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Résumé des avis
L'établissement Rent a Car Lyon Part-Dieu se distingue par un excellent accueil et un personnel agréable. Les services fournis sont clairs et efficaces, offrant une expérience de location satisfaisante. La proximité de la gare ajoute à la commodité de l'établissement.
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, Je soupçonne la société Rent a Car Part-Dieu "d'escroquerie à la rayure". Suite à la panne de mon véhicule de société (Peugeot Partner) assuré par CIC Assurances, je fais appel à l'assistance dépannage relayée par Mondial Assistance qui nous oriente vers Rent a Car Part Dieu pour le prêt d'un véhicule pendant 8 jours . On me demande de signer rapidement une inspection de 10 pages mentionnant pas moins de 44 défauts sur le véhicule, tout ça sur l'écran d'un téléphone portable. Evidemment je n'ai pas eu le temps (-pendant ce temps mes clients attendent, rappelons que je n'ai plus mon véhicule de société-) de vérifier scrupuleusement chacun des défauts de carrosserie, je signe donc cette inspection initiale et je pars avec le camion (Mercedes Vito EP-219-NP) le 18 octobre 2022. Au retour dudit véhicule le 25 octobre, l'employé se dirige rapidement vers l'aile droite pour affirmer qu'un dommage a été commis... Je suis étonnée, car certaine d'avoir pris soin du véhicule et de n'avoir pas eu d'accrochage) Mon problème est que les photos de l'inspection initiale ont été prises antérieurement à ma prise de possession de la voiture (Lieu de stationnement différent) et par ce fait je ne suis pas sûre que les photos correspondent toutes à l'état du véhicule le jour où je l'ai pris en charge. Malgré mon message de contestation et l'essai de négocier au téléphone, ils ne veulent rien savoir et me présentent un devis d'expert quelques jours après pour me demander de payer une partie des réparations chiffrées ... Le véhicule de plus de 5 ans n'a visiblement jamais été réparé suite aux nombreux devis qui ont dû être faits (44 défauts sur le dossier d'inspection !!) Je me trouve piégée comme probablement de nombreux clients avant moi . Conclusion : plus jamais cette société de location et plus jamais je ne loue un véhicule dans cet état , impossible d'en vérifier sereinement la totalité des défauts à la prise en charge. Je mets 1 étoile pour ne pas mettre zéro !
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Afin de comprendre la situation et vous répondre de la meilleure des manières, nous avons préalablement pris contact avec votre agence de location, à savoir Lyon Part Dieu. Lors de votre prise en charge, le véhicule présentait effectivement des dégâts antérieurs à votre location. Néanmoins, à la restitution du véhicule, un dégât sur le flanc latéral arrière-droit a été constaté. Notre agence a fait expertiser le véhicule et à demander à l'expert de ne pas tenir compte des dégâts antérieurs. De plus, notre agence a également constaté un dégât au pare-choc arrière qu'elle a déduit de la facturation finale. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéras
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTres bon service personnels sympa voiture nickel
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A. A.
7 nov. 2022
Avis vérifiéPersonel très pro et agréable
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéservice a ameliorer
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon service : facilité de réservation en ligne, qualité de l’accueil en agence (rappel des règles mais avec le sourire), facilité pour rendre le camion..
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil et bonne prise en charge
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéService rendu correspondant à mes attentes
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A. A.
24 oct. 2022
Avis vérifiéL'équipe de Lyon part-Dieu est au top !
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéLors du retour j’étais stationné à côté de l’agence car il n’y avait pas de place de stationnement quand je suis ressorti de l’agence avec votre agence une place c’était libéré et votre agent m’a demandé de me garer j’ai trouvé ça abusé car j’avais un train à prendre donc j’en déduis que vos agents ne feront pas de vérification si la voiture n’est pas garé
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéJe viens de découvrir en examinant mes comptes que l on m à prélevé la caurion de 1080€ alors que tout etait ok,. La machine ne fonctionnait pas lorsque l employé a du annuler la caution, il a appelé un supérieur et m a assuré qu il n y avait pas de souci, que la caution ne serait pas prélevée.... C est lamentable ! C est un manque total de professionnalisme ! Des employés qui ne connaissent pas leur boulot et qui n ont aucune conscience professionnelle.
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéSimplicité, efficacité et bon accueil.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéj'ai fait le plein de la voiture 20km avant de la rendre et j'ai du longuement discuter car on voulait me mettre des frais (le compteur carburant etait au max)
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéLe camion loué la veille pour aller remplir un conteneur le lendemain, avait une avarie sur le toit. Il avait été réparé d'après le loueur. Il a plu dans la nuit et toutes nos affaires chargées dans ce camion ont été endommagées. La société a remboursé la location après l'avoir relancé mais refuse de prendre en charge le dédommagement des affaires détériorées par la pluie. Je prévois de contacter une association de consommateurs pour location de matériel défectueuse et non vérifiée au préalable.
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéLocation d'un camion le matin pour l'après-midi sur le site internet. Un des rares loueurs a le proposer. Accueil très bien Explication de la location et du contrat clair. Bonne agence, je recommande.
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéRéactifs et efficaces, rien à redire
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A. A.
28 sept. 2022
Avis vérifiéBon accueil, efficacité.
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