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Résumé des avis
L'établissement à Orléans offre un service de location de voitures professionnel et accueillant, avec un personnel réactif et à l'écoute. Les véhicules sont en bon état et les formalités sont rapides, assurant une expérience agréable.
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A. A.
1 janv. 2024
Avis vérifiéAccueil rapide et efficace
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéÉquipe accueillante, voiture impeccable (golf GTE). Bravo!
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A. A.
25 déc. 2023
Avis vérifiéSatisfait de la prestation
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A. A.
25 déc. 2023
Avis vérifiéMehdi, l'agent d'accueil a tout fait pour me trouver une solution. J'avais réservé un véhicule qui n'était pas disponible sur le lieu que je voulais. Comme je ne pouvais pas aller sur l'autre ville, il m'a proposé d'autres solutions malgré le délai très court imposé. Agent très gentil, serviable et très pro qui donne envie de revenir malgré ce problème de site internet et de référencement des véhicules en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. Accueil à l'agence parfait, accueil du soir parfait. De bons conseils et très disponible. On a vraiment besoin de gens comme lui au quotidien, vraiment. Je l'ai constaté aussi bien en accueil téléphonique dès 8h30 le vendredi matin avec moi pour la gestion du pb initial que, en agence, pour la gestion de problèmes rencontrés par d'autres clients par téléphone. Très rassurant avec eux. Il m'a aussi aidée dans un créneau compliqué pour le retour du véhicule alors que franchement il aurait pu refuser. Bravo à lui pour son professionnalisme !!! J'insiste.
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A. A.
24 déc. 2023
Avis vérifiéEquipe pro et très agréable
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiéUNe equipe accueillante, efficace et disponible
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéBon véhicule. Bon accueil mais un point n’a pas été établi avec l’agence à savoir que la location fonctionne par tranche de 24h. En rendant le véhicule j’ai dû payer un jour de plus 😡. Merci au conseiller de m’avoir fait un prix sur la journee supplémentaire 😁
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiétrès bon service
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiéBien put mieux faire
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéRien de plus que le questionnaire complèté
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéUn service impeccable
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiétres mal accueilli , manque de personnel
Réponse de ORLEANS
Bonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéLamentable : en raison d un retard de la SNCF je suis arrivée après les horaires d ouverture de l'agence. On m a proposé une astreinte moyennant 82€. Je demande à l'agence de déclencher une astreinte pour rendre le véhicule le lundi 04 décembre à 07h : il ne s'agit pas d un jour férié mais bel et bien d un lundi lambda et il me répond qu il n'y aura personne pour récupérer la voiture avant 08h et qu il fallait que je prenne mes dispositions en fonction de leur ouverture...il me semble qu'il y a un problème car c'est vous l entreprise de SERVICE au client, pas l inverse ! Résultat, j ai dû laisser la clé de la voiture dans un sac plastique que j ai mis à l abris à l arrière d un véhicule de l'entreprise, sous des feuilles. Ceci dit, l agence m a bel et bien rendu la caution et rapidement puisqu'il n'y avait aucun problème sur la voiture et qu heureusement celle ci n a pas été volée (de 07h à 08h, heure d ouverture de l'agence). Bref, je trouve plus que déplorable que dans une grande ville, vous n arriviez pas à trouver quelqu'un pour rendre un service à 07h du matin !!! Service largement facturé je le rappelle. Donc non je ne reviendrai plus chez vous et non je ne ferai pas de publicité positive sur RENT A CAR !! À l'avenir, expliquez à vos clients que vous êtes très à cheval sur les horaires et qu aucun écarts ne sauraient être tolérés de votre part, au moins on saura à quelles prestations nous attendre !!!
Réponse de ORLEANS
Bonjour , Nous avons pris connaissance de votre mention concernant une surfacturation liée aux frais d'astreinte. Nous comprenons l'importance de clarifier cette situation et souhaitons vous informer que, conformément aux Informations tarifaires précontractuelles, des frais d'astreinte sont effectivement facturés en cas d'arrivée en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. Ces informations tarifaires précontractuelles sont facilement accessibles sur notre site internet ainsi qu'en agence. Nous mettons un point d'honneur à assurer la transparence de nos tarifs et conditions pour que nos clients soient informés de manière claire et préalable. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 déc. 2023
Avis vérifiéBon accueil - véhicule propre et conforme au attente - une équipe à l'écoute du "besoin client" et force de proposition adaptée.
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, bon conseil et aide pédagogique pour le prêt du véhicule non connu
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéDifficulté pour se garer sinon pour le reste ça va.
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A. A.
4 déc. 2023
Avis vérifiéJ’ai été satisfait de votre prestation
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A. A.
29 nov. 2023
Avis vérifiéTout est ok
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A. A.
29 nov. 2023
Avis vérifiéBon accueil sympathique je recommande
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