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Résumé des avis
À Tours, la location de voitures offre un accueil chaleureux et un service de qualité, avec des véhicules bien entretenus et un personnel compétent et à l'écoute.
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A. A.
16 mars 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2022
Avis vérifiéje recommande
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A. A.
2 mars 2022
Avis vérifiéAccueil agreable Bonne écoute Service rapide
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A. A.
2 mars 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéParticulièrement déçu par la facturation d'1 journée complète pour 3h de retard de restitution de mon véhicule, sachant que j'avais prévenu...j'aurais pu comprendre 1/2 journée...mais là... Inadmissible lorsqu'on prend soins de prévenir et dans les conditions qui étaient les miennes ce jour.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Sachez que vos remarques nous aident à nous améliorer quotidiennement notamment sur le manque d'information concernant la facturation en cas de retard de restitution du véhicule. Sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin de pallier ce manque et d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéPas d'accueil sympathique - Tous les papiers à faire sur téléphone - un tas de mails inutiles. Prestation chère.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. En ce qui concerne le tarif, nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. Votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
23 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bonne expérience! Location d’un camion pour déménager. Personnel très gentil et compétant!
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiéJe suis très déçue du service de Rent a Car car quand j'ai rendu le véhicule, il a plu, donc la carrosserie avait des traces puisque la route étant mouillée. On m'a facturé 30€ pour le nettoyage du véhicule, alors qu'il était dans état plus propre qu'au moment où j'en ai pris possession. Je déplore ne pas avoir eu de compréhension de la part de la conseillère compte tenu du contexte car la pluie n'est pas de mon fait et j'avais les factures de nettoyage du véhicule. Je précise qu'elle n'a pas souhaité en prendre connaissance. Par ailleurs j'ai laissé plus d'essence dans le réservoir (à savoir le plein) que ce que j'ai eu à la prise du véhicule. dont personne n'a tenu compte. Je suis scandalisée.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiéOn m’a facturé 1 jour de plus sans trop savoir pourquoi
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Votre assistance vous a réservé un véhicule dont la prise en charge prenait fin le 3 février 2022. Vous avez restitué le véhicule en date du 5 février 2022. Comme indiqué par notre agence au préalable, vous avez été facturé pour la journée supplémentaire. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiéVraiment pratique et personnels agréables
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiétout était parfait
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A. A.
16 févr. 2022
Avis vérifiéPourquoi pas une facturation à l'heure ?
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéLe véhicule était une boîte automatique, il me semble pas avoir eu l'information lors de la réservation. Cependant les explications de la personne lors de la prise du véhicules étaient parfaites.
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil. C'était un véhicule mis à notre disposition par notre assurance GROUPAMA suite à une panne de notre voiture. Nous n'avions donc rien à payer, et tout s'est très bien passé.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis vérifiéTout c'est très bien passé
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A. A.
26 janv. 2022
Avis vérifiéService client rapide, véhicule propre.... Continuez ainsi
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéRemise et restitution rapide Pas de perte de temps.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéFrais de lavage excessifs et non justifiés
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons la gêne que la facturation des frais de nettoyage a pu vous occasionner. Nous tenons à vous préciser que ces frais sont à l'appréciation de l’agence qui fait appel à un prestataire extérieur. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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