Avis pour RENNES GARE

Bonjour Madame, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Après vérification auprès de l’équipe et au regard des éléments en notre possession : - Concernant le voyant AdBlue, celui-ci n’apparaissait pas lors du départ du véhicule, comme en atteste l’état des lieux initial. Il s’est allumé lors du retour, 22 jours plus tard, après que 1 161 km ont été parcourus. - S’agissant de la propreté, les photos prises au départ montrent un véhicule propre, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur. - Le véhicule totalisait 24 926 km au moment de la location et ne présentait pas d’anomalie signalée concernant les essuie-glaces ou un défaut mécanique au départ. Nos équipes vérifient systématiquement les points de contrôle essentiels avant chaque mise à disposition. - Enfin, la signature électronique permet la consultation du contrat avant validation. Celui-ci est également adressé par e-mail afin que chaque client puisse en prendre connaissance à tout moment. Nous regrettons que ces points n’aient pas été évoqués lors de la restitution du véhicule, ce qui nous aurait permis d’échanger immédiatement et d’apporter, le cas échéant, les vérifications nécessaires. La qualité d’accueil et de service reste une priorité pour nous, et nous prenons votre retour en considération. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et prenons note de votre retour. Toutefois, il semble y avoir une confusion entre la franchise et le dépôt de garantie. La franchise correspond au montant restant à votre charge en cas d’accident responsable ou sans tiers identifié. Avec l’assurance souscrite, celle-ci est bien réduite à 300 €, comme indiqué lors de la réservation. Le dépôt de garantie, quant à lui, correspond à la caution du véhicule, demandée au départ de la location. Le montant est clairement indiqué sur notre site internet avant validation de la réservation, indépendamment de l’assurance choisie. Il ne s’agit donc pas d’un manque de transparence, mais bien de deux notions distinctes qui peuvent prêter à confusion. En cas de doute ou d’interrogation, nous vous conseillons de nous contacter avant le départ afin que nous puissions vous apporter toutes les explications nécessaires et éviter ce type de désagrément. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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