Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que les conditions dans lesquelles s’est déroulée la restitution de votre véhicule aient été source de tension et d’incompréhension. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions concernant votre dossier. Celle-ci nous indique que plusieurs dommages ont été constatés sur le camion lors de sa restitution. Dans ce contexte, le contrat ne pouvait pas être clôturé immédiatement avec une libération du dépôt de garantie, le temps que les dommages relevés soient vérifiés et que les éventuels frais puissent être déterminés. L’agence précise avoir comparé les photographies réalisées au départ et au retour du véhicule et vous avoir proposé de vous présenter ces éléments sur ordinateur afin que vous puissiez les consulter dans de meilleures conditions. Nous comprenons toutefois votre incompréhension et votre inquiétude concernant le maintien de votre dépôt de garantie, notamment lorsque vous considériez que les dommages constatés étaient déjà présents avant votre location. Concernant les échanges qui ont eu lieu en agence et la mention d’un éventuel recours aux forces de l’ordre, nous regrettons que la situation ait pris une telle tournure. Notre objectif est que les désaccords concernant l’état d’un véhicule puissent être traités dans un climat respectueux et apaisé, avec présentation des éléments permettant à chacun de comprendre la situation. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et regrettons que cette restitution ait ainsi terni votre perception de nos services. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes heureux de constater que, dans l’ensemble, votre location s’était bien déroulée. Nous comprenons toutefois que les conditions dans lesquelles s’est déroulée la restitution aient pu vous surprendre et vous laisser une impression négative. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur cet incident. Celle-ci nous indique que lors de la restitution, une rayure sur le pare-chocs arrière a effectivement été constatée par le collaborateur, qui a alors procédé aux vérifications prévues dans le cadre de l’état des lieux. L’agence utilise un logiciel permettant de comparer les photographies prises au départ, celles réalisées lors de la restitution ainsi que l’historique des précédentes locations. Après vérification, il est apparu que **la rayure était déjà référencée sur un précédent état du véhicule**. Elle ne vous a donc finalement pas été imputée et votre caution vous a été intégralement restituée. Nous comprenons néanmoins que le fait d’entendre initialement qu’un sinistre allait être déclaré ait pu vous inquiéter, notamment alors que vous indiquiez ne pas avoir eu d’incident pendant votre location. Nous regrettons que cette situation n’ait pas été expliquée plus clairement dès le départ. Concernant les conditions matérielles de la restitution, l’agence précise que les contrôles du véhicule doivent nécessairement être effectués physiquement, même lorsque les températures sont particulièrement élevées. Nous comprenons toutefois que devoir patienter dans ces conditions ait pu rendre ce moment désagréable. Nous souhaitons surtout vous rassurer sur le fait que, dans votre cas, **aucun dommage ne vous a finalement été facturé**, précisément parce que les vérifications ont permis d’établir que la rayure était antérieure à votre location. Nous regrettons malgré tout que cette vérification, pourtant destinée à protéger à la fois le client et l’agence, ait pu être vécue comme une situation injuste ou comme une tentative de vous imputer un sinistre. Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour, qui nous permet également de rappeler à nos équipes l’importance d’expliquer clairement les constatations effectuées lors des restitutions. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr