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Excellent service. Très bon rapport qualité prix.
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Très bonne expérience
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Très longue attente de prise de véhicule un dimanche à 14h avec une seul personé pour tout faire. État du véhicule déplorable non désinfecté Covid. En compensation, un demi plein offert dont je n’ai consommé que les 2/3.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Parfait
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Location à recommander
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Excellent service avec un personnel très attentif à ses clients et qui travaillent avec un grand Sens de l’humain ! Merci !
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Excellent !
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Très bon contact, très bonne expérience !
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Avis affichés par ordre chronologique