Avis pour VANNES

Bonjour, Tout est indiqué sur votre questionnaire "avis" Rent A car : locations tres chères, pas loin de 1000euros la semaine, chauffeur supplémentaire 8 eur./jour. Equipe sur Vannes pas Sympathique du tout. J'estime que lorsqu'on fait un règlement de ce montant, un Merci, est un minimum. Nous ne louerons.plus jamais avec Rent A Car. Cdt

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre location auprès de notre agence de Vannes et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous avons pris contact avec l’agence afin d’obtenir des précisions sur les différents points évoqués. Concernant la caution, l’agence nous indique qu’à votre arrivée, vous avez été informés des modalités relatives à celle-ci. L’empreinte bancaire n’ayant pas fonctionné dans un premier temps, l’équipe vous a proposé différentes solutions, notamment de contacter votre banque afin de vérifier votre plafond bancaire. Vous avez finalement choisi de vous rendre directement auprès de votre banque pour effectuer les démarches nécessaires, puis êtes revenus environ une heure plus tard afin de finaliser la prise en charge du véhicule. Concernant le montant de votre location, l’agence nous précise que des kilomètres supplémentaires ont été parcourus pendant votre location et que ceux-ci ont donc été facturés conformément aux conditions prévues au contrat. Le montant supplémentaire ne correspondait ainsi pas à une modification du tarif initial, mais aux kilomètres effectivement réalisés au-delà du forfait prévu. Concernant le retour du véhicule, l’agence indique que celui-ci était prévu en dehors des horaires d’ouverture, avec un retour en boîte à clés. Il vous avait été précisé que le véhicule pouvait être déposé à l’extérieur de l’agence et que les clés pouvaient être déposées dans la boîte sécurisée. Il vous avait également été demandé de contacter l’agence la veille en cas de besoin d’ouverture du portail. L’agence n’ayant pas reçu cet appel, le portail a été fermé conformément à cette organisation. Nous regrettons toutefois que ces différents éléments, ainsi que vos échanges avec l’équipe de Vannes, aient contribué à vous laisser une impression négative de notre accueil. Concernant vos remarques sur le tarif de location et le coût du conducteur supplémentaire, nous comprenons également que le montant global de votre location ait pu vous paraître élevé. Les tarifs et prestations appliqués sont toutefois ceux prévus dans les conditions de votre réservation et de votre contrat. Après vérification des éléments communiqués par l’agence, aucun geste commercial n’est prévu concernant cette location, les sommes facturées correspondant aux prestations et kilomètres supplémentaires prévus au contrat. Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait conduite à ne plus souhaiter faire appel à nos services et vous remercions néanmoins d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr