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Résumé des avis
La location chez Rent a Car Lyon Perrache est très bien évaluée pour son personnel agréable et professionnel, avec un service efficace et des conseils appréciables. Les clients soulignent un accueil chaleureux et une équipe sympathique, rendant l'expérience positive.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéIls sont visiblement pressés de partir en week-end le Vendredi, quand ils vous rappellent 2 fois pour vous dire de bvenir plutôt à 17h30, alors que l'agence ferme déjà tôt (18h). Le véhicule était sale. Le plein n'était pas fait correctement. Visiblement les 2 agents n'étaient pas du tout impliqués
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Vous nous avez indiqué également avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéUne belle arnaque. Véhicule rendu impeccable mais ils ont sois disant trouve une rayure. Mais m'ont bien oreciser que vomme je suis detentitrice d une carte visa Premier les frais sont pris zn charge par mon assurance Un belle fraude à l assurance!!!!! Je n y remettrai pas les pieds et n oublierai pas de leur faire cette publicité! Un scandale!
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTout s'est déroulé sans problème. Bon accueil. Explications claires.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, Le véhicule loué était en mauvaise état (manque clignotant, poils d'animaux présents sur le siège passager). Il m'avait été spécifié que le véhicule loué était repris dès 08h le jour de la restitution. J'avais fait l'effort de venir 10 minutes en avance afin de ne pas léser le repreneur. Or, lors de la restitution à l'ouverture de l'agence, aucun personnel présent. Après quelques minutes au delà de 08 heures un premier personnel est arrivé mais 5 clients était en attente. Ma restitution n'est intervenue que vers 08h15.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Vous nous indiquez également que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiél'agence proposée n'était pas sur l'aéroport. il serait bien de l'exprimer très clairement dans les propositions
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Nous avons pris note que la situation géographique de notre agence ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner. Nous sommes un loueur de proximité présent dans les zones urbaines et péri-urbaines. Effectivement, nous n’avons pas d’agences dans les gares et les aéroports. Néanmoins, les agences à proximité des gares et aéroports peuvent proposer des points service afin de faciliter votre voyage. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
19 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéVoiture sale avec une vitre cassée rafistolée avec un bout de plastique et du scotch. Jamais eu une voiture comme cela à 85€ la journée.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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A. A.
6 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil. Service efficace.
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A. A.
4 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour, 410 euros de pénalités pour deux minuscules éclats sur le capot, probablement dus à une projection de gravillons, c'est vraiment exagéré ! Cela correspond à l'usure normale d'un véhicule qui est utilisé comme il se doit, et ne devrait pas être imputable au conducteur (d'autant que nous savons très bien, vous et moi, que des dommages aussi insignifiants ne seront pas réparés, arrêtez de prendre vos clients pour des imbéciles ! - et je ne parle pas du rapport d'expertise qui indique, par exemple, un véhicule blanc alors qu'il était rouge...). Voilà trente ans que je loue des véhicules (parfois chez vous) et c'est la première fois que l'on me fait ce coup-là. Vous venez de perdre un client, voire une dizaine, c'est très bête. Pour rappel : un client satisfait peut vous en faire gagner quatre ou cinq nouveaux ; mécontent, il vous en fera perdre le double. C'est une règle commerciale élémentaire que vous semblez avoir oublié... A bon entendeur,
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
2 oct. 2022
Avis vérifié....
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
28 sept. 2022
Avis vérifiéDisponibilité et rapidité
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéLe personnel de l'agence est compétent, rapide et très agréable.
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéService au top !
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiébonjour ras
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéLes photos de l'état du VL n'ont pas été effectués en ma présence avant mon départ. J'ai fait remarqué avant la signature que le camion était rayé sur le haut. On m'a répondu l'appareil à la main : oui,oui tout à fait ne vous inquiétez pas tout est photographiés numérotés et sécurisés. A mon retour le lendemain la personne à qui je remet le véhicule me fait remarqué que le camion est rayé sur le haut. Je ne pouvais que constater les faits et déclaré avec affirmation que je n'étais pas le responsable. Ma bonne foi n'a pas suffit devant un cliché présenté sans griffures. Pour terminer malgré moi, j'ai dût m'aquitter des frais de franchise de 90 euros pour ne pas aggraver la situation. Aujourd'hui, je déclare toujours le fait que je ne suis en rien responsable de cette dégradation. J'ose simplement espérer que ce disfonctionnement n'a pas été fait volontairement par l'agent qui ma remis le véhicule le 31 août à 08h05. Néanmoins j'ai l'intime conviction que l'acte était volontaire et que j'ai payé pour la dégradation causée par un autre usager. J'espère que vous tiendrez compte de mon commentaire. Très déçu je déconseillerais vivement cette agence.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
2 sept. 2022
Avis vérifiétout s'est bien déroulé, en temps et en heure
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A. A.
29 août 2022
Avis vérifiéPersonnel agréable et à l’écoute . La fidélité est récompensée
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
27 août 2022
Avis vérifiéFranchement top, service rapide et sérieux
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéProfessionnel et réactif bonne agence personnel sympathique
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéTrès bien
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