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Résumé des avis
L’expérience chez Rent ACar ressort comme simple et fluide, avec un accueil chaleureux et des explications claires dès la prise en charge. Beaucoup décrivent une équipe sympathique, efficace et disponible, ce qui rend la récupération du véhicule rapide et rassurante.
Accueil et amabilité
"Les employés très professionnel très sympa agréable i"
"Personnes très agréables et professionnelles à l'agence de Pontault"
"Accueil et présentation au top, départ et retour très pro."
Expertise des équipes
"Équipe à l'écoute est très professionnel"
"Expérience très positive, les démarches administratives ont été très rapides et simples.Le responsable de l'agence est très sympathique.Nous…"
Expérience très positive, les démarches administratives ont été très rapides et simples.Le responsable de l'agence est très sympathique.Nous retournerons dans cette agence sans hésitation si nécessaire.
"A very well run service in the town of Lisieux. The staff was very friendly and helpful and both receiving and giving back the car was quick and…"
A very well run service in the town of Lisieux. The staff was very friendly and helpful and both receiving and giving back the car was quick and smooth.
Réactivité
"Prise en charge efficace et sans précipitation malgré notre arrivée quelques minutes avant la fermeture. Restitution tout aussi efficace et états…"
Prise en charge efficace et sans précipitation malgré notre arrivée quelques minutes avant la fermeture. Restitution tout aussi efficace et états des lieux rassurants avec photos à l'appui.
"Location simple et rapide. L'accueil est très agréable et un service de qualité."
"L'échange entait fluide, le staff très clair et serviable. On est satisfaits de l'expérience"
Expérience en magasin
"Accueil très sympathique de l'agence de Carcassonne..."
"Très bonne agence à Montélimar Gare ; j'y retourne régulièrement"
"Tres bien. Agence juste à la sortie de la gare. Très bon accueil, rapide."
Choix
"Choix de véhicules intéressants, réservation facile, démarches assez courtes, restitution rapide"
"Bon choix de véhicules, service rapide et efficace, personnel très agréable."
"Très bon accueil à l'agence de la toison d'or, large choix et prix intéressant."
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Gilles V.
21 sept. 2026
Avis vérifiéLocation réalisée sans soucis
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Anonyme A.
21 sept. 2026
Avis vérifiéLes employés très professionnel très sympa agréable i
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Frederic M.
21 sept. 2026
Avis vérifiéPersonnes très agréables et professionnelles à l'agence de Pontault
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Isabelle M.
21 sept. 2026
Avis vérifiéAccueil et présentation au top, départ et retour très pro.
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N. F.
21 sept. 2026
Avis vérifiéBonne expérience, prise en charge rapide à l'aéroport , formalités rapides et fluides avant réception du véhicule ainsi qu'au retour de celui-ci. Il correspondait parfaitement à la réservation faite en ligne. État du véhicule vérifié en commun avec l'employée, tant au départ qu'au retour, avec prise de photos. Impression à posteriori que le plein était incomplet : 600 km notés sur le tableau de bord au départ alors que 830 km possibles après mon plein complet juste avant de restituer la voiture.
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Maryse J.
21 sept. 2026
Avis vérifiéBonne prestation
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A. C.
21 sept. 2026
Avis vérifiéÉquipe à l'écoute est très professionnel
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H. L.
21 sept. 2026
Avis vérifiéL'équipe de Bercy est vraiment très sympa.
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Bruno M.
21 sept. 2026
Avis vérifiéL'équipe Rent A Car de Villiers sur Marne est au top.
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Emmanuelle D.
21 sept. 2026
Avis vérifiéExpérience très positive, les démarches administratives ont été très rapides et simples.Le responsable de l'agence est très sympathique.Nous retournerons dans cette agence sans hésitation si nécessaire.
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Dominique L.
21 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Bertrand C.
21 sept. 2026
Avis vérifiéPrise en charge efficace et sans précipitation malgré notre arrivée quelques minutes avant la fermeture. Restitution tout aussi efficace et états des lieux rassurants avec photos à l'appui.
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Aurelija D.
21 sept. 2026
Avis vérifiéA very well run service in the town of Lisieux. The staff was very friendly and helpful and both receiving and giving back the car was quick and smooth.
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Francois L.
21 sept. 2026
Avis vérifiéImpeccable
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R. B.
21 sept. 2026
Avis vérifiéLocation simple et rapide. L'accueil est très agréable et un service de qualité.
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Charles B.
