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Résumé des avis
L'accueil à Orléans est chaleureux et professionnel, avec un personnel à l'écoute et de bons conseils. Les clients apprécient la disponibilité des véhicules et la qualité du service.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéJe me suis présenté à 8h50 pour récupérer mon véhicule pour un début de location à 9h. 3 personnes étaient déjà présentées et le temps que je reparte, 3 autres personnes se sont présentées. Au total, 7 clients pour des réservations débutant à 9h. MAIS seulement une personne présente au comptoir pour réaliser le check in. J'ai obtenu mon véhicule à 9h40.. Il faudrait adapter votre nombre de conseiller au nombre de réservations prévues.
Réponse de rentacar.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéefficace, fiable, bon marche et staff sympathiques!
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéBjr nous avons été pris en charge dès notre arrivée de façon très très efficace samedi 22 juillet ; pour le retour, la personne nous a fait bénéficier du tarif internet. Merci pour votre accueil
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéProximité véhicules sympa
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéC'était un véhicule de remplacement loué pour moi par l'assistance RENAULT. Je ne peux donc pas répondre à tout, surtout que je n'ai rien payé. Comme pour l'accessibilité agence : c'est un taxi qui m'y a conduit !
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéEclat de peinture sur bouclier avant, peut-être dû à un caillou, impact sur porte latérale fait par un meuble et donc caution immobilisée en attente de devis qui devait être effectué au plus tard Mardi et maintenant, c'est Mercredi.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail, si cela n'est pas déjà fait, à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéAccueil efficace et aimable, conseils de professionnels.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéGreat and very kind boys in agency.I don't understand french,so have difficulties to complete your a survey.Very satisfied
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéSuper service...bravo...gentille et comprehensive.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon service. Personnel professionnel et à l'écoute.
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A. A.
19 juil. 2023
Avis vérifiéRéactivité et efficacité. Trouve des solutions pour satisfaire le client.
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A. A.
19 juil. 2023
Avis vérifiéLocation certes bonmarché qui cache certains manquements flagrants qui se font aux dépens du client. La location s'est déroulée normalement dans l'ensemble. Néanmoins, il y a malheureusement beaucoup de choses réalisées très rapidement, par un personnel peu affable, et qui, dans mon cas, ont amené à une facturation abusive. Sous prétexte de tout faire numériquement, le personnel fait signer les devis et états des lieux sans que l'on puisse vérifier véritablement ce qui est y est indiqué. Certaines photos qui apparaissent sur l'état des lieux correspondent à une cliente précédente visible sur les prises de vues. Au retour, l'attention portée aux jantes (par rapport à la carrosserie) m'a semblé suspecte : c'est d'ailleurs l'objet de la facturation abusive. J'ai dû attendre une semaine avant d'avoir un devis que je n'ai pas eu l'occasion de contester et pour lequel il n'y avait pas d'indications préalables (pas de tableau précisant les tarifs appliqués).
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Pour chaque réservation, un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour avec photos. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Lors du départ, les photos vous sont soumises pour signature, notre démarche est totalement transparente. Si le véhicule n'a enregistré aucun dégât les photos initiales sont conservées. Cela explique le fait que la photo initiale puisse différer. Cela signifie simplement que le véhicule n'a enregistré aucun dégât au fil des récentes réservations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéPersonne trop désagréable
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéUne équipe très efficace au service des clients
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéExpérience client désastreuse. Un véhicule non présent sur mon site de confirmation. Un salarié qui rigolait sur un jour de déménagement me concernant. Une petite de 2h de temps sur ma journée de déménagement avec obligation d'aller finalement sur un autre site pour récupérer mon véhicule, 2 aller retour ont pu être effectués à cause de 3 prévu sur un déménagement à plus de 150kms. Les agences de Saran et d'Orléans centre engendrent une très mauvaise image de marque...sur la restitution, arrivée à 08h35, prise en charge à 10h15, un lundi matin, le collègue était tout seul pour tout gérer ! Honteux...'il est urgent de faire un diagnostic et d'agir sur les gros points de dysfonctionnement
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéPersonnel très compétent surtout face à l'afflux de la clientèle.
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéRefus de restitution du véhicule par vos employés inadminissible
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéToujours accueillis par des employés aimables et compétents.
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéPratiques douteuses voir malhonnêtes au retour. Frais de nettoyage chargés pour le nettoyage intérieur en raison de pelouse sur les tapis. A ma demande pour l'aspirateur, l'employé a refusé de le prêter pendant qu'il n'avait pas le droit de le sortir suis la pluie, alors qu'il ne pleuvait pas. Qui plus est, l'employé a prétendu que le frais de nettoyage intérieur eau de 30 euros alors que l'affiche indiquait 25 euros. L'employé a ensuite dit que c'était 30 euros avec les taxes, clairement un mensonge puisque l'affiche indiquait 25 euros TTC toutes taxes comprises. L'employé a aussi chargé 55 euros pour une graffigne a peine visible sur l'enjoliveur arrière droit, prétendant que c'était le prix pour le remplacer, mais sans fournir aucune preuve du prix et en l'indiquant sur la facture comme faisant partie du nettoyage visiblement pour camoufler l'aberration dans les papiers officiels. 80 euros facturés au retour pour une voiture que j'avais nettoyée à deux reprises... Très décevant...
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