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Résumé des avis
L'établissement Lyon Part Dieu offre un excellent service avec un accueil chaleureux et une prise en charge rapide. Les véhicules sont en très bon état, et le personnel est professionnel et sympathique, ce qui rend l'expérience de location agréable et efficace.
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A. A.
25 juil. 2022
Avis vérifiéAGENCE RENTACAR LYON GARE PART DIEU Si vous pensez choisir cette agence pour leurs bas prix, FUYEZ. Le weekend à 79€ de mes amis et moi s’est transformé en weekend à plus de 400€ car une petite rayure a été repérée sur le pare-choc arrière gauche lors du retour du véhicule. Au-delà du montant plus que questionnable facturé par l’agence pour ce genre de dégâts, il est curieux qu’aucune photo de l’état de départ officiel ne permette de voir cet endroit du véhicule… Il n’y a donc aucun moyen tangible de vérifier si oui ou non la rayure était déjà là. En théorie j’aurais dû pouvoir repérer cette rayure à l’état de départ, mais le véhicule m’a été loué sale, alors comment aurais-je pu ? Questionné à ce propos, le service client ne trouve pas bien mieux à dire que « Nous comprenons qu'il n'est pas agréable de se voir facturer des frais supplémentaires au retour du véhicule » et d’expliquer pourquoi c’est justifié selon eux. Selon moi aucune de leur explication n’est convaincante, mais heureusement ils ont eu la générosité de me faire une ristourne sur le montant facturé (avant de s’enfermer dans le mutisme le plus total à la plainte qui a suivi). Une rayure sur un pare-choc à 360€ au lieu de 438 ! Quelle affaire ! Je reviendrai ! 🙃 Si vous êtes amenés à louer chez eux, PRENEZ VOS PROPRES PHOTOS DU VÉHICULE SOUS TOUS LES ANGLES AU CHECK IN, ce serait dommage qu’une rayure à 400€ apparaisse sur votre véhicule
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéagence non adaptée pour des remises de clé tardives (ou en dehors des heures d'ouverture de l'agence).
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéLes heures et jours d’ouverture ne suffisent pas.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bonne agence de location, réactive et serviable
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéVotre équipe tant de part dieu que de Villeurbanne est au top! Merci pour votre accueil et votre service.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
13 juil. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 juil. 2022
Avis vérifiéBeaucoup trop long pour la prise en charge du véhicule et le retour, caution trop importante alors que j'ai pris un rachat de franchise complète
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéAgence de location correcte. Peut être un peu plus d’informations sur la caution
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A. A.
6 juil. 2022
Avis vérifiésuper !
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A. A.
1 juil. 2022
Avis vérifiéESCROCS !!! - Le kilométrage de départ indiqué sur la facture ne correspond pas avec le kilométrage indiqué sur le compteur. Le kilométrage de départ sur la facture est plus faible donc on augmente le nombre de kilomètres facturés !!! on me facture donc 69€ au lieu de 23€ !!! - Je prends le véhicule alors qu'il manque près d'1/4 du plein, je le rends avec le plein fait. Aucune remise n'est faite ! - Suite au constat de ces anomalies (après le paiement bien entendu qu'on nous demande avant l'émission de la facture !), on me réponds qu'on ne peut rien faire à l'agence et qu'ils doivent contacter un responsable... On me laisse ensuite un message sur mon répondeur m'informant qu'on ne peut rien corriger et en me proposant gracieusement une remise de 20% lors de ma prochaine location chez eux... 20% d'une location à 200€ cela fait 40€ et non 46€... - Je demande depuis les coordonnées d'un responsable et je n'ai aucun retour... Bref, mon assurance de Protection Juridique va s'occuper d'eux...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiébon accueil
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiéBonne organisation
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéTrès bonne expérience, personnel accommodant, à l'écoute du client, très bon rapport qualité/prix, joignable par téléphone
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéPersonnel aimable, efficacité et rapidité
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéAccueil horrible, voiture réservé a mon nom mais il ne l'ont plus. état des lieux contenant des photos non réalisée devant moi, pas le meme lieu ni le meme jour.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéImpeccable, juste un bémol pour le manque de produit lave glace.
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéNous sommes satisfait de notre location et recommencerons
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A. A.
15 juin 2022
Avis vérifiéRENT-A-CAR toujours aussi efficace et bon rapport qualité-prix. Mais ambiance assez 'froide' dans cette agence, ils prennent des appels, vous interrompent et vous font tout d'un coup attendre pour traiter d'autres clients, alors que vous avez déjà bien attendu votre tour 10-15 minutes... Un peu désagréable, surtout quand vous avez un train à prendre. Clairement le client sur place, captif, est retenu sans égard.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. Votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéBonne prestation, mais peut mieux faire (propreté, état général des véhicules, etc.)
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