21 sept. 2026
Avis vérifiéUn désastre. Partage d'expérience concernant un contrat de location d'un véhicule catégorie CA avec un pack Sérénité souscrit auprès de l'entreprise Rent a car. En résumé : si votre véhicule tombe en panne vous allez devoir gérer tout vous-même, vous aurez payé un service Assistance qui n'assiste rien, vous allez devoir avancer des frais qui ne vous seront pas remboursés. 1. La gestion de l'incident Le véhicule est tombé en panne pour défaut moteur lors du 9ème jour de location peu avant les 12000 km au compteur. Vous allez devoir contacter l'Assistance Rent a car. En réalité il s'agit de Mondial Assistance. Ce point est important car Rent a car va se désolidariser complètement de ce qui va se passer entre vous et l'Assistance. J'ai lancé les démarches d'assistance. L'Assistance/Mondial Assistance m'a informé que, le véhicule étant sous garantie constructeur, c'était à moi de contacter directement le service assistance du constructeur, Opel en l'occurrence. Vous allez donc devoir contacter vous-même l'Assistance du constructeur automobile pour les mettre en relation avec l'entreprise de dépannage qui va remorquer le véhicule vers un garage de la marque. Préparez-vous à recevoir beaucoup de coups de téléphone, car votre numéro sera le seul contact disponible pour la communauté de dépannage. Et si, comme cela a été le cas pour moi, le véhicule est refusé par le garage, le dépanneur va se tourner vers vous pour savoir ce qu'ils doivent faire du véhicule. Vous allez donc devoir coordonner vous-même la prise en charge du véhicule entre les différents interlocuteurs. 2. La prise en charge par l'Assistance Une fois le problème de prise en charge du véhicule réglé, vous allez devoir contacter l'Assistance pour la suite. Dans tous les cas, vous ferez une croix sur ce que vous aviez prévu de faire initialement avec le véhicule loué, car en aucun cas l'Assistance ne vous proposera un véhicule de remplacement pour la poursuite de votre voyage mais uniquement pour revenir à votre point de départ. Si vous êtes en vacances comme moi, vous aurez le choix entre continuer sans véhicule ou rentrer chez vous avec un véhicule de remplacement. J'ai contacté l'Assistance pour qu'ils me fournissent un véhicule de remplacement. A partir de ce moment, il sera inutile de contacter l'agence Rent a car de départ ou le Service client Rent a car France car ce qu'il se passe à partir de maintenant ne les concerne plus. Il s'agit d'un dossier en vous et l'Assistance. J'ai ensuite été informé que malgré leurs efforts, il n'a pas été possible de trouver un véhicule de remplacement. Bloqué à 1000 km de chez moi avec ma famille (dont deux enfants) sans solution de remplacement. On m'a proposé de rentrer chez moi en avion/train, mais ces solutions étant limitées/plafonnées en durée, longueur, nombre de bagages, ce n'était pas possible vu la distance. Sur les instructions de l'Assistance, j'ai dû me débrouiller pour trouver un véhicule de remplacement parmi les loueurs de la région et surtout… avancer les frais de location d'un nouveau véhicule. Pour rappel Rent a car ne s'occupe plus de vous à ce moment-là car il s'agit d'un dossier d'assistance suite à un incident. J'ai donc dû avancer à mes frais 2047,71 EUR pour pouvoir louer un véhicule et rentrer chez moi avec ma famille. 3. Le remboursement des frais J'ai contacté le Service client Rent a car pour remboursement de la partie du contrat de location non effectué pour cause de panne. Le remboursement a été effectué dans le mois suivant l'incident. J'ai contacté le service Assistance pour remboursement des frais de location d'un véhicule de remplacement que j'ai dû avancer selon leurs instructions. J'ai dû relancer plusieurs fois et lorsque la demande a été prise en compte il a fallu compter 3 semaines pour avoir un retour. J'ai donc été informé que l'indemnisation est plafonnée et que je serai remboursé de la somme de 178,84 EUR sur un montant total de 2047,71 EUR soit un reste à charge de 1868,87 EUR. Si vous voulez être pris pour un/une imbécile, allez chez Rent a car sans hésiter.
Réponse de Rentacar.fr
Bonjour, Nous regrettons les difficultés rencontrées à la suite de l’immobilisation du véhicule et comprenons que cette situation ait été particulièrement contraignante, notamment dans le cadre d’un déplacement en famille. Après vérification de votre dossier auprès de l'agence, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Le contrat souscrit comprenait le **Pack Sérénité**, qui permet notamment de bénéficier de conditions spécifiques concernant les franchises, mais ne prévoit pas la mise à disposition d’un véhicule de remplacement en cas de panne. Le véhicule étant par ailleurs couvert par la garantie constructeur, sa prise en charge a été orientée vers le dispositif d’assistance concerné. Malgré cela, l’agence est restée en contact avec les différents interlocuteurs et a également effectué des recherches au sein de son réseau afin de tenter de trouver une solution de remplacement. Les disponibilités étant particulièrement limitées dans la région et à cette période, aucune solution n’a malheureusement pu être trouvée. Concernant les frais engagés pour le véhicule que vous avez finalement loué, les modalités et le montant de la prise en charge relèvent des conditions applicables par l’assistance et ne sont pas déterminés par l’agence Rent A Car. Enfin, la partie de votre location Rent A Car correspondant à la période durant laquelle le véhicule n’a pas pu être utilisé a bien fait l’objet d’une régularisation financière. Nous entendons néanmoins votre mécontentement face aux contraintes rencontrées lors de cet incident et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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J. P.
21 sept. 2026
Avis vérifiéRas parfait
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F. P.
21 sept. 2026
Avis vérifiéTrès rigoureux et possibilité d'avoir une voiture essence sans nous imposer une voiture électrique
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M. B.
21 sept. 2026
Avis vérifiéL'échange entait fluide, le staff très clair et serviable. On est satisfaits de l'expérience
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Sylvia B.
21 sept. 2026
Avis vérifiéRas
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