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Résumé des avis
L'agence de LA CIOTAT offre un excellent accueil, un personnel professionnel et réactif, ainsi qu'une expérience client très satisfaisante.
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A. A.
18 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable. personne efficace. Véhicule correct.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéNo comment
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéRecu par une commerciale désagréable, qui n’est pas a l’écoute des clients et froide. Heureusement qu’a la restitution du véhicule, un monsieur a été agréable avec nous pour la vérification de l’état du véhicule. J’avais commandé une catégorie de véhicule car nous étions 5 adultes à voyager avec des bagages volumineux. Lors de ma réservation sur internet, la liste des véhicules proposés correspondait a mon besoin. Mais une fois a l’agence pour la prise en main du véhicule, un véhicule plus petit que ceux listés sur internet (mais dans la même gamme commerciale de rentacar, argument de la commerciale pour contredire ma réclamation) m’a été proposé. Une Peugeot 2008 a la place d’un véhicule type 3008. La commerciale m’a assuré que les deux véhicules étaient aussi grands l’un que l’autre, ce qui est complètement faux. Aucune excuse, aucune recherche de solution de dernière minute pour me satisfaire, aucune écoute. Cette commerciale a simplement balayé ma réclamation en me disant que c’était ça ou rien !! Je suis reparti avec le véhicule et nous avons du nous adapter alors. Très mauvais service client !! J’aurai vraiment du mal a recommander cette agence a cause du comportement de cette commerciale. Lors de la restitution du véhicule (un lundi matin), aucun bonjour, nous avons attendu dix minutes que Madame termine ce qu’elle faisait au lieu d’accueillir correctement le client. Vraiment désagréable.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil et services arrangeants.
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifié1 h de location 65 euros pour un petit camion je trouve un peu élevé alors qu au début je pensais pour l après midi 65 euros et lorsque le client avant moi a parlé dz 2h pour sa location j'ai précisé que je pouvais le louer pour moins que l'après midi ensuite en le rendant j'ai finalement loué 1h et comme par hasard on me dit à moi que c'est le même prix je pense que non, juste qu'il fallait refaire le contrat et que ça fatigue
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifiéAudrey de Rental Car La Ciotat n'a pas été professionnelle. Je lui ai demandé des informations sur des amendes et j ai n ai pas eu de retour. Je l ai appelé plusieurs fois et celle m a dit plusieurs fois :" je vous rappelerais", sans succès. J ai donc du me déplacé à deux reprises, après que l on met 1. pas rappeler, 2. raccrocher au nez. Je n ai toujours pas obtenue ce que je voulais, après 15 jours, et j essai toujours de payer mes amendes... Cette femme stressée, m a aussi dit plusieurs fois :" je ne peux pas tout faire, je suis toute seule à l agence." Ceci sont des problèmes internes. Je ne vois pas en quoi cette information m est nécessaire.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéTrès déçu du véhicule loué! La climatisation ne fonctionnait pas, elle sentait fortement la cigarette avec même un trou de cigarette dans le siège conducteur. Le niveau d’essence mentionné a l prise du véhicule ne correspondait pas au niveau actuel du véhicule. La voiture était totalement rayée.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéUne équipe aimable et compétente ! une véhicule tres bien sans aucun problème Bravo à l'équipe de Rrent a car de la Ciotat !!
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéPersonnel à la ciotat très aimable et très professionnel bravo les filles.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéAu niveau de la DIRECTION, Il serait primordial, que les chèques soient acceptés pour les cautions. Il est dommageable de ne pas accepter : les cartes bancaires "électron" , les espèces, les chèques de banque. Limitations très préjudiciables !!!!
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéMalvina au top comme d habitude très réactive elle trouve toujours une solution pour nous avoir des véhicules adaptées a notre demande
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéTrès bonne agence !
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéPersonnel sérieux et agréable voiture à notre attente
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, équipe agréable et très arrangeante. Je recommande
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéGlaces sales intérieur et extérieur
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous indiquez avoir rencontré avec le véhicule. En effet, d'après votre description, le service que vous avez reçu n’est pas celui qu’est en droit d’attendre un client d’une société telle que la nôtre. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin de faire la lumière sur les éléments évoqués. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéPrestation non satisafaisante
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifié---
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiépas assez de personnel pour un samedi apres midi pendant les vacances d été
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéTrès bien bravo
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéPAS DE COMMENTAIRE PARTICULIER
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