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Résumé des avis
Chez Rent a Car MARSEILLE GARE, l’accueil revient souvent comme un vrai point fort, avec une équipe jugée disponible, professionnelle et rapide. Les clients décrivent une prise en charge simple, des explications claires et une restitution menée sans complication, ce qui facilite vraiment l’usage au départ comme au retour.
Accueil et amabilité
"Disponibilité et accueil de qualité. Toujours avec le sourire. Rapidité de prise en charge du véhicule et du retour. Et souplesse agréable sur…"
Disponibilité et accueil de qualité. Toujours avec le sourire. Rapidité de prise en charge du véhicule et du retour. Et souplesse agréable sur l'heure de retour du véhicule.
"bonne reception"
"Rapide efficace personnel sympathique"
Réactivité
"agence au top prise en charge efficace rapide et clarté des informations fournies véhicule neuf prêté"
"Très bon accueil du personnel et très bonne disponibilité alors qu'il est surchargé de tâches sans doute par manque d'effectifs"
"Personnel très sympathique et très agréable."
Expertise des équipes
"Très bonne agence je vous la recommande"
"Personnel serviable et agréable"
"Tout s'est bien passé, le personnel était très sympathique et la voiture super bien."
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Antoine G.
24 févr. 2026
Avis vérifiéJ'ai fait un état des lieu avec votre agent qui ne m'a pas fait mention d'un problème de saleté sur le véhicule au retour. Je lui ai pourtant bien demandé si tout était en ordre. J'ai voyagé avec un chien mais pour prévenir tout problème j'avais installé une couverture. Bref, je trouve ça vraiment limite de ne rien me signaler a la remise du véhicule et de me prélever 30 Euros sans me prévenir…
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Merci pour votre avis et pour le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre retour d’expérience. Nous comprenons votre surprise concernant la facturation des frais de nettoyage, d’autant plus que vous aviez pris des précautions en installant une couverture pour voyager avec votre chien. Après vérification, nous vous confirmons que lors de la restitution, notre collègue vous a bien signalé que des frais de nettoyage seraient appliqués en raison de l’état de propreté du véhicule. Ces frais correspondent à un nettoyage spécifique rendu nécessaire à la suite du retour puisque le véhicule doit être restitué dans le même état qu'au départ conformément à nos conditions (CGL). Nous sommes désolés si cette information n’a pas été perçue comme suffisamment claire au moment de l’échange. Notre objectif est toujours de vous informer de manière transparente et immédiate afin d’éviter toute incompréhension. Nous restons à disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Antoine G.
Et bien, non, figurez vous que votre collègue m’a, au contraire, dit qu’il n’y avait pas de problème liés à la présence du chien. Si elle me l’avait, dit, j’aurais soit même nettoyé en trouvant un aspirateur (qui courrait moins cher que 30 Euros) ou alors je n’aurais pas réclamé si j’avais été prévenu et j’aurais accepté la facturation! Je n’aurais pas passé du temps à faire croire que cette somme était indûment perçue… Voilà! Antoine Garceau 33 6 07 62 48 08
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous comprenons votre point de vue et souhaitons clarifier notre politique. Les frais de nettoyage sont appliqués lorsque le véhicule est restitué dans un état différent de celui constaté au départ. Les animaux sont bien sûr autorisés à bord, mais le véhicule doit être rendu propre, comme à la prise en charge. Cela permet de garantir la qualité du véhicule pour le prochain loueur et prend en compte le temps nécessaire à nos agents pour effectuer le nettoyage. Nous espérons que ces précisions vous aident à mieux comprendre notre procédure. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Antoine G.
Oui, j’ai bien compris le principe, mais ça ne me répond pas vraiment à ma remarque: c’est mieux de prévenir au retour du véhicule plutôt que de la facturer sans prévenir (à un prix qui correspond à un prix supérieur au prix de location journalier!) Antoine Garceau 33 6 07 62 48 08
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour tout malentendu concernant le nettoyage du véhicule lors de son retour. Nous comprenons parfaitement votre remarque et nous vous remercions de l’avoir partagée. Votre expérience nous montre qu’une meilleure communication au moment de la restitution aurait été préférable, et nous prenons pleinement en compte votre commentaire afin d’améliorer nos pratiques. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Antoine G.
Et ben tant mieux pour les suivants! Antoine Garceau 33 6 07 62 48 08
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Michel M.
23 févr. 2026
Avis vérifiéService rendu parfait.
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Gilles G.
21 févr. 2026
Avis vérifiéVéhicule correct sans plein d'essence. Lenteur du déblocage de la caution (carte), rendu vendredi, jeudi non débloquée.
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Andre F.
15 févr. 2026
Avis vérifiéRas
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A. A.
12 févr. 2026
Avis vérifiéSincèrement je n'ai rien à redire , personnel accueillant souriant , professionnel et très réactif
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Eliamine A.
12 févr. 2026
Avis vérifiéVéhicule qui correspondait à mes attentes , Le Personnel était courtois et professionnel, en particulier Farid qui a su répondre à mes interrogations de manière simple et efficace.
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R. A.
12 févr. 2026
Avis vérifiéBon accueil, service rapide et efficace
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Ines F.
11 févr. 2026
Avis vérifiéParfait et je compte re louer chez vous c'est possible d'avoir un code promo
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Claude V.
11 févr. 2026
Avis vérifiébon accueil et vehicule nickel
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Lucas C.
10 févr. 2026
Avis vérifiéTrès bonne expérience, récupération et retour. Voiture sympa. Rien à dire, top agence.
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A. K.
10 févr. 2026
Avis vérifiéSatisfait à tous les points de vues !
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N. T.
8 févr. 2026
Avis vérifiéUne équipe très professionnelle, a l'écoute vraiment top je recommande !
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M. I.
8 févr. 2026
Avis vérifiéAccueil sympathique et etat du vehicule excellent
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A. C.
7 févr. 2026
Avis vérifiéAgence et employés au top !
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S. Y.
6 févr. 2026
Avis vérifiéSuper
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Hichem B.
6 févr. 2026
Avis vérifiéexcellent accueil et équipe à l'écoute. équipe avec grand professionnalisme aussi bien lors de la livraison que de la restitution du véhicule
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S. J.
6 févr. 2026
Avis vérifiéBonne prestation accueil agréable
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T. E.
6 févr. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil, personnel très sympathique.
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A. T.
5 févr. 2026
Avis vérifiéExcellent service. Très bon accueil
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Remy S.
4 févr. 2026
Avis vérifiéDisponibilité immédiate d un véhicule même pas 2 heures pour obtenir le véhicule de remplacement Appréciable
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